【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經理人在這個環節會感到壓力很大，經常遇到下列問題；

?  面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

?  面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

?  面對績效面談后員工拒絕當場簽名時，不知道怎么處理？

?  績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

?  績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

?  一個工作階段結束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業歸納與總結出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發員工的潛能，從而改進企業的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現企業目標以及員工與企業的共同成長，即打造出企業組織的高績效管理， 也實現了企業從短期業績增長到持續長期業績增長。

【課程收益】

?  系統了解績效面談難談的根源

?  掌握績效面談的三個核心能力：3F傾聽和3種力提問技術、2個有效反饋模型

?  掌握績效面談的2種方法：BEST方法、GROW模型

?  掌握績效改進的模型PDCA模型以及績效面談5步驟

?  掌握教練式績效面談的6步法則

【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰，學之能用；

【課程對象】中層經理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程時間】1（6學時）

【課程大綱】

一、為什么說績效面談是績效管理中的重要核心？

1、什么是績效面談

2、三種重要的績效面談

3、績效面談中的幾種角色

?  審判官、一言堂的長輩、老好人、挑戰者、報復者

4、績效面談需要談多長時間

5、績效面談有哪些好處

6、第一次績效面談會遇到哪些問題？

?  心關、心理、心結

案例：績效面談為什么難談，客服部張經理失敗的績效面談等

呈現形式：講授、情景模擬、小組討論

二、績效面談需要的核心能力是什么？

1、深度傾聽

1）傾聽的三個層次

2）3F傾聽：聚焦、事實、感受

2、強有力的提問

1）提問的三個維度

?  開放式提問

?  積極性提問

?  未來導向提問

2）強有力提問的范例

3、有效反饋

1）有效反饋的3個要素

2）積極性反饋

3）建設性反饋

案例：惠普公司，中金公司、張三借三輪車的故事、如何有效表達出你的心等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

三、如何高效實施績效面談？

1、績效計劃溝通

?  月度績效計劃溝通

2、隨時隨地的績效反饋與面談，談什么？

?  BEST方法

?  GROW方法

厘清目標→挖掘真相→探討方案→行動計劃

3、與不同類型的員工怎么談？

?  對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

?  對待貢獻型的下屬面談策略和重點

?  對待安分型下屬的面談策略和重點

?  對待墮落型的下屬面談策略和重點

4、績效會議的溝通

?  目標分解會

?  PDCA—績效改進會

5、績效面談五部曲

說明面談的目的→告知評估結果→討論達成共識→制定改進計劃→整理面談記錄

案例：、某公司績效改進會議、如何有效表達出你的心、北大青鳥、約翰惠特默等

工具：3F傾聽、3種提問方法、AAA模型、AID模型、黃金7問

呈現形式：游戲、講授、情景模擬、小組討論

四、績效面談中上司遇到的實戰問題怎么辦？

1、績效面談時間與實際工作發生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標怎么辦？

6、讓績效面談不再難談

?  理念先行、技術在后

?  把握好面談的度

?  讓績效面談不再難談

案例：李經理面對目標不一致公司員工小張、海爾中層吳靜的苦惱、亞細亞高智等

工具：教練式績效面談的6步法、績效改進表

呈現形式：講授、案例分享、小組討論、視頻

 五、總結