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      沖突管理

      主講老師: 蔣巍巍 蔣巍巍

      主講師資:蔣巍巍

      課時安排: 2天/6小時一天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 《沖突管理9堂課》從心里學角度入手,剖析根源,直擊本質,用通俗易懂的案例直擊導致沖突產生的6個根源,詮釋9種解決沖突的方法,為處理不同原因產生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學習能夠及時有效的掌握沖突管理的工具,使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2023-05-08 11:47


      課程概述:

      沖突管理已成為現代企業管理中的一項不可或缺的能力,因為企業的各種沖突直接影響企業的績效。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方,讓沖突雙方最終實現共贏。蔣巍巍認為,管理的過程實際上是一個避免沖突的過程,其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預知性,并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中,沖突為企業或自身帶來的影響讓人不容小覷,沖突導致工作效率降低、人際關系變差、組織行為混亂、擾亂工作計劃和日程安排、各項費用增加……等情況?!稕_突管理9堂課》從心里學角度入手,剖析根源,直擊本質,用通俗易懂的案例直擊導致沖突產生的6個根源,詮釋9種解決沖突的方法,為處理不同原因產生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學習能夠及時有效的掌握沖突管理的工具,使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。

      課程時間:2                     

      參加對象:企業各層級管理人員

      授課老師:《沖突管理:化沖突為轉機的9個步驟》書籍作者蔣巍巍先生

      課程內容:

      1課:正確的認識沖突

       沖突無處不在

       沖突只能被化解,不能被消滅

       沖突管理的難點與轉機

       沖突的兩面性你知道嗎

       如果解決沖突的方法不當,后果不堪設想

       案例討論:比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因

       

      2課:沖突的來源和分類管理

       個性差異: 如何戰勝另外一個自己

       權利和地位:同一時間無法履行多重職責

       價值觀和原則:沒有人比自己的更正確

       爭奪資源:在組織中“資源”永遠是不夠用的

       逃離痛苦:人的本源行為的真實體現

       追求快樂或打擊報復:心理扭曲案例講解

       組織變革:在誰的地盤聽誰的

       情商差異:每個人有他的性格和脾氣

       信息不對稱:不透明的信息誰人懂

       如何有效的對沖突進行分類和分層

       如何準確的判斷沖突的來源

       ◎案例:區分沖突的方法和工具討論

       

      3課:掌握沖突處理9法應對不同個體

       妥協法的運用原則及對象

       回避法的運用原則及對象

       平滑法的運用原則及對象

       強迫法的運用原則及對象

       滾雪球法的運用原則及對象

       直接法的運用原則及對象

       背后鞠躬法的運用原則及對象

       延時法的運用原則及對象

       轉移法的運用原則及對象

       ◎案例討論:對號入座,切勿亂坐

       

      4課:做好預警管理杜絕組織沖突           

       個體行為與組織行為預警案例講解

       個體利益與組織利益預警案例講解

       組織文化理念與個體價值觀預警案例講解

       個體心態與工作狀態預警案例講解

       個體壓力與情緒管理不當預警案例講解

       管理流程無序預警

       組織戰略不明預警

       組織無創新舉措預警

       ◎案例:為什么“沖突”減少了?

       

      5課:做好外部管理避免客戶沖突

       沖突管理從客戶關系開始

       走好6步輕松處理客戶沖突

       解決客戶沖突有3

       如何快速找到矛盾對立面,平衡客戶心理

       化解客戶沖突處理的3大原則

       處理客戶沖突的10個步驟

       避免客戶沖突的5個途徑

       ◎案例:難纏的“投訴大王”又來了

       

      6做好向上管理預防向上沖突

       向上管理的五步工作法

       正確認識組織上司、個人之見的關系

       如何有效的匯報工作

       如何用5位法正確處理上下級關系

       如何從依賴走向互賴

       ◎案例:上司眼中的“三個代表”

       

      7課:破解肢體語言密碼避免橫向沖突

       肢體語言在溝通中的重要性

       第一印象取決于決定性的7秒鐘

       肢體語言的分類

       如何有效運用肢體語言

       頭部肢體動作與內心真實想法對照講解

       手勢與內心真實想法對照講解

       腿腳與內心真實想法對照講解

       表情語氣與內心真實想法對照講解

       現場演練:各類肢體行為的內心想法對照

       

       

      8課:化危機為轉機避免公共關系沖突

       控制:如何避免讓沖突進一步“升級”

       應對:當沖突轉化為危機……

       區分:沖突與機會的共同管理

       策略:這些法則讓你跳出危機處理的坑

       方法:如何構建建設性沖突體系

       ◎沖突管理之道:第一時間避免破壞性沖突發生

       

       

      9課:沖突管理與處理藝術

       找到支點用好杠桿

       沖突中危與機的共同管理

       支點一:案例詳解,如何短時間建立信任關系

       支點二:案例詳解,如何徹底的將人和事從對方的內心分開

       支點三:案例詳解,別讓情緒控制你,別讓壓力折磨你

       支點四:案例詳解,如何避免沖突進一步“升級”

       ◎案例討論:如何在第一時間避免破壞性沖突發生

       
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