課程背景：

單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完?成許多事業(yè)?！?/span>叔本華

現代員工難于管理，員工沒有責任心、團隊的凝聚力差，應如何解決？如何了解員工的內心想法？如何避免員工與公司對抗？如何化解員的不滿、矛盾和沖突？如何培訓員工？如何對員工進行有效管理和約束、提升公司業(yè)績？如何與其他部門進行有效的溝通合作？您將從本課程中得到答案！

凝聚力團隊的特征：共同的目標愿景、坦誠的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團隊需要成員之間清晰的認識自己的角色，從而發(fā)揮在團隊中更大的作用。協作杰克-韋爾奇說：“在成為領導之前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”！

每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合能力，找出團隊的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊成員如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動；團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決；以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除；以及在何時與何地取得相應的資源支持等；都必須因勢利導。

課程收益：

● 掌握高效能團隊的特征的表現

● 掌握讓團隊承擔責任的公式

● 掌握團隊成員協作的7要素

● 掌握團隊四個發(fā)展時期成員特征

● 掌握團隊協作過程中的五種障礙

● 掌握團隊高效溝通的有效方式

● 掌握提升團隊執(zhí)行效益的技巧

● 掌握管理團隊成員的“三個1分鐘”技巧

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)基層、中層、中高層管理者

課程特色：情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導：你心中的團隊形象

1.你喜歡哪種圖案的團隊？（選擇團隊）

2.請說出你選擇它的理由？（選擇理由）

3.心儀的團隊能帶來什么？（團隊優(yōu)勢）

4.目前你的團隊缺少什么？（團隊差距）

工具：四聯圖思維

第一講：建設高效團隊

一、打造高效能的高效團隊

1.什么是高效能團隊

2.高效能團隊的特點

視頻案例：F1方程式團隊

3.團隊的發(fā)展與建設路徑

1）團隊形成期：成員表現與管理預案

2）團隊風暴期：成員表現與管理預案

3）團隊規(guī)范期：成員表現與管理預案

4）團隊表現期：成員表現與管理預案

團隊游戲：我是XX人

團隊工具：三欣會

4.影響團隊效能的三種人

1）個性不健全的人

2）態(tài)度不認真的人

3）做事不職業(yè)的人

案例分享：馬化騰與微信的誕生

5.聚集團隊協作的三種人

1）領導者

2）骨干員工

3）輔助員工

案例分享：NBA教練杰克遜的三角戰(zhàn)術

二、高效能團隊成員分析

1. 了解團隊中每一位成員的角色（團隊成員的角色分析）

1）智多星：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

2）資源調查員：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

3）協調者：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

4）鞭策者：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

5）監(jiān)督評論員：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

6）凝聚者：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

7）實干家：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

8）善始善終者：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

9）專家：特征、強項和允許存在的弱項、口頭禪

視頻案例：《建設完美團隊》

現場測試：自我團隊角色類型測試

案例講解：《西游記》團隊配置

第二講：團隊協作分析

一、團隊目標的達成

1.目標層層遞減的核心原因

1）目標侵蝕

2）鏈接度低

3）自我矮化

2.團隊四個維度

1）面對上級主管與所屬部門的角色

2）面對直接與間接指揮人員的角色

3）面對其他平行單位同仁的角色

4）面對本部門或本企業(yè)的角色

互動游戲：《斗生肖》

小組討論：

1.請根據傳遞的信息條作出分析

2. 什么因素影響了目標的達成？

3. 現實工作中有哪些類似現象？

4. 對協作的工作有什么新發(fā)現？

二、團隊協作5大障礙分析

1. 團隊協作的5大機能障礙

病毒（1）：喪失信任

病毒（2）：懼怕沖突

病毒（3）：缺乏承諾

病毒（4）：逃避責任

病毒（5）：忽視結果

2.克服團隊協作機能障礙的關鍵點

三、通過團隊協作提升效能

1.明確團隊的總體目標

1）目標與任務的區(qū)別

2）目標的SMART策略

3）目標的SMART公式（話術）

4）如何制定團隊目標

2.汲取團隊經驗和教訓

工具方法：復盤思維技術

3.團隊的共同語言

4.梳理團隊的工作程序

工具方法：七問分析法

5.確定團隊的行動步驟

6.提供團隊環(huán)境的支持

7.促進相互傾聽與貢獻

情景教學片（案例）：《一伙銀行劫匪》

第三講：團隊成員管理

一、通過目標激勵提升凝聚力

1.部屬工作不能預期完成的原因

2.工作任務和工作行動的區(qū)別

3.如何向部屬說清楚該為什么負責

4.為什么員工無法成功交付結果

5. 80/20目標設定法則

7.一分鐘目標設定的四步法

情境教學片：《一分鐘目標設定》

情境現場演練：一分鐘目標設定四步法

案例分析：《部門的目標設定》

二、通過人性激勵提升凝聚力

1.人性激勵法運用的原則

1）信任他們

2）尊重他們

3）關懷他們

4）贊賞他們

2.員工工作動力的源泉

3.員工工作動力不足的原因

4.“雞蛋里挑骨頭”的管理危機

5.贊美員工的管理效益

6.一分鐘贊美的四步法

情境教學片：《一分鐘贊美》

情境現場演練：一分鐘贊美四步法

三、通過負面激勵提升凝聚力

1.負面激勵法運用原則

1）事先明確告知原則

2）即時懲治原則

3）公正公平原則

4）顧及顏面原則

5）適可而止原則

2.批評員工的合適時機

3.批評下屬的2大原則

1）學習期的員工

2）工作中的員工

4.一分鐘批評的四步法

情境教學片：《一分鐘批評》

情境現場演練：一分鐘批評四步法

第四講：高效團隊的溝通

一、團隊溝通的障礙分析（體驗活動）

小組討論：我的話為什么他聽不懂

1.工作任務難于溝通的原因

2.什么原因阻礙信息的傳達

3.溝通雙方如何配合效果最佳

互動游戲：《最佳拍檔》

二、團隊溝通的類型

1.團隊溝通的概述

2.團隊溝通的5種類型

1）鏈狀

2）y字型

3）輪狀

4）環(huán)狀

5）交錯型

案例分析：不同類型的溝通方式

3. 有效的團隊溝通三大策略

1）選擇合適的溝通風格

2）保證可接觸性

3）多樣化的交流通道

三、與同事溝通的技巧

1.溝通中的贊美與批評

2.贊美同事的藝術與方法

1）贊美同事的原則

2）贊美同事的4種方法

現場演練：贊美同事的方式

3.批評同事的藝術與方法

1）批評同事的原則

2）批評同事的4種方法

現場演練：批評同事的方式

四、與上司溝通的技巧

1. 與上司溝通的三大認知

2.與上司溝通的三大障礙

1）與上司溝通時不自信

2）與上司溝通時忠言逆耳

3）與上司溝通時不懂贊美

3. 與不同類型上司溝通的技巧

1）與支配型上司溝通技巧

2）與表現型上司溝通技巧

3）與和藹型上司溝通技巧

4）與分析型上司溝通技巧

現場測試：你的上司屬于哪種類型？

4.如何接受任務與匯報工作

1）邊聽邊記

現場演練：5W2H分析法

2）理解透徹

3）及時發(fā)問

案例分析：上司的布置任務

四、與下屬溝通的技巧

1.與下屬溝通的3種心態(tài)

1）孩童式

2）家長式

3）成人式

2.與下屬溝通的4個技巧

1）真誠關心下屬

2）有效布置工作

3）激勵下屬成功

4）巧妙批評下屬

視頻案例：《亮劍》李云龍布置任務

第五講：提升團隊執(zhí)行力

一、提升組織執(zhí)行力

1.業(yè)務流程化

1）業(yè)務流程化的四大步驟

案例講解：接待工作業(yè)務流程化

現場演練：選擇一項工作進行業(yè)務流程化

2）如何簡化業(yè)務流程

2.制度清晰化

工具講解：PDCAR模型

二、造就個人高效執(zhí)行力

1.成果導向&責任意識

2.管理者的當責公式

案例講解：《十分鐘的悲劇》

3.缺乏執(zhí)行力的六種現象

1）不干什么-應對策略和方法

2）不知道干什么-應對策略和方法

3）不知道該干什么-應對策略和方法

4）不知道按照什么標準干-應對策略和方法

5）不知道用什么方法方法干-應對策略和方法

6）不知道干好或者干壞會怎么樣-應對策略和方法

4.了解你的上司

1）授權型上司

2）集權型上司

5.立即行動

案例講解：兩位候選人，你會提拔哪一位？

6.主動承擔“苦差事”

視頻案例：《杜拉拉升職記》

7.時間管理

1）制作工作時間表的步驟

2）時間管理的二維四象圖

現場測試：《時間管理》

現場演練：嚴格按照制作步驟完成小組工作時間表

三、如何提升下屬的執(zhí)行力

1.讓下屬找不到借口

2.讓下屬沒有辦法犯錯

視頻案例：任務布置

3.讓下屬自己解決問題

4.讓下屬保證完成任務

案例分析：王永慶的午餐匯報制度