模塊一：惡化的信用環境
1、中國企業信用管理環境：
（1）目前企業信用管理狀況；
（2）我國企業被大量拖欠的原因；
（3）信用銷售風險對企業的影響；
（4）貨款拖延對利潤的影響
2、企業信用環境與叢林法則：
（1）銷售與回款兩難問題的癥結；
（2）企業在應收賬款管理上的誤區；
（3）銷售與回款兩難問題的癥結
3、信用管理模式的基本框架：
（1）關鍵業務環節控制；
（2）信用管理的技術體系
模塊二：應收賬款管理
1、企業應收帳款的監控與有效回收：
（1）應收帳款監控與管理要點；
（2）企業應收帳款管理現狀分析；
（3）應收帳款帳齡管理法；
（4）DSO監控法；
（5）RPM監控法；
（6）客戶申請延期付款決策樹法；
（7）應收帳款監控指標體系；
（8）應收帳款管理信息系統；
（9）應收帳款的生命周期；
（10）客戶付款的四種類型；
（11）如何對待客戶的延期付款請求；
（12）應收帳款監控指標體系；
（13）應收帳款管理系統；
（14）銷售分類帳管理示意圖
2、賬款回收的基本方法：
（1）客戶拖欠的理由和信號舉例；
（2）債務分析技術；
（3）企業自行追帳方法；
（4）電話催收的技巧建議
3、債務人心理特征分析：
（1）債務人的十怕；
（2）信用管理人員如何利用債務人的心理特點
模塊三：全面信用管理
1、客戶資信管理：
（1）客戶信息分類體系；
（2）**設計各種表格完成各種信息歸集；
（3）組織管理狀況調查表：經營狀況調查表、財務報表、信用記錄調查表、內部評價表、實地考察調查表、行業分析報告；
（4）信用分析模型的選擇；
（5）客戶信用分析系統示意圖；
（6）特征分析模型----客戶的三組特征；
（7）特征分析的過程（步驟）；
（8）信用限額的計算與修正；
（9）審批程序
2、企業全程信用管理體系：
（1）信用政策的確立；
（2）信用管理組織結構的建立；
（3）信用管理操作流程的規范；
（4）客戶信用等級和信用額度的確定；
（5）信用管理部門的四個基本功能；