管理溝通——向上溝通

【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。而本課程將重點(diǎn)聚焦在下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)，幫助管理人員理解領(lǐng)導(dǎo)角色、了解領(lǐng)導(dǎo)需求、建立互補(bǔ)思維，同時(shí)學(xué)會(huì)使用各種溝通方案和模型提高和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中配合領(lǐng)導(dǎo)工作提升企業(yè)管理效能，從而降低企業(yè)在上下級(jí)溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問題】

1、理解自身管理工作定位和領(lǐng)導(dǎo)管理工作定位

2、如何提高信任度降低領(lǐng)導(dǎo)心理合作成本

3、理解溝通模型甄別溝通渠道建立與領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道

4、如何向上級(jí)傳達(dá)信息表達(dá)想法做到邏輯清晰觀點(diǎn)明確

5、如何通過有效傾聽獲取信息探尋領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)意圖

6、如何通過向領(lǐng)導(dǎo)提問主動(dòng)捕捉信息進(jìn)行決策

7、如何通過匯報(bào)工作建立與領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)互補(bǔ)工作模型

8、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)的沖突

9、學(xué)會(huì)分辨領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型并針對(duì)不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)選取最佳溝通策略

【授課對(duì)象】

基層主管、項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層干部、智能部門管理者

【工具模型】

溝通視窗 / 特質(zhì)分類模型 / 溝通模型 / PREP模型 / SCQA模型 / 傾聽三要素 / 5W+H模型 / SPIN反饋模型 

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/7H

【課堂形式】

分組競(jìng)賽

【課程大綱】

一、管理定位：

1．管理概念

2．管理技能（案例講解、分組討論）

1）管理技能分類

2）管理技能定位

3．管理視角

1）領(lǐng)導(dǎo)員工視角

2）互補(bǔ)需求

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、通過管理定義和管理技能分類，理解各層級(jí)管理崗位技能要求。

2、理解自身與領(lǐng)導(dǎo)管理技能配比區(qū)別，打通層級(jí)之間看問題的不同視角，以及應(yīng)如何協(xié)同工作能提高管理效能。

二、建立信任

  1．信任模型（視頻播放）

  1）溝通視窗

  2）隱私象限（情景演練）

  3）盲點(diǎn)象限（案例分析）

  2．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分類（案例分析、情景演練）

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  3．領(lǐng)導(dǎo)行為模式分類（案例分析，分組討論）

  1）視覺型

  2）聽覺型

  3）感覺型

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、從自身角度出發(fā)掌握如何增強(qiáng)信任度提高溝通效率。

2、通過特質(zhì)分類和行為模式分類掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的溝通偏好。

3、學(xué)會(huì)選取不同策略與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通提高工作同頻度。

三、向上溝通動(dòng)作

1．溝通模型

1）溝通模型

2）溝通漏斗（案例分析）

3）噪音干擾（視頻播放、分組討論）

4）溝通渠道（情景演練）

2．傳達(dá)信息

1）PREP模型（視頻播放）

2）SCQA模型（分組討論）

3．傾聽

1）外部環(huán)境（案例講解、情景演練）

2）傾聽三要素（隨堂測(cè)試）

3）關(guān)注點(diǎn)

4）傾聽流程

5）五秒陷阱

6）三秒墊（情景演練）

4．提問

1）提問分類（隨堂測(cè)試）

2）思路提問（案例講解）

3）提問導(dǎo)向

4）5W+H模型（隨堂測(cè)試）

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、理解溝通模型建立溝通框架，識(shí)別溝通要素和干擾要素，能夠自行診斷低效管理溝通的病因，進(jìn)行針對(duì)性修正提高對(duì)上溝通效能。

2、掌握兩種傳達(dá)模型，讓學(xué)員傳達(dá)信息做到快速高效、觀點(diǎn)明確、邏輯清晰。建立與上級(jí)的高效溝通模式。

3、學(xué)會(huì)使用傾聽工具，建立標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽流程，能夠在溝通中識(shí)別干擾，抓取有效信息理解領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)訴求從而進(jìn)行正確決策。

4、掌握提問工具的使用，主動(dòng)獲取關(guān)鍵信息同時(shí)引導(dǎo)思路，理解上級(jí)意圖明確任務(wù)從而提高管理效率。

四、向上管理場(chǎng)景

  1．匯報(bào)工作

  1）方案力（隨堂測(cè)試）

  2）請(qǐng)求決策（案例講解）

  3）提示風(fēng)險(xiǎn)（隨堂測(cè)試）

  4）爭(zhēng)取資源（案例講解）

  5）同步進(jìn)度

  2．建議提案

  1）提案的內(nèi)核（案例講解）

  2）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn) （案例講解）

  3）誤區(qū)

  3．矛盾分歧

  1）探尋反饋（案例講解）

  2）SIPN反饋模型（案例講解）

  2）有效道歉

  本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、學(xué)會(huì)如何通過方案力匯報(bào)工作和上級(jí)進(jìn)行工作管理溝通，提升和領(lǐng)導(dǎo)的工作契合度。掌握日常出現(xiàn)頻次最多的四個(gè)向上管理溝通場(chǎng)景，把握流程理解核心，提高與上級(jí)配合工作的管理效能。

2、如何在關(guān)鍵管理事件中與上級(jí)進(jìn)行溝通，以提案建議、矛盾分歧兩大維度理順領(lǐng)導(dǎo)思路和處理方法，做到調(diào)整預(yù)期加深理解達(dá)到共贏。