【課程背景】銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的工作人員常常會(huì)面對(duì)兩種人際關(guān)系，一種是內(nèi)部同事之間關(guān)系的建立和維護(hù)，一種是跟客戶之間關(guān)系的建立與維護(hù)。由于行業(yè)的特殊性，人際關(guān)系的建立和維護(hù)是工作人員的一項(xiàng)必備技巧，同時(shí)也是工作中一種壓力來(lái)源。如何建立和維護(hù)人際關(guān)系，本課程在豐富的案例經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，分析人際關(guān)系的底層邏輯及建立和維護(hù)的技巧，提升學(xué)員人際交往的能力，以促進(jìn)工作的發(fā)展。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程收益】

1．        掌握知己知彼的識(shí)人方法

2．        掌握人際關(guān)系建立和維護(hù)技巧

3．        掌握人際間的沖突管理技巧

【授課方式】案例解析+理論講解+視頻演示+心理測(cè)試+技巧練習(xí)+游戲體驗(yàn)

【課程大綱】

第一章：知己知彼，建立無(wú)礙

一、案例解析

1．柜員：因?yàn)樗粗珒戳耍晕揖瓦@么說(shuō)能給他辦業(yè)務(wù)的柜員病了。

2．老師，我每到一個(gè)銀行，原來(lái)的一些老客戶就會(huì)跟著來(lái)。

二、人際關(guān)系的底層邏輯

1．跟自己的關(guān)系決定了人際關(guān)系的相處模式

（1）指責(zé)型

（2）討好型

（3）超理智型

（4）打岔型

（5）表里如一型

2．四種先天氣質(zhì)的影響

3．職場(chǎng)中的人脈關(guān)系導(dǎo)向

4．影響人際關(guān)系樹(shù)的3要素

（1）共贏的目標(biāo)

（2）情感力

（3）溝通力

三、無(wú)法建立人際關(guān)系的3大障礙

1．我執(zhí)

2．法執(zhí)

3．托付心態(tài)

四、知己知彼，建立無(wú)礙

1．心理測(cè)試：為什么人與人不同？

2．明確自己在人際關(guān)系中的需求

3．建立為自己負(fù)責(zé)的心態(tài)

4．技巧練習(xí)：接納自己需求的技巧

第二章：奉現(xiàn)價(jià)值，突破壁壘

一、人際關(guān)系中的價(jià)值體現(xiàn)

1．小組討論：個(gè)人生活和工作中的人際關(guān)系分類。

2．人際關(guān)系有兩大價(jià)值

（1）人際關(guān)系的功用

（2）經(jīng)濟(jì)價(jià)值

（3）情緒價(jià)值

3．影響人際關(guān)系建立的三個(gè)要素

（1）視頻賞析：《三十而立》片段

（2）定位與身份

（3）付出跟收取的平衡

（4）秩序

二、職場(chǎng)中人際交往的6種狀態(tài)

1．案件故事：石油大王哈默的故事

2．白干：1+1=0（雙方斗氣，躺到不干）

3．獨(dú)角戲：1+1=1（單槍匹馬，英雄主義）

4．對(duì)立：1+1= -2（矛盾激化，互相拆臺(tái)）

5．妥協(xié)：1+1=1.5（貌合神離，問(wèn)題成堆）

6．基本狀態(tài)：1+1=2（相安無(wú)事，彬彬有禮）

7．共贏方案：1+1=3（集思廣益，資源共享）

三、善用差異，實(shí)現(xiàn)1+1>2的創(chuàng)造性

1．小組游戲：竹子竹子串

2．尊重和擴(kuò)大同事的價(jià)值

3．統(tǒng)合綜效，實(shí)現(xiàn)1+1>2

第三章：維護(hù)有道，持續(xù)共贏

一、團(tuán)體游戲：博弈大戰(zhàn)

二、人際關(guān)系的常見(jiàn)沖突

1．被情緒影響

2．忘記了初衷

3．溝通不暢

4．缺乏信任

5．沒(méi)有規(guī)劃

6．不守規(guī)則

三、維護(hù)人際關(guān)系技巧

1．建立積極主動(dòng)的行動(dòng)思維

2．建立獨(dú)立與共贏的思維

3．先跟后帶化解人際分歧

第四章：人無(wú)完人，技巧幫行

一、心理測(cè)試：你喜歡別人怎樣跟你說(shuō)話？

二、避免破壞人際關(guān)系的5種心理

1．應(yīng)該心理

2．認(rèn)知偏誤

3．投射心理

4．?dāng)硨?duì)心理

5．片面關(guān)注

三、“因人而異，投其所好”

1．跟紅色力量型相處技巧

2．跟黃色表達(dá)型相處技巧

3．跟綠色穩(wěn)定型相處技巧

4．跟藍(lán)色謹(jǐn)慎型相處技巧

四、人無(wú)完人，技巧幫行

1．一分為二技巧

2．化解批評(píng)不良影響的技巧

3．換位思考技巧

4．批評(píng)和贊賞技巧

結(jié)束語(yǔ)：理解絕對(duì)是養(yǎng)育一切友情之果的土壤。---威爾遜