| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 3天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-23 13:44 |
課程長(zhǎng)度、人數(shù)限定及反饋評(píng)分方法：
課程長(zhǎng)度：3天，計(jì)6*3＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)25人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)模擬”式培訓(xùn)，必須采用專用的培訓(xùn)道具物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。此外，講臺(tái)必須是1.2米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
課程詳細(xì)內(nèi)容：
如何構(gòu)建和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
? 為何必須建團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)最佳規(guī)模是多少 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA ? 根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN 形成期：成員心理和行為調(diào)校 震蕩期：成員心理和行為調(diào)校 規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校 高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校 調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 | ? 診斷成員角色，發(fā)揮個(gè)人差異 實(shí)干者、協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 ? 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和工作崗位安排 ? 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力 ? 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、員工職業(yè)意識(shí) 大局觀 職業(yè)心 配合度 ? 鐵三角工具：如何打造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效 責(zé)任 承諾 技能 ? 幾種棘手團(tuán)隊(duì)人員的管控 居功自傲者 因循守舊者 獨(dú)來(lái)獨(dú)往客 |
l 案例分析 | |
ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì) ü 從書(shū)呆子到工作狂 ü 跨職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) | ü 高管團(tuán)隊(duì)用人之爭(zhēng) ü 日本員工婉拒美國(guó)老板 ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 識(shí)別真假團(tuán)隊(duì) ü 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位 | ü 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試 ü 方塊拼接 |
團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理和成員激勵(lì)技巧
? 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī) 工作環(huán)境暢想法 以終為始憧憬法 走動(dòng)式管理 滿意度調(diào)查 ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)執(zhí)行和推動(dòng) 考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn) ? 如何合理使用績(jī)效考評(píng)工具 BSC和360 KPI和PBC ? 激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈 需要激發(fā)動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為 ? 團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)程激勵(lì)法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓員工對(duì)工作興奮：成就刺激 如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績(jī)效：挫折激勵(lì) | ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的行為改善方法 人的期望決定了人的行為強(qiáng)度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化 ? 重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧 指揮型員工 關(guān)系型員工 智力型員工 工兵型員工 ? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的創(chuàng)新方法 花錢的激勵(lì)手段 不花錢的激勵(lì)手段 ? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制的構(gòu)建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長(zhǎng)：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì) 如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬 如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮
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l 案例分析 | |
ü 讓人羨慕嫉妒恨的公司 ü 財(cái)散人聚 | ü PBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)領(lǐng)袖企業(yè)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制 ü 走廊上的員工排行榜 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)設(shè)定：鼓掌節(jié)奏 ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序 | ü 未來(lái)名片設(shè)計(jì) |
跨部門溝通的方法、步驟和技巧
? 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績(jī)效的推進(jìn)劑 部門工作的潤(rùn)滑劑 工作效率的提升劑 ? 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 ? 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點(diǎn) 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對(duì)策 ? 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn) 要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 ? 選擇哪種溝通方式更有效 語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | ? 跨部門溝通的沖突對(duì)策 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方 面對(duì)弱勢(shì)者 面對(duì)同盟軍 面對(duì)騎墻派 ? 整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問(wèn)題 單向說(shuō)教 不求甚解 從不反饋 無(wú)視澄清 信息過(guò)濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見(jiàn) ? 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報(bào)告，不同的評(píng)價(jià) ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的命運(yùn) | ü 利益干系人分析 |
跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽(tīng)、反饋和說(shuō)服技巧
? 聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，在跨部門溝通中哪個(gè)更重要？ 傾聽(tīng)要到位——聽(tīng)的五種層次 說(shuō)話要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng) 閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間 書(shū)寫(xiě)要換位——不是給自己看的 ? 聽(tīng)的技巧 復(fù)述和改述 提問(wèn)與澄清 沉默 ? 問(wèn)的學(xué)問(wèn) 問(wèn)什么? 怎么問(wèn)？ 如何質(zhì)疑？ ? 講話的藝術(shù) 平常話、身邊事 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣 | ? 恰當(dāng)反饋的手段 正反饋 負(fù)反饋 修正性反饋 ? 有效說(shuō)服的工具 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 BRAE工具：順坡走說(shuō)服法 ? 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 ? 同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具 抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心 建議行動(dòng)，提出公平合理的辦法 |
l 案例研討 | |
ü 推動(dòng)其他部門的人拜訪客戶 ü 犀利的雙關(guān)道歉 | ü 現(xiàn)在說(shuō)得輕巧，當(dāng)初開(kāi)會(huì)你在哪里？ ü 既是你的績(jī)效，也是其他團(tuán)隊(duì)的需要 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 同理心一對(duì)一訓(xùn)練 ü 用眼睛傾聽(tīng) | ü BRAE說(shuō)服法演練 |
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