廳堂現場管理與微沙龍活動的開展

第一單元 廳堂現場管理的涵義

1、動態管理與現場控制的意義

物的管理、人的管理、事的管理

2、銀行網點現場管理的有效工具

一會、兩表、三巡檢

        3、精細化管理的意義——減少浪費，提升效率

第二單元  現場管理的科學化與精細化實操

第一節 營業前的管理策略與操作要點

1、宣傳公告陳列技巧與網點視覺營銷

2、如何運用工具快速、高效進行環境管理？

3、如何讓晨會成為一天現場管理的最佳起點？（百佳網點晨會分享）

指標短板分析  當日營銷主題確定   營銷話術與員工訓練

  第二節 營業中常見問題的處理技巧

     （一）客戶管理技巧

             1、客戶已習慣于去柜臺，不愿意去自助區怎么辦？

             2、優先服務貴賓客戶時，普通客戶抱怨不斷如何是好？

             3、客戶要急事求助插好隊，其他客戶有意見如何處理？

             4、客流激增，窗口不夠用……

     （二）員工現場輔導

如何教練那些做事磨蹭的員工？——現場輔導技巧

如何調節員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則

團隊聯動營銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點

第三節    營業終的管理                           

1、清場時的注意事項

      2、客戶意見薄的檢查與答復

      3、服務營銷日志的登記與管理

      4、班后分析會

第三單元  微沙龍——廳堂管理必殺技

（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用

      1、轉移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受

3、批量宣導產品、4、用戶習慣教育

（二）“廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區別？

                目的不同、規模不同、頻次不同

            （三）成功開展微沙龍的幾個注意事項

最佳開展時間及時機  宣讀對象

主持人的安排  準備工作

宣讀流程  宣讀話術   

案例演練：

每個組自選一個主題現場宣導（主題可是產品介紹、服務介紹、現場營銷等）