課程背景：
隨著金融體制改革，資本市場的不斷深化，我國金融體系步入正軌，金融業在支持經濟增長，服務個人和企業的金融需求上發揮巨大作用。但其潛在的系統金融風險也在不斷積 累，與發達國家相比我國金融業存在較多不足，直接融資比例過低，銀行業占有較大地位，而證券保險業的發展不足難以適應多元化經濟主體的投資需求。近年來,伴隨著我國貨幣市場, 資本市場的不斷演化和金融創新的層層推進,金融消費需求被給予了更廣闊的發展空間和更寬泛的選擇余地。金融衍生產品種類繁多,金融活動的內容被極大豐富,商業銀行的業務經營被迫直接面對競爭日益加劇的金融市場環境。
信用卡又叫貸記卡，是由商業銀行或信用卡公司對信用合格的消費者發行的信用證明。中國信用卡市場依然是中國個人金融服務市場中成長最快的產品線之一，雖然行業經濟效益充滿挑戰，但受規模效益以及消費者支出增長的推動，今年來中國信用卡發卡量的年均增速將保持在14%左右，盈利狀況也將趨向好轉，預計中國信用卡的累計發卡量很快會超過8億張。

課程目標：
解決思想問題，提升自身境界，清楚的認知信用卡團隊主管的角色和自我定位；
了解自我成長的途徑，提升領導力，做一個勇擔責任的團隊管理者；
掌握自我管理的方法，學習管理的方法與工具，做一個值得信賴的團隊管理者；
做好團隊管理，把握企業戰略，用目標管理團隊，實現企業目標；
做好人員管理，掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情；
做好人員管理，掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；
做好人員管理，掌握情緒管理的科學方法，帶領員工抗擊壓力，實現企業目標。

課程大綱：
第一章 信用卡團隊主管的職業思想境界
對行業的認知、對職業、職業角色的認知
對銀行業職業生涯及職業生涯經營的認知
信用卡團隊中管理與領導有何區別
銀行業對于員工與企業關系的認知

第二章 信用卡團隊主管的“自我管理”
信用卡團隊主管的自我職業標準制定
身為下屬的信用卡團隊主管
身為上級的信用卡團隊主管
身為同級的信用卡團隊主管
信用卡團隊主管的角色錯位及其糾正

第三章 信用卡團隊主管的“團隊管理”
一、新時代的團隊建設
1、激勵員工建設新時代的金融業團隊
2、做新生代員工愛戴的團隊領導
二、信用卡團隊主管如何采用目標管理實現企業戰略
1、企業戰略的落地
2、高效的決策能力
3、目標的制定與分解
4、目標的實現、修正及執行過程管理
三、信用卡團隊主管的非權力領導力
1、非權力領導力三要素
2、非權力領導力六大修煉
3、非權力領導力的誤區

第四章 信用卡團隊主管的“人員管理”
一、信用卡團隊主管的人員溝通管理
1、管理溝通的障礙與排除
2、與下屬溝通的技巧——命令、批評、安撫、討論、組織開會等
3、與上司溝通的技巧——復命、匯報、建議、商討問題、開會等
4、跨部門溝通及沖突管理——協作、幫助、競爭、沖突等
5、高效會議管理——晨會、動員會、總結會等
二、信用卡團隊主管的團隊執行管理
1、團隊執行力不足分析
2、工作中強調責任與結果
3、態度決定一切
4、打造4R高效執行團隊
三、信用卡團隊主管的人員效率效能管理
1、四象限法時間效能管理
2、經驗管理的價值與技巧
3、打造學習型團隊
四、信用卡團隊主管的人員情緒管理
1、壓力與情緒的認知
2、負面情緒的表達
3、緩解壓力與疏導下屬的情緒
4、帶領員工徹底的破解職業壓力