信息系統項目管理師

? 市場對ITPM的需求為何呈指數級增長

? 項目化運作的意義和重大收益

? 信息系統的安全與風險問題

? 信息系統產品周期縮短的壓力

? 當技術不再萬能

? CIO的焦點問題

? 厘清對于項目的含糊認識

? 信息系統項目面臨的四種挑戰

? 生產運營和項目實施的區別

? 項目管理管什么、不管什么？

? 國際領先的項目管理標桿流程

2 PMI五大過程組和九大技能領域

2 專項工作：范圍、進度、成本、質量

2 專項工作：風險、人員、溝通、采購

2 整體管理與各專項工作的交叉

2 做項目不能頭痛醫頭腳痛醫腳

? 啟動項目：良好開端是成功的一半

2 制定項目目標

2 利用項目章程分清責權利

2 識別干系人

2 管理層重視與授權到位

? 如何制定項目計劃

2 計劃包含哪些要素

2 一切源自WBS

2 天不怕地不怕就怕遺漏

2 計劃與變化

? 項目實施的關鍵——執行力

2 項目實施的工作重點

2 執行到位：既要硬技能又要軟技能

2 個人靠工具，團隊靠流程

2 不能令行禁止，再好的流程也沒用

? 強有力的項目控制

2 項目控制的關鍵任務

2 項目平衡三角形

2 變更是控制的最大難題

2 四種變更情景

2 兩步控制技巧

? 成功的項目收結

2 收尾工作從哪一天開始

2 要想順利驗收就得講究策略

2 成敗原因總結和項目評估

2 雙贏收尾，知識傳承

? 信息系統項目集和項目組合管理思路

2 可行性決策，多項目取舍

2 協調管理，降本增效

2 在項目的不同生命周期從容周旋

? 最最令項目經理頭疼的問題是什么？

? 世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

? 識別用戶需求，明確項目范圍

2 模糊的設想

2 工作的基準

2 容易混淆的除外

2 任務的交付件

? 掌握5種需求分析工具

? 從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術

? 配置管理的方法

2 標識和基準的建立

2 版本控制與配置審核

? 從需求分析到工作分解：WBS工具

? 開發WBS的技巧

2 職責分明是如何做到的

2 把握工作包的5個要素

2 7層次和80小時原則

2 驗收標準放在哪里最有效

? 項目范圍和任務變更的控制技巧

2 看清范圍蔓延的危害在哪里

2 懂得什么該做，更懂得什么不該做

2 合理的配置變更控制

2 讓領導和同事同自己默契的秘訣

2 如何使客戶心甘情愿為你簽字

? 世界上能按時完成的項目百分比是多少

? 確定項目任務依賴關系

? 用PERT技術估算工期

? 用6 Sigma方法優化工期

? 用網絡圖技術開發項目進度

2 前導圖

2 箭線圖

2 條件圖

? 開發前導圖的秘訣詳解

2 正推法

2 反推法

2 定位關鍵路徑

? 在關鍵路徑上如何重點安排資源

? 如何減少非關鍵路徑松動時間

? 進程中的人員、質量、風險考慮

? 關鍵節點掌控技巧

2 階段交付點

2 多方接口點

2 技術難點

2 測試驗收點

? 基于成本的進度壓縮技巧

? 如何用MS Project形成報表、溝通進度

? 利用不同進度報表應對不同人士

? 項目進程跟蹤和變更控制

2 基于工作包的進度才是可靠的進度

2 并發工程、快速跟蹤與趕工

2 如何應對來自市場或管理層的壓力

2 多項目資源沖突和資源平衡技巧

2 要不要提前

? 難點攻克秘訣：當計劃不如變化……

? 項目投資分析和財務決策

2 機會成本，如何取舍

2 沉沒成本的干擾

2 凈現值

2 投資回報(ROI)，看靜態還是看動態

2 如何發現盈虧平衡點

? 項目概算與項目預算有何區別

? 不同項目、不同階段，不同估算精度

? 實用估算方法和工具

2 類推比較和定額測算

2 供應商投標法

2 專家判斷和Delphi技術

? 不實估算防范技巧

? 跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

? 資源調配與成本控制

2 Duration

2 Availabil信息系統y

2 Utilization

? 項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法

2 計劃價值PV

2 實現價值EV

2 實際開銷AC

? 項目成本控制技巧

2 如何預留應急儲備金

2 D2P還是D2C

2 防止邊際效益遞減

2 定期財務審查和趨勢分析

2 成本驅動

? 項目質量：滿足還是超過？

? VOC——項目需要哪種質量？

2 魅力質量

2 線性質量

2 理所當然質量

? 信息系統項目質量的過程控制

2 如何制定項目質量計劃

2 靠預防還是靠檢查？

2 質量缺陷，責任在上還是在下

2 QA是朋友還是敵人？

? 質量是有代價的，也可以是免費的

2 預防成本和評估成本

2 缺陷成本和測試成本

? 缺陷管理和改進

2 缺陷等級

2 問題可控性及解決辦法

? 質量控制的工具和技巧

2 樣本檢測

2 20-80原則

2 魚翅圖

2 準時化和零庫存

2 七點原則

2 質量功能部署QFD

? CMM：軟件開發成熟度管理

2 等級定義

2 實施方法和步驟

2 實施中存在的問題

? 利用質量管理提升項目成功率

2 TQC——全面質量管理

2 標桿管理

2 6 Sigma管理

2 連續改進，提高信息系統項目成功率

? 信息系統項目人力資源管理的四個重點

2 用人要有計劃

2 人員取之有道

2 團隊共同發展

2 考核推動績效

? 職業項目經理的素質要求

2 善于領導團隊、激勵員工

2 擅長人際溝通、工作協調和問題解決

2 觀念更新，目的明確，自覺主動

2 誠實，敬業，負責

2 高效執行，面向結果，能夠出業績

? 信息系統項目班子組建和工作分配

2 基于WBS的崗位分析

2 項目經理的角色和職責

2 項目成員的配置和職責

2 用RAM工具分配項目任務

? 管理層項目把控能力的提升

2 管理高層在項目中該做哪些事

2 項目管理辦公室PMO的作為

2 OPM3：組織級項目管理成熟度

2 不同組織機制下的項目開展和資源安排

? 采用合適的管理機制，使項目績效倍增

2 職能型架構：發揮專業優勢

2 矩陣型架構：資源重用，靈活生存

2 項目型架構：圍繞市場，重點攻關

? 項目團隊的發展階段和成員行為特征

2 形成

2 振蕩

2 規范

2 高產

? 用情景領導手段管理不同成熟度的團隊

? 團隊章程和項目紀律

? 巧妙運用虛擬項目團隊

? 信息系統項目人員的績效考核

2 產出率考核法

2 一紙鑒定法

? 如何提升項目領導力和執行力

2 信息系統項目環境下PM地位的特殊性

2 項目經理和公司總裁誰的能量大？

2 讓權力和權威施展得恰到好處

2 6種棘手人員的管控技巧

2 發揮你的影響力，凸顯你的價值

? 項目風險：是威脅，也是機會

? 信息系統的戰略規劃

? 信息系統項目可行性研究和風險決策

2 從初步可研到詳細可研

2 可行性與可批性

2 機會成本和沉沒成本

2 盈虧平衡分析

2 敏感性分析

2 SWOT技術

2 決策樹和決策心理

? 信息系統項目風險觸發器

? 如何識別項目風險

2 已知風險和未知風險

2 內部風險和外部風險

2 技術風險和安全風險

2 投機風險與純粹風險

2 二次風險和駐留風險

? 人的風險態度對項目效用的影響

? 風險的定性分析與定量分析

2 概率和影響矩陣

2 EMV技術

2 Pareto排序

2 風險等級的劃分技巧

? 五大風險應對和防范策略

2 規避

2 容忍

2 解緩

2 轉移

2 意外儲備

? 風險的監控

2 安全風險控制

2 技術風險應對

2 時間風險處置

2 經費風險預留

2 人員風險防范

? 用風險管理告別危機管理

? 溝通好壞決定項目成敗

? 掌握信息系統項目環境下的溝通方式

2 正式溝通與非正式溝通

2 上行、平行、下行溝通

2 單向溝通與雙向溝通

? 項目經理在溝通中的角色定位

2 項目溝通要先制定計劃

2 理順匯報關系

2 發布項目信息要講究策略

2 倡導及時、坦誠的信息流通

? 整肅溝通中的10種不良習慣

? 信息系統項目審查技巧

2 自查和互查

2 重點關注哪幾個關鍵績效指標

2 泛泛詢問vs深度質詢

2 進展報告工具：從50-50到0-100

? 信息系統項目端到端審計

2 如何檢查下屬的工作

2 如何應對上級的審查

2 如何向客戶匯報

? 跨部門工作協調和沖突解決

2 Johari窗口工具：沖突根源分析

2 項目不同階段沖突強度比較

2 5種沖突管控對策

? 項目干系人管理

2 項目各方干系人識別

2 工具：利益和關系矩陣

2 與干系人共同解決問題

? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧

2 積極傾聽：復述和改述

2 有效表達：對事不對人

2 恰當反饋：正反和修正

2 換位思考：同理心妙用

? 信息系統項目會議管理技巧

2 如何使議程緊湊

2 如何讓演講更有吸引力

2 如何說服旁人

2 如何避免問題扯皮

2 如何讓會議紀要發揮最大效力

? 跨國項目和跨文化項目的溝通

? 信息系統項目的采購與外包決策

2 外包、還是自主研發？

2 如何選擇下包

2 篩選手段

2 SLA：服務水準協議

? 項目招投標管理

2 如何準備招投標文件

2 如何詢價和報價

2 國際競爭性招標ICB基本程序

2 國內競爭性招標NCB基本程序

? 信息系統項目合同管理

2 商務合同和技術合同的區別

2 如何撰寫SOW

2 三種主要的合同類型及其計算

2 不同形式合同的風險評估

? 信息系統項目談判技巧

2 放棄事先準備，等于談判自殺

2 選擇天時地利

2 善用高人上策

2 如何識破對手的鬼蜮伎倆

2 適當使用手腕

2 簽署雙贏合同

? 外包的工作交接與執行管控

2 與供應商的工作交接

2 如何跟蹤下包的項目進度

2 如何考核下包工作績效

2 如何驗收下包的交付物

2 合同款支付技巧

2 索賠處理

2 利用FIDIC條款管控承包商和分包商

? MS Project項目管理軟件的操作界面

? 實用工具視圖

? 創建項目文件

? 創建和管理項目的任務

? 分解任務并完善WBS要素

? 安排任務工期

? 形成項目進度計劃

? 分配項目資源

? 形成項目預算

? 跟蹤項目進展狀況

? 分析和管理項目成本

? 輸出項目完成情況報表