課程收益

   通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

   有效利用肢體語言，提高溝通能力

   熟悉實(shí)效效溝通的步驟

   掌握實(shí)效溝通技巧，達(dá)成溝通成果

   重新認(rèn)定自我，并建立與他人的鏈接和共融

   建立職業(yè)化的心態(tài)，滿懷感恩對待身邊一切

   處理我與自己，我與企業(yè)的和諧共處的關(guān)系

   了解實(shí)效溝通的方法，成為溝通高手，心懷感恩，與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展

課程對象  全體員工/主管/經(jīng)理

課程形式  實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練

課程時(shí)間  1天（6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）

課程綱要

第一部分：工作技能提升與自我更新的要領(lǐng)
一：職場生存法則

1.決定成果的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場人士必技能之一
3.工作技能提升與自我更新的價(jià)值

小組討論：我的價(jià)值是通過什么體現(xiàn)出來的？

二：贏在職場：為何要具備職業(yè)化的溝通和態(tài)度

1.    我是誰？認(rèn)識自我、了解自我

2.?   我要到那里去？職業(yè)定向

3.   我要如何去？職業(yè)選擇

4.   我要成為誰？職業(yè)成就

案倒分析：如何通過選擇進(jìn)行精準(zhǔn)定位？

第二部分：實(shí)效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)

一：實(shí)效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧 

小組討論：你真的會(huì)聆聽嗎？

二：通過溝通進(jìn)行結(jié)果的預(yù)設(shè)

? 1.  發(fā)送信息就是建立信任

? 2.  協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接

? 3.  積極反饋就是確認(rèn)過程

? 4.  清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定

模擬演練：如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果

第三部分：職業(yè)心態(tài)之心懷感恩

?一.    感恩之心，離財(cái)富最近

?  1.  父母生養(yǎng)，是我們生命的保障

?  2.  企業(yè)栽培，是我們價(jià)值的保障

?  3.  同事幫扶，是我們成績的保障

4.  客戶支持，是我們財(cái)富的保障

技能提取：別辜負(fù)了身邊人的深情厚誼

一. 懂得付出，才值得擁有

1.  平凡崗位的付出和堅(jiān)守--奉獻(xiàn)的主色調(diào)

2.  人活著應(yīng)該讓別人因?yàn)槟慊钪玫揭嫣?/span>

3.  愛的本質(zhì)--給予和奉獻(xiàn)

4.  舍與得--付出與收獲，因果關(guān)系的存在

5.  職場精英必殺技：默默的奉獻(xiàn)

小組討論：贈(zèng)人玫瑰手不留香，心留香！

第四部分：課程總結(jié)與問題解析