課程背景：
隨著金融體制改革，資本市場的不斷深化，我國金融體系步入正軌，金融業(yè)在支持經(jīng)濟(jì)增長，服務(wù)個(gè)人和企業(yè)的金融需求上發(fā)揮巨大作用。但其潛在的系統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)也在不斷積 累，與發(fā)達(dá)國家相比我國金融業(yè)存在較多不足，直接融資比例過低，銀行業(yè)占有較大地位，而證券保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展不足難以適應(yīng)多元化經(jīng)濟(jì)主體的投資需求。近年來,伴隨著我國貨幣市場, 資本市場的不斷演化和金融創(chuàng)新的層層推進(jìn),金融消費(fèi)需求被給予了更廣闊的發(fā)展空間和更寬泛的選擇余地。金融衍生產(chǎn)品種類繁多,金融活動(dòng)的內(nèi)容被極大豐富,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營被迫直接面對競爭日益加劇的金融市場環(huán)境。
信用卡又叫貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。中國信用卡市場依然是中國個(gè)人金融服務(wù)市場中成長最快的產(chǎn)品線之一，雖然行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益充滿挑戰(zhàn)，但受規(guī)模效益以及消費(fèi)者支出增長的推動(dòng)，今年來中國信用卡發(fā)卡量的年均增速將保持在14%左右，盈利狀況也將趨向好轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)中國信用卡的累計(jì)發(fā)卡量很快會(huì)超過8億張。

課程目標(biāo)：
解決思想問題，提升自身境界，清楚的認(rèn)知信用卡團(tuán)隊(duì)主管的角色和自我定位；
了解自我成長的途徑，提升領(lǐng)導(dǎo)力，做一個(gè)勇?lián)?zé)任的團(tuán)隊(duì)管理者；
掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)管理的方法與工具，做一個(gè)值得信賴的團(tuán)隊(duì)管理者；
做好團(tuán)隊(duì)管理，把握企業(yè)戰(zhàn)略，用目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；
做好人員管理，掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情；
做好人員管理，掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)；
做好人員管理，掌握情緒管理的科學(xué)方法，帶領(lǐng)員工抗擊壓力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

課程大綱：
第一章 信用卡團(tuán)隊(duì)主管的職業(yè)思想境界
對行業(yè)的認(rèn)知、對職業(yè)、職業(yè)角色的認(rèn)知
對銀行業(yè)職業(yè)生涯及職業(yè)生涯經(jīng)營的認(rèn)知
信用卡團(tuán)隊(duì)中管理與領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別
銀行業(yè)對于員工與企業(yè)關(guān)系的認(rèn)知

第二章 信用卡團(tuán)隊(duì)主管的“自我管理”
信用卡團(tuán)隊(duì)主管的自我職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定
身為下屬的信用卡團(tuán)隊(duì)主管
身為上級(jí)的信用卡團(tuán)隊(duì)主管
身為同級(jí)的信用卡團(tuán)隊(duì)主管
信用卡團(tuán)隊(duì)主管的角色錯(cuò)位及其糾正

第三章 信用卡團(tuán)隊(duì)主管的“團(tuán)隊(duì)管理”
一、新時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、激勵(lì)員工建設(shè)新時(shí)代的金融業(yè)團(tuán)隊(duì)
2、做新生代員工愛戴的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
二、信用卡團(tuán)隊(duì)主管如何采用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1、企業(yè)戰(zhàn)略的落地
2、高效的決策能力
3、目標(biāo)的制定與分解
4、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、修正及執(zhí)行過程管理
三、信用卡團(tuán)隊(duì)主管的非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力
1、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力三要素
2、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力六大修煉
3、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū)

第四章 信用卡團(tuán)隊(duì)主管的“人員管理”
一、信用卡團(tuán)隊(duì)主管的人員溝通管理
1、管理溝通的障礙與排除
2、與下屬溝通的技巧——命令、批評(píng)、安撫、討論、組織開會(huì)等
3、與上司溝通的技巧——復(fù)命、匯報(bào)、建議、商討問題、開會(huì)等
4、跨部門溝通及沖突管理——協(xié)作、幫助、競爭、沖突等
5、高效會(huì)議管理——晨會(huì)、動(dòng)員會(huì)、總結(jié)會(huì)等
二、信用卡團(tuán)隊(duì)主管的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足分析
2、工作中強(qiáng)調(diào)責(zé)任與結(jié)果
3、態(tài)度決定一切
4、打造4R高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
三、信用卡團(tuán)隊(duì)主管的人員效率效能管理
1、四象限法時(shí)間效能管理
2、經(jīng)驗(yàn)管理的價(jià)值與技巧
3、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
四、信用卡團(tuán)隊(duì)主管的人員情緒管理
1、壓力與情緒的認(rèn)知
2、負(fù)面情緒的表達(dá)
3、緩解壓力與疏導(dǎo)下屬的情緒
4、帶領(lǐng)員工徹底的破解職業(yè)壓力