客群精準畫像管理與圈子經營拓展

課程背景：

營之戰略、銷之策略，真正的金融營銷本質是幫助客戶解決問題，但隨著互聯網金融的高速探索性發展，金融業的逐步開放，銀行業也面臨著巨大的競爭與挑戰，大部分機構只追求數字上的變化，導致從業人員壓力越來越大，嚴重缺乏成就感與幸福感。銀行努力做到最大限度地滿足客戶對金融產品多樣化的需求，以此不斷鞏固和擴大自己的市場份額，然而在市場競爭中金融機構的技術、產品、營銷策略、營銷形式等很容易被競爭對手模仿，導致很難對目標客戶實施精準營銷，這樣的背景下研發了此門課程，愿意幫助學員找到陣地，分清客戶類型實施精準的營銷策略，從而減輕盲目營銷的帶來的疲憊，利用非金融的價值服務來實現金融價值優勢。

《客群精準畫像管理與圈子經營拓展》課程營運而生。

課程收益：

1.掌握客戶精準營銷的概念和精準營銷的內涵

2.掌握客戶精準營銷的策略構建流程與經營模式

3.掌握客戶分類分層的實施精準營銷的策略設計

4.延伸了服務營銷客戶的專業度，提高客戶滿意度

授課特點：

有料——知識結構博學多聞；      有聊——實戰實用情景互動；

有趣——案例分析雅俗共賞        有度——深入淺出松緊嚴謹；

有魂——主線清晰緊扣主題；      有果——落地執行效果俱佳

授課時間：1天，共計6小時；

授課對象：營銷分管行長、部門經理、支行長、網點負責人、客戶經理等；

課程大綱

引言：這不是一個為產品找客戶的市場競爭，而是一個為客戶找產品的創新時代；

第一講：精準營銷（客群畫像）進市場的四種角色

一、市場領導者的角色

1.充分利用市場“第一位”的有利地位

2.創造一項新的規則模式，引領市場發展

案例分析：《招商銀行——因您而變》

二、市場挑戰者的角色

1.差異化是阻擋市場領導者反擊的武器

2.差別化是挑戰市場領導者權威的褻瀆

案例分析：《泰隆商業銀行——服務小企業.服務未來》

三、市場追隨者的角色

1.以模仿市場領導者或挑戰者的行為，形成自己的特色

2.以整合市場領導者或挑戰者的模式，形成自己的品牌

案例分析：《中國郵政儲蓄銀行——進步.與您同步》

四、市場補缺者的角色

1.集中所有資源為該細分市場提供有特色專業的金融服務

2.填補市場空白或者區域情況而形成自己的特色經營模式

案例分析：《寧波通商銀行——商貿金融專業銀行》

第二講：精準營銷（客群畫像）的產品價值的四個定向

一、便宜型產品——及時占到便宜的產品

案例分析：《存款抓人民幣》、《存款滿額送手機》

二、救濟型產品——直接解決你面臨最棘手的問題的產品

案例分析《旺農貸的產業鏈接》、《個體工商戶的小額信用貸款》

三、體驗型產品——達到既定的規定，后期將會享有超級體驗

案例分析：《發朋友圈兌換積分》、《白金卡俱樂部》

四、逼格型產品——擁有這款產品將會提升自我價值

案例分析：《浦發銀行的鑲24K金的金屬信用卡》

第三講：九類客群圈子的精準營銷實施策略

一、存量客戶的精準營銷策略

1.存量客戶激活的五個難點

2.存量客戶劃定的六類客群

3.存量客戶的策略流程設計與執行落地

升V行動——案例：《XX銀行營業部升級1500位，攬儲4個億》

清零行動——案例：《一次清“0”行動激活了235家企業賬戶》

回饋行動——案例：《一臺曲面大電視引發的老客戶回歸》

二、流量客戶的精準營銷策略

1.流量客戶精準營銷的四個注意

2.流量客戶的十二種行為判斷

3.流量客戶的策略流程設計與執行落地

瞬時捕捉法——案例：《大堂經理一句話，換來1200萬存款》

體驗感知法——案例：《一巴掌拍出了500萬存款》

互動體驗法——案例：《王者榮耀在銀行營業廳互動》

資源嫁接法——案例：《一張6.8折的火鍋店的券搞定千萬級大客戶》

三、社區客戶的精準營銷策略

1.社區客戶營銷的五個困局

2.社區客戶的五類劃分

3.社區客戶的策略流程設計與執行落地

沙龍傳播法——案例：《江蘇銀行的百場理財沙龍進社區》

路演宣傳法——案例：《華夏銀行的掃碼支付進社區》

體驗參與法——案例：《興業銀行趣味運動會走進社區》

惠民福利法——案例：《一張券.一份愛的社區攝影比賽》

四、個體工商戶的精準營銷策略

1.個體工商戶營銷的面臨的四大難點

2.個體工商戶的六大需求解讀

3.個體工商戶的策略流程設計與執行落地

平臺推薦法——案例：《惠生活的爆品生存之道》

禮品關懷法——案例：《一個硬幣盒撬動的億萬市場》

聯動整合法——案例：《四季銀行會員團購日》

江湖救急法——案例：《采購季的銀行降的及時雨》

知識解讀法——案例：《十九大后的房產投資信息解讀》

五、企業客戶的精準營銷策略

1.企業客戶營銷面對的閉門羹

2.企業面臨的十種煩惱

3.企業客戶的策略流程設計與執行落地

痛點營銷法——案例：《一次人脈眾籌，規避了5000萬的貸款違約風險》

專屬定制法——案例：《磷礦加工企業的專屬定制方案》

福利引導法——案例：《銀行送福利，讓企業員工流失率降低到5%》

價值附能法——案例：《參訪.向偉大企業學經驗》

平臺匯集法——案例：《私董會》

六、創業群體的精準營銷策略

1.創業群體的五大困惑

2.創業群體的遭遇的六項瓶頸

3.創業群體的策略流程設計與執行落地

創業共享法——案例：《咖啡銀行的百萬富翁》

創智務虛法——案例：《銀行人與客戶“拍桌子”并不一定是壞事情》

創融投資法——案例：《銀行投融會引爆產業發展》

創客聯合法——案例：《創客合并的春天》

七、公職人員的精準營銷策略

1.公職人員營銷面臨的五大困局

2.政府部門的五大職能部門

3.公職人員的營銷的三大禁忌

4.公職人員的策略流程設計與執行落地

客群定制法——案例：《教師節的“不等貸”禮物》

政績輔助法——案例：《農行精準扶貧的三模式》

福利引導法——案例：《ETC的消費產業大整合》

職業增值法——案例：《悅享職業講習所》

八、職業農民的精準營銷策略

1.職業農民的五種類型

2.職業農民的收入分析

3.職業農民的策略流程設計與執行落地

致富扶持法——案例：《貴州某銀行致富學校開學了》

農資整合法——案例：《村村通的產業整合鏈》

渠道借鑒法——案例：《某銀行網點開始賣蔬菜豬肉》

產品包裝法——案例：《供不應求的高價‘土大米’》

產業信息法——案例：《打通信息讓農民增收2萬元》

九、地方重點項目的精準營銷策略

1.地方重點項目的九大類別

2.地方重點項目的歸屬單位

3.地方重點項目的策略流程設計與執行落地

優勢呈現法——案例：《二十個同類項目的合作開發經驗》

資金扶持法——案例：《農發行的九億支持棚戶區改造》

產業推動法——案例：《政府+銀行+擔保的招商引資洽談會》

民生安撫法——案例：《拆遷戶的幸福歸屬》