1.服務價格的特殊性

服務業向消費者提供的是服務而不是實物商品，服務是一種無形產品，無形性是服務產品與實物產品的根本區別。消費者通過購買服務獲得效用，而同樣的服務對不同消費者的效用是不同的，而這種效用的背后，沒有實物作為支撐，在對效用的評價時，消費者根據個人感受做出的評價存在巨大的差異。此外，由于服務難以標準化，在不同時間提供服務的質量也可能存在差異。消費者難以對服務形成一個穩定的心理價格，因此，對服務的支付意愿并不強烈。

根據馬克思的價值理論，商品中凝結了人類的一般無差異勞動，所以商品是有價值的，在等價交換的前提下，商品的價值通過價格得到體現。在西方經濟學的觀點中，商品有效用，需要通過支付價格才能獲得。服務同樣也是人類的一般無差異勞動的凝結，也能夠給消費者帶來效用，因此，生產服務是有成本的，服務也應由支付價格獲取。

2.隱性服務價格的形成

一方面由于服務價格難以形成，另一方面服務的成本必須得到補償，由此就自然產生了隱性服務價格。隱性服務價格首先在于它的價格被包含在了實物商品的價格中。以餐廳價格為例，同樣的菜品價格不同，是因為口感有高下之分，反應了廚師技藝的差異；餐廳環境不同，反應了固定成本的投資差異。這些都是餐廳的成本支出，同時也給消費者帶來了更高的效用，但這些成本難以直接轉嫁給消費者（少數收取服務費的餐廳例外），因為受傳統消費思維的約束，消費者大都不愿為此買單。但是，把異質服務與同質實物商品打包之后，生產者對消費者宣稱，這就是異質商品，由此產生的新價格，消費者自然就可以接受了。

3.隱性服務價格的弊端

隱性服務價格的最大弊端在于定價機制的不透明所導致的服務生產者與消費者之間的信息不對稱。以“低價旅游團”為例，旅行社提供旅游服務，以紀念品銷售方式獲取補償，本質上是把服務與實物商品打包銷售，但由于旅行與購物定位的混淆，在旅行社付出了相當的旅游服務成本的同時，消費者在旅游中沒有享受到足夠的旅游服務，旅行社與旅客在購買紀念品作為補償的觀點上必然產生分歧。從另一個角度看：當服務費用是隱性時，消費者與生產者之間的博弈無可避免。為了補償服務成本，生產者只能將服務費用隱藏得更深，或者采取非市場化的方式來限制消費者。無論那種方式，都會使服務質量變差，對服務業的健康發展都是一種傷害。

再以大家熟悉的購買機票為例，線上（如在線旅游平臺的渠道）購買、線下（柜臺前排隊）購買的服務感覺并不一樣。線上購買、遭遇航變后的退改簽服務，很多消費者可通過一通電話，甚至十幾秒鐘通過App快速解決，而在線下排隊，浪費的是消費者的時間成本。

在多數人眼中，線上購買的便利性和提供的各種服務，遠優于在線下排隊。但在民航局“不準收服務費”的文件下，這部分并未涵蓋到真正的機票價格中，也沒有單獨征收。

長此以往，這種隱形的服務，及服務造成的人力、運營、電話、流量等各種成本的支出，會打擊線上渠道商家的積極性，由此，也不利于行業進一步提高服務。甚至，連原本的服務，都難以真正保障。