基于場景訓練的關鍵管理對話

入場調查：日常管理中關鍵對話場景

一、 管理溝通現狀與問題

(一) 管理的壓力與挑戰

1. 管理環境的變遷

2. 管理對象的變化

3. 管理模式的變革

(二) 管理的本質

1. 管理者的核心職責

2. 管理者的核心能力——溝通能力

3. 管理者與卓越管理者的區別

(三) 管理溝通的意義

1. 管理溝通的本質

2. 管理溝通基本原則

3. 管理者溝通的多樣性

4. 關鍵管理對話模型

(四) 管理者的關鍵管理對話事件分析

(五) “關鍵對話”的七步法

1. 問題界定

2. 關注內容和氛圍

3. 營造安全感

4. 改變主觀臆斷

5. 陳述觀點

6. 了解動機

7. 行動策略

二、 場景化訓練的四步曲

(一) 重述場景

1. 5W要素

2. 客觀中立還原

(二) 角色事件分析

1. 關系梳理

2. 原因分析

(三) 對話策略研討

1. 對話目的梳理

2. 有效的對話

3. 需要改善的對話

(四) 模擬情景演練

三、 關鍵管理對話的核心技能

(一) 結構化的表達

1. 表達的條理性

2. 表達的可信性

(二) 三層次的聆聽

1. 你想聽到的

2. 對方想說的

3. 對方的言外之意

(三) ORID深度會談模型

1. 基于事實的反饋

2. 基于事實的感受

3. 基于感受的思考

4. 計劃采取的行動

四、 關鍵管理對話的7個關鍵場景

(一) 績效目標設定與反饋

1. 績效對話的目的

2. 績效對話中遇到的挑戰

3. 做好績效對話的準備

4. 績效評估的標準共識

5. 處理績效評估異議

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(二) 員工抱怨

1. 轉換消極為積極的思路

2. 區分員工的工作障礙

3. 了解員工的內在動機

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(三) 沖突管理

1. 面對情緒與壓力

2. 跨部門溝通的四種協作方式

3. 處理沖突的五種策略

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(四) 員工工作習慣糾正

1. 回顧工作既有的標準

2. 指出與標準不符的行為

3. 共識改善行動方案

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(五) 日常工作輔導

1. 識別下屬風格特質

2. OJT在崗輔導與跟進

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(六) 基于任務部署的工作授權

1. 授權的真正意義

2. 從“讓我做”到“我要做”

3. 部署任務的七個步驟

4. 激勵下屬信心、激發承諾

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(七) 向上溝通

1. 與上司溝通的基本態度

2. 接受上級任務的五個步驟

3. 高效匯報的四個要點

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