師出牛徒?：導師/教練輔導經驗萃取

【課程背景】

企業最大的浪費是經驗的浪費，牛人最大的浪費是經驗的埋沒，員工最大的浪費是重復的犯錯。

經驗的總結，讓企業曾經成功的竅門得以傳承，讓企業曾經犯錯的教訓得以警醒，讓企業的新員工、老員工都能在前輩的肩膀上成長、發展，在提高工作效率時，能夠創造更好的工作績效。

企業經驗的傳承，需要“人人相傳”的導師作為抓手，通過導師傳遞業務經驗，塑造企業文化，培養內部人才，同時也在為管理梯隊鍛煉隊伍、輸送儲備干部。由此，很多企業已經在推行全員導師制。

新員工的師傅一般叫業務導師，新干部的師傅一般叫管理教練，兩者在輔導藝術方面的內容是一樣的，可以萃取為《輔導藝術手冊》；業務導師的輔導一般聚焦于崗位任務，可以萃取為《崗位帶教手冊》；管理教練的輔導聚焦于團隊建設、管理場景，可以萃取為《管理帶教手冊》。

【適用課程】

R2.《導師/教練輔導經驗萃取（輔導任務）》

R2.《導師/教練輔導經驗萃取（輔導藝術）》

R2.《導師/教練輔導經驗萃取（管理教練）》

備注：

1、輔導任務、輔導藝術、管理教練是三個主題，萃取的流程、方法是一樣的，共用一個課程大綱。

2、成果類型首推手冊，其次是課程，企業可以選擇一種。

【學員對象】

新員工導師，新干部教練

【培訓目標】

1、萃取導師/教練輔導培養新人的經驗；

2、萃取崗位任務/管理任務/輔導藝術等主題經驗；

3、形成企業獨特的導師/教練帶教手冊。

【產出成果】（成果數量和類型，具體根據企業要求和時間而定）

1、輔導路徑圖

2、輔導工具

3、輔導話術

4、1個主題的帶教手冊（3萬字以上）

【培訓時長】

咨詢式萃取：用培訓的時間和費用，做咨詢的項目。輕培訓、重輔導、微咨詢、為結果負責。

【教學方式】

1、講：講師講授，占20%時間；

    2、范：范例演示，占10%時間；

    3、練：小組練習，占20%時間；

    4、評：輔導點評，占20%時間；

5、改：修改完善，占20%時間；

6、展：成果展示，占10%時間。

每個模塊都是采用一步一練一評的方式，化整為零，逐步引導學員萃取經驗，最后合成完整的經驗。

【課程導圖】

【課程大綱】

第一部分 導入篇

一、導師制的四大價值

1、總結經驗

2、傳承經驗

3、培養人才

4、塑造文化

二、全員導師制

1、人人需要導師

2、業務做導師

3、管理做教練

三、導師制的五大問題

1、導得沒全面

2、導得沒標準

3、導得沒動力

4、導得沒深度

5、導得沒藝術

第二部分 定題篇

一、輔導任務

（一）梳理工作場景

1、盤點工作職責

2、盤點工作事件

3、拆分工作場景

（二）形成三級目錄（預計50-80個）

（三）依據擅長分工

1、擅長

2、平衡

3、興趣

二、輔導藝術

（一）輔導框架（不局限下面，現場會萃取更多）

1、任務框架：安排工作提要求

2、傾聽框架：傾聽徒弟話中音

3、建議框架：批評轉為提建議

4、贊美框架：平時多夸多鼓勵

5、安撫框架：徒弟落后要安慰

6、問題框架：遇到問題要分析

（二）輔導話術

1、導師/教練要經常說的話

2、導師/教練要不能說的話

三、管理教練

（一）梳理三級目錄

1、盤點管理場景

2、按照階段分類

3、排序形成目錄（預計50-80個）

（二）依據擅長分工

1、擅長

2、平衡

3、興趣

第三部分 萃取篇

一、重復問題這么教：思路

1、理論式思路

2、重點式思路

3、講話式思路

4、戰略式思路

5、重復式思路

二、一類做法這么做：方法

1、重點法

2、利益法

3、形象法

4、數字法

三、具體步驟怎么做：流程

1、起點流程

2、終點流程

3、中間流程

4、重點難點

四、流程包裝記得住：口訣

1、要字訣

2、數字訣

3、重字訣

4、韻字訣

五、高效操作有竅門：技巧

1、具體的行為

2、有效的行為

六、常見錯誤不要犯：注意

1、高頻錯誤

2、建議提醒

七、使用工具提速度：工具

1、公式

2、矩陣

3、表單

第四部分 成果篇

一、手冊

1、三級目錄（思維導圖）

2、文章格式（結構可定制）

3、分工撰寫

4、交叉審核

5、匯總成冊

二、課件

1、課程名字

2、課程金句

3、課程導入

4、經驗圖譜

5、課程結構（思維導圖）

6、課程內容

7、課程總結