秘書商務禮儀

【課程目的】

1. 掌握秘書的個人商務形象打造技巧

2. 掌握秘書得體的舉止規范

3. 掌握秘書在各個場合的禮儀規范

4. 把握秘書的角色

【課程對象】秘書 助理

【課程時間】1天（6小時）

【課程綱要】

第一部分：禮儀的內涵

1、什么是禮儀

2、為什么要學習禮儀

3、禮儀的核心本質

第二部分：秘書職業形象塑造

1、形象決定成敗，形象是第一生產力

2、第一印象的“7秒鐘效應”

3、儀容

4、TPOR國際著裝原則

5、場合著裝

        6、商務女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象

1）商務套裙—專業性、權威感的象征

2）商務襯衫—優雅感的魅力體現

3）商務形象配飾—“恰到好處”的搭配

4）商務化妝發型—“妝”出品位，“造”出我型

7、商務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的商務形象

1）商務西裝—尊貴、優雅的開場白

2) 商務襯衫—高貴感的經典體現

3) 商務領帶—男人唯一表達自我的工具

4) 商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧

第三部分：秘書儀態禮儀

1、目光禮

  2、眼神的運用

  3、微笑的表情

    4、標準站姿、坐姿、走姿訓練

   5、標準蹲姿訓練

   6、遞接物品禮儀

7、鞠躬禮儀

8、引領手勢訓練

第四部分：秘書會見禮儀

        1、見面禮儀

        2、握手禮儀

        3、名片禮儀

        4、微信禮儀

       5、介紹禮儀

       6、拜訪禮儀

                             第五部分：秘書接待禮儀

       1、接待前的準備

       2、迎接禮儀

       3、引領禮儀—走廊、樓梯、電梯

       4、 敬奉飲品禮儀

       5、乘車禮儀

   6、送客禮儀

                             第六部分：秘書會議禮儀

1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3) 會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

        4）設備準備

3、會中服務

1）續水時間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

        5）倒水順序

4、會后服務

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀

第七部分：秘書電話禮儀

1、樹立美的電話形象

2、接聽電話的禮儀

3、代接電話的禮儀

4、撥打電話的禮儀

5、打電話的內容

6、掛斷電話的禮儀

7、手機使用的禮儀

第八部分：秘書餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5)敬酒禮儀

6)步菜禮儀

7) 用餐禮儀

8) 餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6) 自助餐的禮儀

7) 日本料理禮儀

8) 品酒禮儀

9) 咖啡禮儀

第九部分：情景化演練與課程總結

     授課方式：案例、故事、視頻、現場展示、小組討論、沙盤模擬、人體雕塑

情景演練等。