培訓對象：
渴望引入移動互聯網思維、大數據策略、技術的企業。

課程背景：
全球經濟正在經歷寒冬，企業經營成本高漲，市場競爭日趨激烈！而互聯網行業，如淘寶、百度、騰訊、京東商城卻迅猛發展!許多傳統企業中高層管理者產生疑問：什么是大數據？企業如何在互聯網時代把握大數據下的營銷和服務?

課程目標：
1、認識大數據和帶來的變革；大數據的價值體現、行業應用、行業機遇和挑戰
2、掌握基本的大數據分析路徑與場景大數據營銷服務策略

課程特點：
1、案例貫穿課程始終，從案例中，讓學員認識互聯網和大數據思維，轉變理念。
2、重點結合行業，剖析如何利用大數據。

課程大綱：
引言部分
移動互聯網的大幕已經拉開，
這是一場變革顛覆的盛宴，
無論你是否準備好，
任何人都無處可逃
第一講  大數據思維
一、互聯網時代新常態
1、經濟新常態
2、互聯網+N行動
3、新信息技術常態
4、DT變革IT
二、大數據思維
1、沒有互聯網，沒有大數據?
2、用戶思維： 得屌絲者得天下 
3、簡約思維： 專注，少即是多 
4、*思維：服務即營銷
5、迭代思維：精益創業，快速迭代 
6、流量思維： 免費是為了更好的收費 
7、社會化思維：口碑營銷
8、數據思維：DT是為了別人滿意
9、平臺思維：打造多方共贏的生態圈 
10、跨界思維： 跨界分金
三、互聯網時代客戶服務的新發展
1、客戶需求的深刻變化
2、多渠道的融合轉型對客戶體驗的影響
3、2G/3G/4G/WIFI多網絡環境影響
4、5G新型移動互聯網業務的影響
5、智能終端對客戶服務的影響
四、流量思維時代的客戶服務主要特點
1、服務與營銷更加趨向一體化
2、客戶體驗比服務感知更重要
3、從接觸點到管道壁的服務全覆蓋
4、客戶的概念需要重新定義
5、服務流程管理延伸至整個產業鏈
第二講  大數據趨勢
五、何謂大數據
1、4V特性
2、數據與大數據區別
3、大數據典型代表
六、大數據分析
1、數據的收集和準備
2、具備哪些大數據技能
3、數據分析的八個*模型
4、CRISP
七、大數據帶來的變革和價值
1、大數據帶來的思維變革
2、商業變革和大數據的價值體現
3、大數據帶來的管理變革
第三講  大數據營銷服務
八、大數據個體人畫像
1、數據畫像概述
2、全息人技術
3、痛點精準場景服務案例
九、大數據行業營銷案例剖析
1、零售電商大數據營銷
2、制造業大數據營銷
十、大數據分析在客戶服務中的應用
1、大數據精準客戶服務
2、面向全業務運營的服務價值實現
3、精細化的服務質量管理實施
4、持續優化的服務能力提升
5、積極高效的客戶體驗保障