【課程背景】

溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發展的最大要素。

溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達，同時自己理解對方的表達，并在此基礎上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎上付諸行動，達到溝通的終極目的。

本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎上學習不同情景溝通的基本技能，實現職場無障礙溝通。

【課程收益】

2  了解職場溝通的最基本邏輯；

2  掌握深度傾聽的技術；

2  掌握5個情景化場合的溝通技巧；

【課程特色】

本課程著重于現場演練。

<有深度> 避開深奧理論，化繁為簡，版權管理模型，挖掘底層邏輯，揭開思維迷團

<有針對> 深度調研、實訪，將咨詢與培訓一體化，直擊學員工作中的難題與困擾

<接地氣> 有案例，有模擬，案例與模擬來源真實經歷，不談高大上，緊扣行業與崗位

<有方法> 有思維引導，有方法論指引，有操作工具與方法提供，學之可用，學之會用

【課程對象】骨干員工、業務部門主管、經理以上中、高管人員，HR部門經理，HR從業人員。

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、你真的知道什么是溝通嗎？

1、職場溝通的陷阱

2  挑戰：決一勝負

2  逃避：沉默寡言

2  表演：自說自擂

2  錯位：各說各想

2、幫你認清什么是溝通

2  溝通的定義

2  溝通的三個要素

3、本課程討論的哪些溝通情景

2  一對一

2  一對多

2  對話式溝通

2  電話、視頻、微信、郵件溝通

2  溝通情景特征：互動、語言、隨機

二、溝通的底層邏輯？

1、影響溝通的內在原因分析

2  情緒：天然的溝通障礙

2  雙方：雙方不同的觀點認知

2  話題：過于敏感的討論主題

2、“四階溝通”模型-實現精準溝通

2  打開通道：溝通是安全的嗎

2  讓人明白：溝通是精準的嗎

2  讓人信服：溝通是有結果的嗎

2  形成互動：溝通是有效的的嗎

3、溝通的目標在哪兒？

2  我的目標是什么？

2  對方的目標是什么？

2  精準溝通三問：

三、打開溝通的通道

1、尋找共同的目標

2、尋找共同的話題

3、給予對方信任（安全）

2  憤怒與恐懼是天敵

2  語言暴力是一把刀

2  沉默是最惡的非語言暴力

4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術？

1、你知道什么是傾聽嗎？

2  傾聽的兩個層次

2  傾聽能力測評表

測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）

2、傾聽基本能力訓練

2  態度

2  思路

2  行動

3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓練

2  確認

2  回應

2  引導

演練：根據溝通情景進行傾聽能力練習

五、精準表達

1、精準表達的五個步驟

2  客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動

2、表達的注意事項

2  真誠

2  謙虛

2  耐心

2  重復

演練：根據溝通情景進行角色扮演

六、職場情境化溝通訓練？

1、匯報溝通

2、績效溝通

3、任務布置溝通

4、部門業務溝通

5、尋求幫忙溝通

演練：根據溝通情景進行角色扮演

七、答疑與互動

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節。