第三方物流是企業物流管理中的一個重要領域，第三方物流是物資運輸、倉儲、配送的延伸，與物流系統規劃、設計與管理有密切的關系對第三方物流的選擇、操作方法及案例的討論研究，將有助于學員了解物流服務行業的管理經驗、加快與國際接軌，從而使第三方物流成為企業戰略發展的重要力量。

一 第三方物流討論

第三方物流的價值概念

第三方物流公司的類型

第三方物流的來源

第三方物流面臨的市場狀況

第三方物流的市場狀況

第三方物流的特征和價值優勢

第三方物流市場的幾個認識誤區

為什么要外包的四個原因

外包的四個階段

忽略外包戰略管理的失敗

二 第三方物流服務產品的設計

第三方物流服務內容綜述

客戶物流需求分析

定制客戶物流服務方案

物流服務的持續改進

三  第三方物流的客戶服務

第三方物流客戶服務的獨特性

客戶關系及客戶服務水平定位

客戶投訴處理體系

客戶服務的KPI體系

四 第三方物流的供應商管理

供應商管理的意義

供應商的分類及合作關系定位

基于戰略聯盟的供應商管理

基于物流管理公司的聯盟管理策劃

第三方物流的核心競爭力

物流業務的開發流程

明確物流標書、合同物流方案的內容結構

物流項目標書、合同、物流方案的撰寫方法

五 第三方物流企業經營管理

第三方物流企業作業管理

第三方物流企業質量管理

第三方物流成本管理

六 第三方物流企業的組織設計和運作模式

典型的第三方物流企業組織結構分析

兩個新型的第三方物流組織結構

第三方物流公司發展戰略

第三方物流的整合策略

縱向整合策略

橫向整合策略

七  第三方物流企業合作伙伴管理

第三方物流企業合作伙伴的選擇與管理

物流運作資源整合

物流績效考核評估與流程再造

八  第三方物流企業關系管理

伙伴關系管理

第三方物流客戶服務

客戶滿意度指標體系與客戶投訴處理

供應商關系管理系統

物流增值服務

滿意度衡量指標的計算方法

物流企業績效考核的方法

九  第三方物流與電子商務

電子商務與第三方物流的關系

物流電子商務

第三方物流網上商務活動

十 第三方物流的十大案例討論分析