有效溝通與魅力口才

課程背景：

溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 ? 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

課時安排：6小時（1天）

課程大綱

第一講 溝通及其類型

1、溝通的含義及其實質

2、溝通的類型

3、溝通過程的原理模型

4、溝通在組織中的五大作用

5、溝通的五種結構：

6、溝通的四大原則

7、個人與組織的溝通障礙

8、管理人員的溝通角色定位

9、四大溝通心態及其運用

10、個人與組織的溝通障礙

第二講 高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的三個基本特征

3、語言表達的類型

4、電話溝通技巧

⑴交談中基本原則

⑵打電話的十項要點

⑶接聽電話注意事項五要點

⑷電話交談四戒

5、會議中的語言應用

6、演講技能的開發

第三講 肢體語言的溝通

1、八種常用的非語言溝通

2、肢體語言的表達特征

3、正式溝通中的肢體語應用

4、溝通中有效傾聽的技巧

⑴實用傾聽技巧

⑵傾聽中的禁忌

第四講 書面語的溝通

1、個人書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

第五講 組織協調與沖突管理

1、不同層級人員角色的溝通特點

2、協調各層次人際關系的五大原則

3、 知識經濟時代的新人際溝通

4、 溝通協調藝術十法

5、部門沖突與合作

6、如何處理企業內的上下級關系

7、處理上下級關系的藝術

8、部門協調、合作執行的兩條原則

9、員工沖突的溝通

⑴員工沖突的普通性

⑵員工沖突的定位

⑶員工沖突的處理辦法

自由問答、互動

第六講、魅力口才基本功訓練

1、快速突破公眾講話的恐懼，掌控講話緊張情緒。

2、語氣語調、講話節奏訓練，準確表達你的意思，令你當眾講話抑揚頓挫

3、公眾講話的態勢語言演練與分析

4、公眾講話的開頭和結尾訓練，讓你的演講虎頭豹尾。

第七講 魅力口才講話技巧訓練

1、言之有物，讓當眾講話主題突出、生動感人。

2、言之有序，讓當眾講話有條不紊、不顛三倒四、散亂無張
3、言之有趣，幽默互動讓你的公眾講話魅力無窮，受人歡迎。

4、領袖魅力公眾講話訓練，瀟灑面對各類公眾場合。

5、各類會議、宴會即席發言技巧，讓你的當眾講話語驚四座。

6、即興講話“魔術公式”演練讓你張嘴就來，出口成章。

7、溝通技巧訓練，現場學會解決各種人際沖突和心理障礙。

8、贊美的技巧系統訓練；突破人性，讓你成為處處受人歡迎的人。

第八講 演講藝術訓練

1、如何準備受人歡迎的演講稿和演講中演的技巧訓練
2、辯論技巧訓練，令你的講話思維如泉水相涌、伶牙利齒、勢如破竹

3、超級推銷口才演練，讓你快速提升銷售能力和公眾講話能力

4、如何持續提升當眾講話能力和人際溝通技巧水準。