【課程背景】

企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。

【課程收益】

l  強化問題意識，提高對潛在問題的敏感性

l  提高面對問題的勇氣和主動性

l  掌握有效解決問題的五步法

l  掌握界定主體、抓住問題要害的方法

l  掌握分析問題、多層次分析問題原因的結(jié)構(gòu)化思維方法

l  掌握團體問題引導工具（提問技術(shù)）；

l  掌握創(chuàng)新思維的頭腦風暴法和六頂思考帽思維技術(shù)

l  能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

l  了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

l  掌握有效決策的邏輯和工具。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部

【課程方式】沙盤模擬+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

【課程大綱】

決戰(zhàn)淮海沙盤背景：

《決戰(zhàn)淮海》是一款極具分析和決策的管理類沙盤。主要是模擬當時的戰(zhàn)爭

局勢，分析18個敵軍據(jù)點，規(guī)定時間內(nèi)繪制出戰(zhàn)場態(tài)勢圖。

每個學員都將在沙盤中承擔相關(guān)的角色，去重溫這段歷史，模擬當時在黨的領(lǐng)導下，我軍和國民黨生死搏斗的緊迫情境下，依舊做出正確的分析與決定的過程，最終取得勝利

推演中我們首先要從故事背景和沙盤規(guī)則中發(fā)現(xiàn)問題 所在，并通過學習和使用問題分析工具，逐漸深入理解問題的定義和聯(lián)系發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，在推嚴重不斷深入，從發(fā)現(xiàn)情報、識別情報、接受任務(wù)、并在復(fù)雜多變的戰(zhàn)局中完成各項任務(wù)，最終實現(xiàn)戰(zhàn)役的勝利

導入：情景沙盤在企業(yè)運營管理中的效果應(yīng)用

（情景沙盤反映的問題就是企業(yè)實際中的問題）

1. 沙盤的起源和發(fā)展史

2. 中國近代企業(yè)運營管理中的沙盤邏輯應(yīng)用

3. 沙盤推演中角色設(shè)定與企業(yè)管理者的角色定位

情境沙盤演練——引入情景設(shè)置，增加變量，設(shè)置戰(zhàn)場變化因素，在變化中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題執(zhí)行計劃

一、已具備資源（模擬企業(yè)信息及資源）

1. 初始兵力  2. 行軍及作戰(zhàn)時間 3、作戰(zhàn)地圖 4、早期的偵察信息

二、、風險變量（模擬外部市場環(huán)境的變化、政策變量等）

1. 敵人坐標和人數(shù)  2. 俘虜?shù)男畔?nbsp; 3. 偵察的情報  4. 總部的指示和命令

三、作戰(zhàn)路線設(shè)置（企業(yè)運營路線的選擇，模擬外部變量環(huán)境）

1. 地形的變化  2. 情報的準確  3. 友軍的協(xié)作  4. 行軍時間  5. 體能消耗

引言：問題意識及層次

第一講：問題界定

問題討論：工人中遇到的問題

一、問題類別

理論：問題類別模型

1. 救火類問題（看得見的問題）

2. 發(fā)現(xiàn)類問題（尋找性問題）

3. 預(yù)測類問題（創(chuàng)造出來的問題）

二、問題監(jiān)測

理論：工作儀表盤

1. 可視化：進度在掌握之中

2. 儀表盤制度方法

3. 問題監(jiān)測的價值

三、明確問題

案例演示：問題的根源

理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）

1. 議題樹：問題探究

2. 假設(shè)樹：證明或否定

3. 是否樹：明確問題

4. 模型樹：尋找問題

實操演練：運用邏輯樹明確實際問題的練習（邏輯樹模板）

第二講：問題分析

一、微觀因果分析

理論：線性思維原理

1. 思維鏈：深入分析問題

2. 5Why：探究問題根源

3. 5So法：推導問題結(jié)果

4. 綜合運用：尋找問題的根源與影響

實操演練：運用線性思維分析問題練習（模板）

二、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論：系統(tǒng)性思維

1. 重識因果：因果并非萬能

2. 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的

3. 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)

實操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習（系統(tǒng)分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉(zhuǎn)化/改善循環(huán)）

2. 領(lǐng)導力工具：（權(quán)變領(lǐng)導力/領(lǐng)導風格理論/管理方格理論）

3. 營銷與產(chǎn)品工具：（4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析）

4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：（平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化）

5. 績效與激勵工具：（績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）

（以上工具視企業(yè)實際需要選擇性學習）

第三講：解決方案

問題討論：為什么要深化改革？

一、問題切入

理論：價值最大化

1. 帕累托法則：選擇最大價值化

2. 配對比較法：選擇數(shù)值較大的

3. 關(guān)鍵事件法：選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動：致經(jīng)典

理論：需求理論

1. 頭腦風暴法：激發(fā)盡可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促進創(chuàng)造方法

3. 結(jié)構(gòu)化：金字塔原理

4. 流程化：端現(xiàn)端的細化

實操演練：關(guān)于實際問題的頭腦風暴練習

第四講：方案執(zhí)行

案例演示：問題出在哪里

一、目標精細化

理論：WBS目標分解

1. 從大到小：目標分解

2. 從外到內(nèi)：5W1H法

3. 從多到少：取消/合并/重組/簡化

實操演練：執(zhí)行任務(wù)的分解與落實練習

課堂互動： 觀察與結(jié)果

二、目標可視化

理論：目標管理卡

1. 記錄和明確任務(wù)目標

2. 分析目標可執(zhí)行性

3. 擬定目標管理卡

4. 評價工作效果

實操演練：把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化計劃表的練習

三、結(jié)果復(fù)盤

理論：復(fù)盤原理

1. 結(jié)果回顧評估

案例演示： 不痛不癢的總結(jié)

1）重新明確目標

2）關(guān)鍵結(jié)果指標

3）原來計劃策略

4）實際結(jié)果數(shù)據(jù)

實操演練：回顧評估的練習（模板）

2. 分析與反思

1）可達成的成功經(jīng)驗

2）不可達成的問題分析

實操演練：分析反思的練習（模板）

3. 工作經(jīng)驗萃取（可選部分）

理論：經(jīng)驗萃取模型

1）萃取目標選擇

2）萃取材料準備

3）萃取主持任務(wù)

4）萃取流程步驟

5）萃取環(huán)境維護

實操演練：提煉萃取的練習（模板）

4. 轉(zhuǎn)化應(yīng)用

案例演示：精英流失

1）關(guān)注可控部分

2）固化成功經(jīng)驗

3）行動方案制訂

4）萃取流程步驟

5）明確執(zhí)行責任

實操演練：轉(zhuǎn)化應(yīng)用的練習（模板）

問題解答：關(guān)于問題分析與解決的問題解答