課程背景：
從大量的實際訪談中發現，銷售人員群體績效差異非常明顯，在銷售群體里優秀人才的
業績通常是普通銷售人員的2-
5倍，如果能夠有效擴大我們的優秀銷售人員比例，組織的整體經營業績將出現突飛猛進
。但在現實中，大部分一線經理并不清楚優秀銷售人員的共性特征，不了解優秀銷售人
員身上的哪些勝任力特征在起作用，更不清晰要如何才能有效地識別銷售潛質，這些困
擾的存在，常常一遍又一遍上演著“千里馬常有，而伯樂卻不常有”的悲劇。

課程對象：HR面試官. 銷售主管/經理/總監

課程大綱
第一講：銷售人才招聘選拔中的誤區
導入案例：你會選擇哪位銷售人員？
一、傳統招聘模式的致命性誤區
1）缺少標準
2）忽略軟技能
3）求全責備
4）以我為標桿
5）缺乏科學流程
6）不尊重應聘人員
二、學習這門課程的價值
三、優秀銷售人才和一般銷售人才的績效差異
1）高度差異的績效數據說明了什么
四、測試你現在的人才招聘價值觀念
1）紙筆測試
2）重要結論解讀

第二講：發現優秀銷售的潛在基因
案例呈現：看看不同企業對銷售人員的勝任力要求
回顧：寫下你所在企業對銷售人員的招聘標準
研討：招聘標準為什么不同？哪些標準是可靠的？
一、 溯本追源：勝任力模型的前世今生
1. 外交官選拔的故事
2. 勝任力冰山模型——員工之間形成績效巨大差距的深層原因
3. 勝任力模型的種類
1）全員通用模型/職位序列模型/領導力模型/崗位勝任力模型
示例：銷售崗位勝任力模型
二、認識勝任力詞典
1. 勝任力詞典的分類
2. 勝任力詞典的指標
3. 勝任力指標的構面
三、深入解讀銷售人員經典的六種勝任力指標
1. 行為事件1：成就動機指標辨析
2. 案例分析：自信心指標辨析
3. 視頻觀摩：理解領悟指標辨析
4. 行為事件2：堅韌有恒指標辨析
5. 行為事件3：溝通影響指標辨析
6. 行為事件4：客戶服務指標辨析
四、不同行業不同類型的銷售勝任力模型的差異呈現
1. 不同行業/類型的銷售人才標準案例
2. 行業/類型差異背后隱含的邏輯
五、如何建立適合本企業的銷售人員勝任力模型
1. 建立銷售人員勝任力模型的流程
2. 建立勝任力模型的簡快方法
1）職責演繹法
2）行為事件訪談法
3）焦點小組討論法
小組練習：為某銷售崗位建立人才標準

第三講：銷售甄選中如何善用心理測評
游戲導入：天使的測試
一、銷售人員心理測驗的類型和指向
1. 常用的心理測驗介紹
1）性格測驗：16PF
2）情商測驗
3）銷售潛能
二、 心理測驗問卷效度的檢驗方法
1. 對比組的選擇
2. 樣本量的考慮
三、如何進行銷售人員的心理問卷測試
1. 在哪些環節使用
2. 使用過程中注意要點
3. 心理問卷測試的結論和其他招聘甄選環節的判斷如何結合
四、某企業銷售人員心理測驗案例分析

第四講：優化招聘全流程，把握關鍵環節
導入討論：回顧本企業的銷售人員招聘流程
小結：典型的招聘流程結構
一、優化銷售職位說明和招聘廣告
1. 好的職位說明書VS一般的職位說明書
2. 大家來找茬：這個招聘廣告為什么沒有吸引力？
二、簡歷篩選之要點
1. 怎樣快速看出簡歷中的疑點？
2. 怎樣判斷簡歷的關鍵信息？
練習：怎樣擠掉簡歷中的水分？
3. 求職登記表暴露了什么信息
4. 關鍵崗位利用履歷分析技術
三、如何利用電話面試
1. 什么時候需要電話面試
2. 聽電話面試錄音的關鍵點
四、面試現場控制要點
1. 硬件環境布置
2. 時間控制
3. 程序控制
4. 風險控制
五、背景調查的使用
1. 何種銷售崗位需要使用背景調查
2. 進行背景調查的渠道和過程關鍵控制點

第五講：掌握面試核心技術
一、面試題目的七種類型解析
1. 導入型問題目的及實例
2. 行為型問題目的及實例
3. 情景型問題目的及實例
4. 意愿型問題目的及實例
5. 壓力型問題目的及實例
6. 知識型問題目的及實例
7. 思維型問題目的及實例
二、為何首推運用行為面試
1. 行為面試的基本原理
2. 行為面試的特點及優勢
3. 行為面試的高效度
三、行為面試的提問技巧
1. 提問結構：行為事件的“STAR”結構和三大原則
2. 行為面試提問題目類型及設計要點
練習：通過小組討論設計針對銷售崗位某一勝任力指標的提問問題
3. 提問的順序和要點
4. 提問問題之大忌
技術練習：完成一組提問練習
四、行為面試的追問技巧
1. 三種需要追問的情形
2. 追問的漏斗結構
3. 追問的起點
練習：追問片段練習
案例觀摩與分析：整體營銷事件訪談中的提問與追問
五、行為面試的傾聽與觀察技巧
導入：如何突破贊許性和欺騙性言語與行為
1. 有效傾聽的幾點要求
2. 聆聽的多層次
3. 面試中觀察點的設置
4. 識別肢體語言背后傳遞的信息
5. 無招勝有招：多情境多方法交叉驗證
六、行為面試的記錄技巧
1. 哪些內容要記錄
2. 記錄的技巧和要點
七、行為面試的誤差控制
1. 常見的誤差類型
2. 有效降低誤差的方法

第六講：統籌做好人事決策
一、面試評分的幾種模式
1. 以定量為主的評分模式
2. 先定性后定量的評分模式
3. 行為面試評分要點
1）善用評分參考
2）評分討論
3）建立標桿
4）分歧的處理
二、人事決策的最優化和滿意原則
三、如何提高決策的準確性
1. 以行為為本充分討論
2. 使用評價中心技術
3. 必要時進行背景調查
4. 充分利用好培訓期和試用期
課程總結/問題答疑/作業布置