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      韓復齡:服務業(yè)定價機制的新探索

         2023-11-14 韓復齡27
      核心提示:1.顯性定價提高消費者效用水平消費者要對服務進行評價,必須滿足兩個前提條件:一是接受了服務,二是對服務進行了可以量化的支付。消費者在購買服務之前,通常會通過“口碑”來判斷該項服務是否

      1.顯性定價提高消費者效用水平

      消費者要對服務進行評價,必須滿足兩個前提條件:一是接受了服務,二是對服務進行了可以量化的支付。消費者在購買服務之前,通常會通過“口碑”來判斷該項服務是否值得購買。劣質服務的公開價格極低,所以消費者看上去會覺得性價比很高,但由于隱性價格的存在,消費者的實際支付高于預期水平;優(yōu)質服務的公開價格很高,消費者會認為性價比低。從而產生的逆向選擇效應,使優(yōu)質服務被排擠,劣質服務被保留,最終使社會的整體福利水平下降,服務行業(yè)開始萎縮。而服務的明確定價,可以使消費者處在一個安全的信息透明的消費環(huán)境中。通過對服務評價的理性判斷,消費者選擇使自己效用達到最大化的服務水平,此時優(yōu)質服務與劣質服務的價格是透明的,消費者的效用水平是真實的,顯性定價時的社會整體福利水平明顯優(yōu)于隱性定價。

      2.顯性定價倒逼服務質量的改進

      在經濟飛速發(fā)展的今天,人們對生活質量的要求也變得越來越高,高質量的服務水平才是未來人們的需求方向。在隱性定價的條件下,服務質量與實物商品質量往往被混淆,服務質量的缺失往往被歸咎于商品質量的不足。把服務費用從實物商品價格中剝離,除了能夠讓消費者選擇更適合自己的商品與服務組合,從而提高自身效用水平,還能夠促使服務生產者提高服務水平,提高生產者效益,從而推動整個服務行業(yè)的健康發(fā)展。

      以上述線上、線下購買機票的不同渠道為例,當顯性定價,在尊重人和服務的基礎上,以“服務費”等形式展現線上(OTA渠道)的服務價值時,有動力的企業(yè),會進一步鉆研更好的服務,用行業(yè)的說法就是“降低購票、改簽的費力度”。

      在此情況下,上述服務效率的變革、對行業(yè)的推動,或也能推動線下購買機票渠道的服務變革,也能讓航空公司更重視其官網服務的質量。

      顯性價格展示后的這種全行業(yè)服務質量的提速,顯然是有利于航空公司、消費者與在線旅游企業(yè)、機票代理商們的。

      3.顯性定價滿足消費者個性化需求

      服務業(yè)的發(fā)展應適應消費者的需求發(fā)展趨勢,在越來越多的調查研究中發(fā)現,滿足個性化需求是提高消費者滿意度的關鍵因素。隱性定價難以精確衡量服務成本,所以提供的服務以同質化為主。當能夠對服務明確定價時,服務的價格就可以隨服務的變化而變化。顯性定價從成本管理的角度為個性化服務提供了保證,同時,精確的價格區(qū)分也能使消費者比較不同服務的差異性,為服務的價值判斷提供參考依據。

       
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