何：您對企業(yè)家群體曾做過一些深入的心理訪談，他們在心理特性方面呈現(xiàn)出怎樣的特點？

彭凱平：企業(yè)家有一個重要心理特性，就是如何運用抗逆力，這其實是一個普世的全球問題。

抗逆力有助于從失敗中汲取力量，以及促進(jìn)創(chuàng)傷后成長。其實這也不是秘密，很多先哲早已發(fā)現(xiàn)。曼德拉曾經(jīng)說過，生命最大的榮耀不是從來沒有失敗，而是每次失敗后的不斷奮起。

從科學(xué)的角度看，美國有一本雜志曾對300多個沒有上市小公司CEO進(jìn)行過訪談，他們希望研究，為什么這些人明明知道自己上不了市了，還要去做，他們的內(nèi)在動力是什么？創(chuàng)業(yè)大概率會失敗，那失敗的原因又是什么呢？

后來發(fā)現(xiàn)，失敗的第一大原因是市場，是不可控的外在因素。因為變化太快了，具有高度不確定性，在控制范圍之外，誰都沒有永遠(yuǎn)的護(hù)城河。

排在第二位的原因是心態(tài)，這是可控的心理因素。企業(yè)家做著做著沒勁了，不想做了，煩了，苦了，熬不過去，這叫“心力衰竭”。很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)功成名就，在創(chuàng)業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)成本太高，心里壓力太大，不想再繼續(xù)干下去了。

第三才是法律和糾紛等問題。因為糾紛、合同、內(nèi)耗之類的，這是廣義的，包括薪酬設(shè)計、團(tuán)隊激勵、獎勵計劃、分工體系等。

技術(shù)革新反而是第四位。很多人下意識以為技術(shù)最重要，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多場景下，企業(yè)不依靠技術(shù)就可以能夠變的。

何：心態(tài)排得如此重要，和我們的直覺判斷有點差異。很多大形勢都無法預(yù)測，無法控制，心理我們是可以控制的，可心理看不見摸不著，如何對它進(jìn)行具象的拆解呢？

彭凱平：心理學(xué)一般用ABC來概括它的核心內(nèi)容， A（affection ）指的是情感，或者說情緒，任何事情你覺得不舒服那就是不對的。中國人所說的情緒也包含了道德因素，半夜敲門心不慌，沒有焦慮恐懼抑郁。或者你喜歡一件事情，你相信一件事，你認(rèn)為一件事情正確，你做一件事就會開心，所以時候道理、原則都是為情感服務(wù)的，如休謨所說，理性是情感的奴隸，往往首先是情緒上不舒服，才編出很多道理出來。

什么是心理反應(yīng)？其實大多數(shù)人說的其實是情緒反應(yīng)，因為情緒反應(yīng)有時是下意識的，直接而強(qiáng)大，但我們自己都沒意識到這其實是心理反應(yīng)時，它可能就結(jié)束了，就像我們一聽罵自己的話立馬火冒三丈，就會反擊，反應(yīng)完了才會想，我剛才怎么了。這是一種反射性的，如果不了解人類的心理，很可能經(jīng)常就會被情緒控制。

B就是行為 （behaviour），西方心理學(xué)影響最大的流派之一就是行為主義心理學(xué)。他們的觀點是，人的心理我們無法看到，但是行為是看得見的，因此可以客觀觀察。現(xiàn)在我們讀的心理學(xué)的書都在研究什么呢？都是在研究行為。其實行為也可能是情感的一種外在表現(xiàn)，所有的情感都是通過行為體現(xiàn)出來，它需要有外化，從而產(chǎn)生行為上的變化。

C是認(rèn)知（cognition） ，智商與情商的兩分法是傳統(tǒng)管理科學(xué)的誤區(qū)，實際上認(rèn)知與情感相輔相成，缺一不可。很多管理的問題有情緒的問題，也有認(rèn)知的問題。決定企業(yè)管理好壞的，不是企業(yè)家的性格，不是學(xué)歷，不是家庭背景，而是認(rèn)知。

我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國卓越企業(yè)家的認(rèn)知特質(zhì)主要包括六個維度：即問題導(dǎo)向、關(guān)聯(lián)想象、辯證思維、實踐理性、知性活力、求新創(chuàng)造。

當(dāng)我們談到企業(yè)家心理時，其實有這三個特別重要的成分在里面，也就是ABC。

何：有很多這個企業(yè)家其實內(nèi)在情緒是很穩(wěn)定的，但有時外在表現(xiàn)得會脾氣很大，這算是一種策略性運用嘛？

彭凱平：達(dá)爾文認(rèn)為情緒就是溝通的工具，人類在沒有語言之前，其實是通過情緒來溝通的。“我發(fā)脾氣，你真的讓我生氣了，我很悲傷”等等，都是在用情緒說話，都有溝通的意義。

生氣讓人意識到我的利益，權(quán)力，地盤受到了傷害；悲傷讓別人同情和照顧；善于利用情緒溝通的人其實挺有優(yōu)勢，因為他就知道我這樣的話，就能夠讓你意識得到我大概是怎樣的心理狀態(tài)和目標(biāo)訴求。因此發(fā)脾氣有一部分是習(xí)慣，本能，也有一部分是策略。

為什么說心理學(xué)要講ABC呢？只強(qiáng)調(diào)行為，你就不知道他是有意為之，還是本能自發(fā)的反應(yīng)，或者兩個都有。愛哭的孩子有糖吃，這也是把哭當(dāng)成一種工具，這種策略人人都在有意無意的用，但企業(yè)家的一般只會把強(qiáng)勢的情緒表達(dá)出來，柔軟的部分輕易不會暴露。

何：企業(yè)往往是創(chuàng)始人個人意識的一種投射，特別是在初創(chuàng)階段。

彭凱平：是的，企業(yè)就是個人自我概念的一種延伸，我們經(jīng)常說企業(yè)是自己的孩子，其實是不對的，企業(yè)就是企業(yè)家自己，不是孩子。孩子你甚至也可以放手也不管，但一個人最難放手的就是自己。如果你把企業(yè)當(dāng)作一種自我的延伸，就不僅僅是自我保護(hù)，人會有自我犧牲，會有自我切斷，會有自我奉獻(xiàn)，但一個人很難犧牲、切斷合奉獻(xiàn)孩子。