心智模式——溝通從了解人性開始

課程背景：

溝通的課題始終是企業培訓中長盛不衰的需求所在；即便培訓市場上已經充斥著各式各樣的溝通培訓課程，分類繁多，有教你如何好好說話的，有教你如何聆聽對方的……但培訓后似乎仍然解決不了企業里每天依然在發生的各種“溝通沖突”和“溝通問題”。

到底哪里出了錯？為什么上溝通的課程解決不了溝通的問題？也許，因為溝通的雙方，根本就不是在討論問題的同一層面！就像是照相機沒有“對焦”，拍出來的照片永遠是模糊不清的，無論你如何取景都沒有用！所以，要解決溝通問題，得先從了解人性，了解“心智模式”開始！

關于“心智模式”

心智模式決定著我們所看到的東西，也就是說它會影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事，會給出不同的描述，因為他們看見了不同的細節，并且做了不同的解釋。正如心理學家所說，人們的觀察是有選擇的。簡單地說，因為每個人具有不同的心智模式，因此我們每個人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。

心智模式根深蒂固的慣性力量，會把最杰出的系統思考智慧淹沒。它還可能會阻礙學習，甚至把整個公司乃至整個產業禁錮在過時的習慣做法上。但因為心智模式往往是無聲無息地潛藏在我們意識之下，所以一般很難被測試或檢驗。如果不去尋找，心智模式通常很難被我們看見。

學習這門課程，能夠讓我們的心智模式浮出水面，并探索和討論它，同時避免戒備心態，以幫助我們看清它對我們生活的影響，同時也更好地與他人發生互動和關聯。

這項修煉是變革的最高效杠桿。學好心智模式，還能直接增強團隊順利進行變革的能力。

預期收獲：

￠ 松動對事情根深蒂固的看法，警覺到心智如何形成，如何影響行動

￠ 有能力整合不同甚至對立的意見，建立可能的最佳心智模式

￠ 提高日常溝通、會議交談的品質

￠ 增進對自己的察覺和了解；增加對他人的察覺和了解以及幫助他人了解自己

￠ 建立以反思為基礎的團隊工作習慣

課程大綱：

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

? 互動：艱難的選擇

? 故事：真相有時在少數人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

? 心智模式的概念

? 心智模式的形成

? 心智模式與系統思考的關聯

第三部分 推論階梯

? 推論階梯的概念及過程

2 練習：描繪具體事件的推論階梯

? 爬上推論階梯及走下推論階梯

? 推論階梯的運用及轉變（反思&探詢）

第四部分 如何靈活運用心智模式與他人溝通

? 主張 VS 探尋

? 主張與探詢各自的優點與不足

? 兼顧主張與探詢，創造新的對話方式

? 練習：感受主張與探詢

第五部分 企業應用案例分享