產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研管理+

數(shù)據(jù)分析課程

主講老師：陳博

【課程背景】

需求管理（Requirement management）是產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶怎么說我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線之后并不受到用戶喜愛或者客戶不買單的情況，此時，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問題。如何挖掘用戶和客戶的真實需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評估需求優(yōu)先級等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

此外，需求管理本是一個動態(tài)的過程，隨著產(chǎn)品升級迭代，用戶和客戶的需求都是在動態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過程中最難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來去拒絕客戶的某些不合適的需求？客戶給的錢多可以拒絕嗎？客戶給老板打電話就必須打亂開發(fā)計劃，臨時插入開發(fā)進度嗎？

基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

?  了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時機

?  了解不同時期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責、素質(zhì)、能力要求

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、市場經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運作

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來的

?  掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產(chǎn)品的方法

?  掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

?  掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷團隊順利接手新產(chǎn)品的銷售

?  掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機制，把脈產(chǎn)品的退市時機

?  了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。

互動：從頭到尾都由講師來主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過程充滿了主動性和趣味性。

實戰(zhàn)演練：光聽不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們設(shè)計了關(guān)鍵知識模塊的課上實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點評，達到最佳的聽課效果。

【課程對象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、UI設(shè)計師、交互設(shè)計師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運維人員等等。

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、B端需求采集分析與管理

1.     B端需求管理的挑戰(zhàn)和問題

2.     客戶現(xiàn)場訪談

案例：線長30米的打印機

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架

1.     B端需求來源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

2.     做項目 和 做產(chǎn)品 對于需求把握的差異性

?  需求的變化

?  用戶和客戶的多樣性

?  需求的分級

?  需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

?  ……

3.     基于競品的市場信息搜集和分工

4.     構(gòu)建產(chǎn)品市場管理和需求管理框架

?  評估細分市場：SPAN、FAN

?  市場吸引力要素：

ü  市場規(guī)模

ü  市場增長

ü  獲利潛力

ü  戰(zhàn)略價值

?  競爭地位分析

ü  $appeals 分析

ü  csf成功關(guān)鍵因素

?  需求管理流程

?  需求管理框架

三、從場景到需求到功能

1.  經(jīng)典三級需求法

?  業(yè)務(wù)場景分析

2.  通過場景挖掘需求

3.  從場景轉(zhuǎn)換為需求

ü  業(yè)務(wù)需求

ü  用戶需求

ü  功能需求

4.  從需求轉(zhuǎn)換為功能

5.  從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計

6.  從場景推演到設(shè)計的邏輯

案例：自助快遞柜后臺管理系統(tǒng)

實戰(zhàn)演練+點評：根據(jù)自己現(xiàn)在負責的產(chǎn)品來做一個從業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)換為需求的作業(yè)，提交格式為思維導(dǎo)圖。

四、產(chǎn)品立項分析與需求傳遞

1.   采用電梯測試法驗證產(chǎn)品價值定位

2.   Minimal Viable Product（最小可用產(chǎn)品）

案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃

?  精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計劃書

實戰(zhàn)演練+點評：針對自己所負責的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進行小組PK和點評

3.   精益需求方法——用戶故事地圖法

4.   從用戶故事到Backlog的需求細化方法

五、用戶研究與洞察

1.  用戶研究與洞察意義與難點

2.  定性和定量分析深度分析

3.  用戶研究各種工具的解讀

?  一對一深度訪談

?  焦點小組訪談

?  日記訪談法

?  其他方法

?  后臺數(shù)據(jù)分析法

?  行業(yè)報告分析法

?  問卷調(diào)查

案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談

4.  定性與定量的共性問題總結(jié)

5.  B端客戶畫像

案例：某中小型酒店產(chǎn)品客戶畫像案例解析

6.  用戶畫像和用戶輪廓概念詳解

?  用戶畫像的定義和分類

?  用戶輪廓概念

ü  搭建客戶標簽體系

案例：移動客戶業(yè)務(wù)場景的完整視圖

六、Axure PRD文檔實戰(zhàn)+需求攥寫

1.     敏捷開發(fā)和Axure 實戰(zhàn)的關(guān)系

2.     PRD需求文檔撰寫要點

3.     Axure需求撰寫案例實操

?  需求說明

?  功能點業(yè)務(wù)模型分析

?  功能點用戶體驗分析

?  功能點需求撰寫

Axure實戰(zhàn)案例：某B端App產(chǎn)品改版設(shè)計分析

七、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營

1.  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標

?  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自哪里

?  如何篩選需要的數(shù)據(jù)指標

2.  統(tǒng)計數(shù)據(jù)會說謊

3.  如何讓數(shù)據(jù)靠譜

4.  從零開始做數(shù)據(jù)分析

?  數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品設(shè)計

?  數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品規(guī)劃

?  數(shù)據(jù)分析做精準營銷

?  數(shù)據(jù)分析做渠道運營

5.  數(shù)據(jù)分析常用工具

6.  如何進行有效的數(shù)據(jù)分析

?  問有效的問題

?  建立一些假設(shè)

?  尋找正確的數(shù)據(jù)

?  分解手中數(shù)據(jù)的關(guān)系

?  KISS

?  驗證假設(shè)和結(jié)果的關(guān)系

八、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價值和四個搭建原則

1.     數(shù)據(jù)分析體系的價值

?  支撐運營規(guī)劃的價值

ü  主動分析

ü  被動分析

?  支撐過程管理的價值

ü  進度分析

ü  效率分析

?  搭建方法

ü  業(yè)務(wù)分析

ü  體系規(guī)劃

ü  迭代填充

2.     四個搭建原則

?  關(guān)注長期需求

?  合理分層分維

?  邏輯清晰，循序漸進

?  表達清晰，圖表運用很合理

九、為什么用戶留存比增長更重要

1.  AARRR海盜模型拆解及留存指標的重要性

?  獲客

?  激活

?  轉(zhuǎn)換

?  轉(zhuǎn)化

?  裂變

2.  MVP階段企業(yè)關(guān)注指標：RRR

3.  成熟企業(yè)關(guān)注指標：AARRR

案例：不同留存率5天運營結(jié)果的對比

4.  留存指標拆解

?  新增留存

?  活躍留存

5.  DAU/MAN：用戶黏性指標分析

6.  海盜圖AARRR指標拆分

7.  用戶留存分析之Cohort模型

?  什么是Corhort分析？

?  Cohort分析最常用的場景有哪些

?  如何使用Cohort分析用戶留存率

?  關(guān)于用戶存率和LTV關(guān)系的解讀

8.  留存率指標和算法

案例：不同留存率5天運營結(jié)果的對比

9.  不同頁面和功能的留存率分析和運營方案設(shè)計

案例：象限圖分析挖掘關(guān)鍵提高留存率的功能點和運營方案設(shè)計

十、用戶運營策略與用戶成長

10.  用戶標簽體系搭建

?  創(chuàng)建標簽

?  根據(jù)業(yè)務(wù)細化和選擇標簽

?  用戶分維分層

?  用戶排序和優(yōu)先級

?  定義標簽更新規(guī)則

11.  運營動作

?  運營工具

?  促銷策略

?  渠道搭建和選擇

12.  運營計劃

案例：防流失計劃實戰(zhàn)（A/B測試）

1.   激活30天未下單用戶（流失用戶）

2.   促活計劃（準用戶）

3.   干預(yù)計劃（新用戶）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設(shè)計（難度、要點）

13.  分析和復(fù)盤

?  驗證用戶畫像

?  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標

ü  數(shù)據(jù)收集和整理

ü  數(shù)據(jù)埋點

ü  A/B測試實戰(zhàn)案例

ü  LTV>CAC，用戶轉(zhuǎn)正 

ü  斜率提升-降低CAC，增加LTV

14.  AI提高運營效率

?  數(shù)據(jù)算法

?  AI工具

?  千人千面的運營機制

十一、用戶運營策略與用戶增長

1.  比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位

?  產(chǎn)品什么周期用戶增長過程拆分

?  從開始到目標的增長過程分析

?  定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

案例：SAAS產(chǎn)品定位分析（生態(tài)搭建、主功能架構(gòu)……）

2.  用戶增長的關(guān)鍵動作-報表系統(tǒng)搭建

3.  提高資金的利用效率