| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 介紹企業信息化現狀、現代項目管理和服務管理的理念及流程，分析企業信息化戰略及規劃方法，講授如何進行項目的啟動、計劃、執行、控制和收尾活動。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-24 09:30 |
課程簡介
介紹企業信息化現狀、現代項目管理和服務管理的理念及流程，分析企業信息化戰略及規劃方法，講授如何進行項目的啟動、計劃、執行、控制和收尾活動，以及如何進行項目范圍界定、項目進度計劃的編制和跟蹤、項目預算及成本控制和項目風險管理等，并剖析IT服務管理和信息系統運維管理方面的國際標準流程。
本課程旨在于，提升企業信息化的綜合能力，推進企業或組織的戰略決策水平、項目管理和實施能力、IT服務提供和運維支持能力，為企業構建適合自身發展的管理流程提供一種具有世界先進水準的參照系。
課程對象：
總經理，總監，市場經理，營銷人員，工程經理，項目經理，產品研發經理，部門經理，人事經理；政府官員，決策與計劃制定者，公共活動組織者，體育及文化經紀人；以及對項目管理感興趣的各界人士。
課程長度及人數限定：
2天，計2*6＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設施要求：
財富百強企業的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、開放式討論、參與式練習，以及可選的回家作業、考試等。
作為情景互動式培訓，本課程必須采用專用的培訓互動物品，請培訓組織單位做好預算（16元×小組數＋48元）。
此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
具體授課時間、內容安排及大綱見后
《企業信息化和IT服務管理》課程內容一覽
企業信息化與項目管理和服務管理
? 企業信息化綜述 2 焦點、難點、視點、觀點 ? 企業信息化現狀 ? IT產品周期縮短的壓力 ? 當技術不再萬能 ? CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司 | ? 市場對IT服務管理的需求為何呈指數級增長 ? 信息技術應用發展三階段 ? CIO三種類型及其角色定位 ? 企業信息化主管的兩大焦點問題 2 項目管理 2 服務管理 |
l 案例分析 | |
ü 通用電氣、福特汽車的網上商務 | ü PMI的故事以及PMP認證 |
信息化戰略和規劃
? 企業信息化戰略 2 總體成本領先戰略 2 差異化戰略 2 目標聚集戰略 ? Michael競爭五力 ? 企業戰略和項目實施的關系 ? 可行性分析和立項調研方法 ? 用定性手段選擇項目 | ? 用定量手段選擇項目 2 NPV、IRR、BCR ? 企業信息化戰略規劃方法 2 SWOT分析法 2 Delphi技術 2 BSP 2 CSF和KPI |
l 案例分析 | |
ü IBM是如何制定e-Business發展戰略的 | ü 全球8大 IT巨擘的業務焦點 |
l 實踐活動 | |
ü 核實施堆場的項目選擇 ü 制定本組織的發展戰略 | ü 撰寫可行性方案 |
企業信息化項目的整體計劃、執行和控制流程
? 厘清關于項目的含糊認識 ? 生產運作和項目實施的區別 ? IT項目管理三角形 ? 如何在項目的不同生命周期從容周旋 ? 制定IT項目計劃的要訣 | ? 成功實施IT項目的關鍵——執行力 ? 如何對IT項目進行強有力的跟蹤和控制 ? 處理項目變更和危機的技巧 ? PMI的九大項目管理過程 ? 成功實施IT項目的五種必備管理技能 |
l 案例分析 | |
ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！ | ü IT系統集成服務內容 |
l 實踐活動 | |
ü 制定項目計劃書 | ü 解決問題——項目執行能力訓練 |
信息化項目范圍管理——項目范圍界定與實施控制
? 客戶的需求為什么老是在變 ? IT項目范圍蔓延的危害在哪里 ? 如何守住你的工作范圍 2 需求、除外、基準 | ? 范圍控制的技巧——制定驗收準則 ? WBS——IT項目范圍管理的利器 ? 開發WBS的要訣 ? 既要懂得什么該做，也要懂得什么不該做 |
l 案例分析 | |
ü 識別客戶軟性需求 ü 多項目——Johnson產品開發系列項目 | ü 一個五層次的WBS ü 幼稚的咨詢顧問 |
l 實踐活動 | |
ü 開發一個IT項目的WBS | ü |
信息化項目時間管理——進度計劃的制定和執行控制
? 世界上能夠按時完成的項目的百分比是多少 ? IT項目實施中最易產生沖突的地方在哪里 ? 利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧 2 前導圖、箭線圖、條件圖 ? 活動依賴關系和松動時間 ? 關鍵路徑法 | ? 用PERT技術估算工期 ? 基于成本的進度壓縮方法 ? 界定你的IT項目進度基線 ? 如何利用MS Project形成進度計劃 ? 快速跟蹤與趕工 |
l 案例分析 | |
ü PM怎么還沒來——電信MBOSS項目的進度管理 | ü 上海證券交易所門戶網站的改造 |
l 實踐活動 | |
ü 前導圖 | ü 編制IT項目進度計劃 |
信息化項目成本管理——成本預算和成本控制
? IT經理必須具有成本驅動的特質 ? IT項目的直接成本和間接成本 ? 資源的可獲得性和生產效率 2 Duration 2 Availability 2 Utilization ? 三類估算精度及其適用范圍 2 粗量級 2 預算級 2 確定級 | ? IT項目概算與項目預算 ? 五種實用估算方法 2 類推比較法 2 參數估算法 2 最佳猜測 2 專家判斷法 2 RFP法 ? 掙值(Earned Value)分析 ? 項目財務狀況跟蹤 ? 控制成本偏差的技巧 |
l 案例分析 | |
ü 火星探測行動 | ü IBM項目成本考核體系 |
l 實踐活動 | |
ü 制定IT項目預算 | ü 掙值計算練習 |
信息化項目風險管理
? 商務風險與純風險 ? IT等級劃分和項目決策 ? 效用心理對決策的干擾 ? EMV技術 ? 如何識別項目風險的內部來源和外部來源 | ? 風險的定性分析與定量分析 ? 五大風險響應對策 2 規避，容忍，解緩，轉移，意外儲備 ? 時間與經費類風險的應急預留方法 ? IT項目風險的監控 |
l 案例分析 | |
ü 浦東機場DCS——風險等級為9的知名重點項目 ü 前景理論在商務環境中的經典妙用——理性決策和不完全理性決策 | |
l 實踐活動 | |
ü 用決策樹進行IT新產品開發決策 | ü 野外生存 |
IT服務管理和信息系統運維管理
? ITIL核心模塊 ? 信息化系統服務提供管理 2 服務級別管理 2 IT服務財務管理 2 能力管理 2 IT服務持續性管理 2 可用性管理 | ? 信息化系統運維支持管理 2 服務臺 2 突發事件管理 2 問題管理 2 配置管理 2 變更管理 2 發布管理 |
l 案例分析 | |
ü 服務要素結構和成本歸集分配 | ü SFPH的宕機事故 |
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