課程背景：

店長們，你有這樣的困惑嗎：

● 跟員工溝通時明明我是一番好意，為什么對方不能理解我的意思？

● 對上溝通跟領導匯報的時候為什么總抓不到重點？

● 員工工作沒有動力店長如何激發員工潛能帶動團隊積極性？

● 門店員工流失率高，怎樣打造積極的團隊氛圍留住優秀員工？

● 年輕的員工越來越“任性”，如何讀懂人性，實現高效溝通？

● 目標管理成為形式化和空頭口號，如何保證目標高效達成？

——《教練型店長打造高效團隊》抓住店長管理的關鍵點，引入教練技術原理，結合眾多終端案例和實際場景，改變店長思維，培養店長的傾聽能力，溝通能力，帶教能力，從關注事到關注人，打造高效團隊！

課程收益：

調整心態：好的心態是成功的基礎，也決定結果和高度，本課程引入教練技術讓學員認識自我，保持良好的心態；

激發潛能：課程將通過大量案例和現場體驗，讓學員自我醒覺，發現盲點和局限，從而自我提升突破，激發工作潛能；

創新思維：能力和素質困頓在于自我設限，固步自封，缺乏學習和悟的能力，課程將通過一系列教練工具，實現自我突破和提升；

落地轉化：講師結合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例，深度解析，團隊共創，現場設計可落地執行的行動計劃，幫助學員將培訓效果真正落地。

課程對象：店長，店助

課程時間：2天1晚，6小時/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴+拓展體驗

課程大綱

第一單元：什么是教練型店長

1. “教練”的起源與價值

2. 教練型店長的信念

3. 教練型店長三條原則

4. 每個人都有自己內在的潛能

互動體驗：我的掌聲我做主

5. 店長職業生涯規劃：事業VS職業

教練工具：邏輯層次模型

6. 教練型店長角色認知

7. 店長的三條核心價值

8. 店長的三種不同管理風格

9. 親為型店長VS指導型店長VS教練型店長

團隊共創：什么是員工心目中的好店長？

現場演練：親為型店長VS指導型店長VS教練型店長的區別

第二講：店長教練式溝通技巧

一、建立信任

1. 讓對方放松的三大法寶

2. 溝通中的站位技巧

3. 溝通中的語言軟化劑

4. 復述和回放：讓對方感覺被重視

5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任

二、深度聆聽

1. 關注對方

2. 深度聆聽，適時復述與回放

3. 認真聆聽不急于給出評判和建議

4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧

5. 十個實用的聆聽方法與技巧

三、有力發問

1. 開放式提問技巧

2. 如何型發問技巧

3. 未來導向型發問技巧

4. 目標導向型發問技巧

5. 教練式高效溝通的“負轉正”技巧

四、有效反饋

1. 高效溝通的3R反饋技巧

2. 積極性溝通激發員工動力和潛能

2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧

3. 發展性溝通幫助員工看清現實找到方向

2. 發展性溝通的三條原則和溝通技巧

教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型

教練工具：有力發問話術模型

現場演練：教練型店長高效溝通技巧

第三講：教練型店長員工管理與團隊打造

一、教練型店長招聘技巧

1. 店長招聘的常見誤區

2. 店長面試時的面談和話術技巧

3. 店長面試時的薪酬溝通技巧

4. 店長招聘流程與話術設計

落地工具：店長招聘流程

二、教練型店長高效溝通

1. 阻礙溝通的四堵人性墻

1）自我性

a每個人都會做出當下最好的選擇

b看見員工的付出并及時贊美和鼓勵

c藝術地批評：三明治原則

d積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”

2）差異性

a包容與換位思考

b每個員工的行為背后都有一個積極正向的動機

c戒掉“我以為，你應該……”

d拒絕負面的口頭禪

3）被動性

a及時發現員工情緒，主動溝通

b巧用授權調動員工積極性

c制定激勵與考核機制

d有力發問讓員工自己找到解決方案，激發員工意愿

4）恐懼性

a始終相信每個員工都有自己內在的資源

b積極性溝通，及時肯定

c發展性溝通，客觀具體不貼標簽

d每個人都可以改變，但是不喜歡被改變

2. 店長對上溝通的五種常見類型

3. 店長跟上司溝通時的高效溝通技巧

4. 店長對下溝通時的常見誤區

5. 店長對下溝通時的注意事項與技巧

三、教練型店長用人之道

1. 教練型店長始終相信：每個人都是OK的

2. 沒有完美的個人，只有完美的團隊

3. 四種不同類型員工的性格分析

4. 四種不同類型員工的溝通技巧

5. 四種不同類型員工的相處之道

6. 四種不同類型店長的自我修煉

7. 看到員工的優點并人盡其長

落地工具：行為風格測試表

四、教練型店長培訓帶教

1. 店長帶教的常見誤區

2. 優秀的店長=零售教練

3. 店長培訓帶教ASK模型

4. 員工培養的3大核心：知、能、愿

5. 店長帶教培訓中的教不會與不會教

頭腦風暴：撞鐘，誰之過？

6. 門店教練四步法

7. 零售教練必須具備的知識和技能

8. 店長帶教誤區：“我以為…,你應該…”

9. 門店培訓帶教五部曲

10. 店長帶教要點提煉與流程梳理方法

11. 店長帶教的結構性思維與表達

12. 新人帶教：制定員工培養計劃

13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感

落地工具：《思維導圖》

落地工具：《新員工培訓帶教流程》

實操演練：帶教流程

第四講：教練型店長目標管控與落地執行

一、數據分析——目標管理的導航儀

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3. 業績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的關鍵指標分析

5. 店鋪盈利公式：三率一價

6. 門店業績分析導圖

7. 銷售數據分析五部曲

8. 門店數據分析與提升策略

落地工具：《業績分析思維導圖》

二、門店例會——目標管理的助推器

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監控和管理銷售目標

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

三、激勵機制——目標管理的發動機

1. 員工工作的內在動力是什么？

2. 馬斯洛需求層次理論——滿足員工的需求

3. 員工激勵常見誤區

5. 激勵：從“要我做”變成“我要做”

6. 門店員工激勵的常見誤區

7. 門店六大激勵策略

1）授人以魚

2）授人以漁

3）授人以欲

4）授人以娛

5）授人以遇

6）授人以譽

落地工具：《門店員工激勵計劃》

落地工具：《門店積分機制與考核標準》

四、目標跟進——目標管理的

1. 店長為什么這么累

2. 店長工作誤區：沒目標、沒重點、沒方法

3. 店長存在價值：發現問題并解決問題

教練工具：業績提升平衡輪

4. 目標制定的SMART原則

5. 對癥下藥制定門店目標

6. 科學分解業績目標

7. 目標細化與落地：從數字到銷售動作

8. 設定目標制定行動計劃

9. 目標高效達成八大關鍵動作

教練工具：目標制定迪斯尼策略

落地方案：門店目標達成與業績提升計劃