如果你走進成功企業，面對企業家提出這樣的問題：“你是如何創造質量文化的？” 他會給你什么樣的答案呢？質量文化深深地扎根于員工的平常工作實踐中。在成功企業環境中，人們會強烈感覺到企業的靈魂所在。企業的質量文化必須直接強有力地支持用戶和產品策略，這正是企業策略的核心。企業的文化基于兩個實際的準則：一是怎樣做能帶來最大競爭優勢；二是企業如何能全心投入而不妥協。問題的答案代表了企業文化和企業質量文化的價值標準。

組織要獲得質量，就必須掌握質量管理的共同語言；而要掌握質量管理的共同語言，就必須創建優秀的質量文化。質量管理之道是創建質量文化之道，基于優秀質量文化的質量之器才能發散出耀眼的光芒。質量文化讓卓越企業基業長青，也讓新興企業迅速走上快車道。

參加對象：高級管理層、管理者代表、質量總監、質量經理 

課程大綱：　

質量文化的起點：

永遠做客戶的忠實朋友

質量三角形

質量意識

質量態度

質量情感

質量行為

質量風氣

質量能力

社會對質量的認可

案例：為什么我們不能對質量瘋狂？

企業質量文化的六種價值取向

質量管理中的QC， QA與ＱＭ

需要的解決之道

質量價值觀的建立和持續發展

質量和工作

“態度決定一切”

所有的工作是一個過程

客戶、供應商和員工

團隊與合作

ＩＳＯ９０００文件中的流程對嗎？

質量管理的基本原則

質量的量化

不容許犯錯誤

工作標準零缺陷

不合格的代價

案例：考核我們的預防有哪些？

ＣＱＯ的角色變換

成為質量執行官　

質量文化推進大綱

創建質量文化的模型

質量部的老四大角色與新四大角色

案例：ＱＣＣ過時了嗎？

質量戰略

組織的目的

大質量的文化

公司的戰略與質量戰略的鏈接

質量戰略的制定，實施與推動

領導變革　

提供資源

計劃與管理

教育制度

組織變革　

激勵、贊賞與獎罰

質量的核心：持續改進

識別改進

衡量質量

計算質量代價（PO C）

設置有效的目標

實施改進工作

系統的改進

從頭再來

衡量質量的結果

質量回到原點

ＴＱＭ仍是企業的質量文化的最有效工具

堅持ＰＤＣＡ

零缺陷本身就是質量文化

領導作用于全員參與