課程對象：信用卡中心銷售部相關人員

課程目的：讓學員初步接觸新零售的趨勢和基本方法，通過剖析新零售的相關理論和案例，讓學員結合自己的工作環境，結合信用卡銷售的場景，尋找到適合信用卡客戶獲取的渠道和方法，豐富信用卡營銷的工具箱。通過比較互聯網前沿企業的獲客方法和分析，尋找自己工作場景的啟發。

課程大綱/要點：
第一部分：新零售的基本方法論
一、前輩留給我們一些什么：金融巨頭跟大工業的零售巨頭學了點什么
市場營銷4P
品牌
客戶運營和管理：客戶生命周期管理
二、今天我們跟新零售學些什么？
（一）這些做法曾經（電子商務時代）非常流行
1.基于流量的經營（線上流量 vs 線下流量）
2.要么電子商務，要么無商可務：互聯網+
3.導流和變現：關于流量的兩個思考準繩
（二）現在（新零售）時代意味著什么
1.新零售 = 基于體驗的場景營銷 + 基于AI的數據驅動
2.個人IP時代進入下半場：第三代網紅和后網紅時代
3.基于內容和場景的營銷
4.大組織賦能 vs 小團隊創新

第二部分：信用卡新零售
一、當我說信用卡新零售的時候，意味著什么？
1.新零售客戶獲取框架：線上和線下獲客
2.線上獲客：粉絲經營的基本套路
3.線下獲客：基于場景的客戶引流該如何實現
4.客戶獲取的效果評估和分析
二、新零售客戶獲取框架
案例討論：基于新零售客戶獲取框架，我們可以看到日常生活中有哪些公司和團隊在運用這些框架，他們是如何做的？
三、線上獲客：基于內容的粉絲經營該如何開展
1.案例：剖析幾個重要公眾號的運營
2.魚塘模型：如何擴充自己的魚塘
3.第一批粉絲和客戶：從強關聯人開始
4.基于內容的粉絲經營是如何開展的
5.基于群關系和互動的粉絲群體是如何開展的
6.討論：在信用卡經營場景下，我們能夠如何結合目前的資源做好粉絲獲客。
7.線上獲客的一些重要訣竅和工具
四、線下獲客：基于場景的客戶引流該如何實現
1.案例：幾個電商互聯網企業通過線下引流客戶的具體案例
2.體驗節點分析框架：在客戶接觸的各個環節埋下鉤子
3.內部的線下客戶的流量：身邊的寶貝（討論：您還可以從我們的客戶渠道和網點想到那些可以獲取流量和拓展的機會？）
4.外部線下客戶的流量合作：與外部流量渠道合作的訣竅
5.通過數據挖掘發現新的場景渠道
五、獲客效果評估和分析
1.傳統的漏斗分析模型和評估分析
2.基于客戶體驗節點的模型和評估分析
3.AI的應用：客戶營銷挖掘的新利器
六、關于賦能
1.賦能：未來大組織的基本目標
2.互聯網平臺賦能的實際案例
3.總部銷售管理工作如何轉變為對于一線營銷團隊的賦能（含討論）
4.一線營銷團隊如何為我們的合作商、我們的客戶賦能（含討論）

第三部分：互聯網和新零售企業的實戰案例
（根據課程時間安排選擇部分案例講解，講述完成后進行討論）
1.某食品罐頭企業的成功開拓案例
2.某知名奶茶品牌的產品案例
3.某銀行基于消費者生活場景的開拓案例
4.某寶媽群體公眾號的經營案例
5.某電商公眾號的運營案例