構(gòu)建農(nóng)村郵政金融發(fā)展新模式

課程背景：

? 郵政農(nóng)村金融面臨客戶老齡化的挑戰(zhàn)，農(nóng)村金融如何做？

? 郵政農(nóng)村金融還面臨著新媒體、數(shù)字化的挑戰(zhàn)，農(nóng)村金融如何做？

? 郵政農(nóng)村金融員工人手不足、客戶數(shù)量龐大、農(nóng)村金融如何做？

? 郵政金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型多年，為何不但客戶不滿意越來越高，員工也開始逆反了呢？

? 一點(diǎn)一策、廳堂營(yíng)銷、陣地營(yíng)銷做了一輪又一輪，為何業(yè)績(jī)依然難發(fā)展？

? 郵政金融網(wǎng)點(diǎn)到底要不要轉(zhuǎn)型，怎么做才會(huì)有效果？

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，農(nóng)村金融怎么做？

? 年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 高端客戶即使給錢，也不一定忠誠(chéng)情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 產(chǎn)品不足情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 外出務(wù)工群體資金不回來情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 客群接觸時(shí)間短情況下，農(nóng)村金融怎么做？

? 存量客戶維護(hù)不及時(shí)，經(jīng)常流失，我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？

? 大量長(zhǎng)尾客戶開發(fā)維護(hù)怎么再次開發(fā)及維護(hù)？

最近幾年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融帶來客戶體驗(yàn)的改變，使得傳統(tǒng)銀行的服務(wù)營(yíng)銷越來越難做，到底是客戶的要求高了，競(jìng)爭(zhēng)激烈了，還是銀行在轉(zhuǎn)型過程中走錯(cuò)了方向，銀行業(yè)出現(xiàn)的奇葩現(xiàn)象就是銀行“服務(wù)比十年前好的多，但是客戶的不滿抱怨投訴反而越來越多”同時(shí)基層員工的不滿也越來越高，銀行廳堂的無線網(wǎng)絡(luò)、智能機(jī)具、便民設(shè)備越來越多，客戶反而越來越多怨言，是客戶無理取鬧，還是銀行的確做得不夠？

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)每天晨會(huì)都在演練，廳堂微沙、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、一句話營(yíng)銷、贏在廳堂等各種形式的營(yíng)銷活動(dòng)幾乎每天都有要求，但是效果總是差強(qiáng)人意，不但客戶不滿意，員工也很抵觸，是方法不對(duì)，還是員工能力不夠？

郵政農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)到底如何進(jìn)行？本課程根據(jù)全國(guó)農(nóng)商轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及建行的四次轉(zhuǎn)型、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)以及招行、民生等股份制銀行服務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例、轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行研發(fā)、內(nèi)容從年輕客戶批量獲取、中老年客戶維護(hù)再開發(fā)、農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)員工角色認(rèn)知、新營(yíng)銷方法及工具的運(yùn)用、新的獲客渠道的拓展、客戶的購(gòu)買金融產(chǎn)品的心理、購(gòu)買金融產(chǎn)品的兩大核心要素、客戶的預(yù)期管理、觸點(diǎn)管理以及業(yè)務(wù)流程管理、客戶后期維護(hù)新工具及方法、客戶投訴處理、廳堂團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工自發(fā)工作角度進(jìn)行設(shè)計(jì)而成，課程以客戶為中心、實(shí)際案例為切入點(diǎn)、以互動(dòng)、演練的形式進(jìn)行授課，達(dá)到學(xué)員思維、行為的雙轉(zhuǎn)變，不只是聽課，而是轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能。

課程收益：

1、掌握農(nóng)村金融的規(guī)律

2、掌握以客戶為中心的客戶心理的變化

3、掌握農(nóng)村金融營(yíng)銷中客戶購(gòu)買的核心要素

4、掌握城市金融批量獲客的新方法

5、掌握農(nóng)村金融營(yíng)銷獲客新工具的運(yùn)用

6、掌握銀行農(nóng)村金融營(yíng)銷策劃的四大方法

7、掌握沙龍活動(dòng)營(yíng)銷策劃全流程

8、掌握微信開發(fā)維護(hù)客戶的八大技能

9、掌握農(nóng)村商戶、代發(fā)戶批量開發(fā)的技能

課程學(xué)員：郵政公司管理者

授課形式：案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分   新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下農(nóng)村客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的核心要素

1、數(shù)字化貨幣下農(nóng)村金融的挑戰(zhàn)

   案例分享：郵政主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、農(nóng)村客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品過程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、農(nóng)村客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、農(nóng)村客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第二部分   未來農(nóng)村金融零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

2、銀行營(yíng)銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

第三部分    未來農(nóng)村金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新

1、商盟化營(yíng)銷

   案例分享：300商戶批量開發(fā)的啟示

2、沙龍化營(yíng)銷

   案例分享：某郵政網(wǎng)點(diǎn)一場(chǎng)沙龍九單重疾險(xiǎn)

3、新媒體化營(yíng)銷

   案例分享：一家2018年從全省倒數(shù)到2019年一個(gè)半個(gè)月完成開門紅任務(wù)銀行的啟示

4、主題化營(yíng)銷

   案例分享：為什么客戶會(huì)選擇沒有任何禮品、收益還不高的銀行？

5、農(nóng)村金融之平臺(tái)營(yíng)銷

    案例分享：某行的批量獲客成功案例

6、郵政農(nóng)村金融之存量客戶二次開發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

第四部分    農(nóng)村金融營(yíng)銷之新媒體工具的應(yīng)用

1、銀行未來營(yíng)銷的趨勢(shì)——圈層圈子營(yíng)銷

   案例分享：一個(gè)農(nóng)商行行長(zhǎng)的圈子

2、圈子營(yíng)銷的核心工具——微信營(yíng)銷

   案例分享：農(nóng)信社一個(gè)主題群半月帶來的300萬存款

3、微信在銀行營(yíng)銷運(yùn)用中的六大方法

   案例分享：（1）47個(gè)贊=530萬；（2）21個(gè)群=620客戶=4700萬

4、銀行營(yíng)銷之圈子建立的四大方法

   案例分享：某農(nóng)商行“企業(yè)家公益大講堂”

5、農(nóng)商行微信營(yíng)銷案例集錦

   案例分享：農(nóng)村、縣城、市區(qū)不同客戶開發(fā)分享、個(gè)人、單位營(yíng)銷案例

第五部分    農(nóng)村金融營(yíng)銷之“外拓”+商盟

1、為什么您的外拓總是沒有效果？

2、銀行外拓的成功的前提條件

   案例分享：外拓環(huán)境調(diào)研

3、銀行外拓的物料準(zhǔn)備

   案例分享：從產(chǎn)品到話術(shù)，從外表到內(nèi)在，從禮品到產(chǎn)能

4、銀行外拓營(yíng)銷過程控制

   案例分享：時(shí)時(shí)總結(jié)法

5、銀行外拓之后續(xù)跟進(jìn)

   案例分享：一個(gè)潛在客戶連續(xù)7次拜訪帶來的百萬存款

6、銀行外拓之平臺(tái)營(yíng)銷

   案例分享：某行的批量獲客成功案例

7、銀行外拓之異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷

   案例分享：招行商圈客戶的批量開發(fā)