何：您對(duì)企業(yè)家群體曾做過(guò)一些深入的心理訪談，他們?cè)谛睦硖匦苑矫娉尸F(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)？
彭凱平：企業(yè)家有一個(gè)重要心理特性，就是如何運(yùn)用抗逆力，這其實(shí)是一個(gè)普世的全球問(wèn)題。
抗逆力有助于從失敗中汲取力量，以及促進(jìn)創(chuàng)傷后成長(zhǎng)。其實(shí)這也不是秘密，很多先哲早已發(fā)現(xiàn)。曼德拉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，生命最大的榮耀不是從來(lái)沒(méi)有失敗，而是每次失敗后的不斷奮起。
從科學(xué)的角度看，美國(guó)有一本雜志曾對(duì)300多個(gè)沒(méi)有上市小公司CEO進(jìn)行過(guò)訪談，他們希望研究，為什么這些人明明知道自己上不了市了，還要去做，他們的內(nèi)在動(dòng)力是什么？創(chuàng)業(yè)大概率會(huì)失敗，那失敗的原因又是什么呢？
后來(lái)發(fā)現(xiàn)，失敗的第一大原因是市場(chǎng)，是不可控的外在因素。因?yàn)樽兓炝耍哂懈叨炔淮_定性，在控制范圍之外，誰(shuí)都沒(méi)有永遠(yuǎn)的護(hù)城河。
排在第二位的原因是心態(tài)，這是可控的心理因素。企業(yè)家做著做著沒(méi)勁了，不想做了，煩了，苦了，熬不過(guò)去，這叫“心力衰竭”。很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)功成名就，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)成本太高，心里壓力太大，不想再繼續(xù)干下去了。
第三才是法律和糾紛等問(wèn)題。因?yàn)榧m紛、合同、內(nèi)耗之類的，這是廣義的，包括薪酬設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、分工體系等。
技術(shù)革新反而是第四位。很多人下意識(shí)以為技術(shù)最重要，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多場(chǎng)景下，企業(yè)不依靠技術(shù)就可以能夠變的。
何：心態(tài)排得如此重要，和我們的直覺(jué)判斷有點(diǎn)差異。很多大形勢(shì)都無(wú)法預(yù)測(cè)，無(wú)法控制，心理我們是可以控制的，可心理看不見(jiàn)摸不著，如何對(duì)它進(jìn)行具象的拆解呢？
彭凱平：心理學(xué)一般用ABC來(lái)概括它的核心內(nèi)容， A（affection ）指的是情感，或者說(shuō)情緒，任何事情你覺(jué)得不舒服那就是不對(duì)的。中國(guó)人所說(shuō)的情緒也包含了道德因素，半夜敲門心不慌，沒(méi)有焦慮恐懼抑郁?；蛘吣阆矚g一件事情，你相信一件事，你認(rèn)為一件事情正確，你做一件事就會(huì)開(kāi)心，所以時(shí)候道理、原則都是為情感服務(wù)的，如休謨所說(shuō)，理性是情感的奴隸，往往首先是情緒上不舒服，才編出很多道理出來(lái)。
什么是心理反應(yīng)？其實(shí)大多數(shù)人說(shuō)的其實(shí)是情緒反應(yīng)，因?yàn)榍榫w反應(yīng)有時(shí)是下意識(shí)的，直接而強(qiáng)大，但我們自己都沒(méi)意識(shí)到這其實(shí)是心理反應(yīng)時(shí)，它可能就結(jié)束了，就像我們一聽(tīng)罵自己的話立馬火冒三丈，就會(huì)反擊，反應(yīng)完了才會(huì)想，我剛才怎么了。這是一種反射性的，如果不了解人類的心理，很可能經(jīng)常就會(huì)被情緒控制。
B就是行為 （behaviour），西方心理學(xué)影響最大的流派之一就是行為主義心理學(xué)。他們的觀點(diǎn)是，人的心理我們無(wú)法看到，但是行為是看得見(jiàn)的，因此可以客觀觀察?，F(xiàn)在我們讀的心理學(xué)的書都在研究什么呢？都是在研究行為。其實(shí)行為也可能是情感的一種外在表現(xiàn)，所有的情感都是通過(guò)行為體現(xiàn)出來(lái)，它需要有外化，從而產(chǎn)生行為上的變化。
C是認(rèn)知（cognition） ，智商與情商的兩分法是傳統(tǒng)管理科學(xué)的誤區(qū)，實(shí)際上認(rèn)知與情感相輔相成，缺一不可。很多管理的問(wèn)題有情緒的問(wèn)題，也有認(rèn)知的問(wèn)題。決定企業(yè)管理好壞的，不是企業(yè)家的性格，不是學(xué)歷，不是家庭背景，而是認(rèn)知。
我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)卓越企業(yè)家的認(rèn)知特質(zhì)主要包括六個(gè)維度：即問(wèn)題導(dǎo)向、關(guān)聯(lián)想象、辯證思維、實(shí)踐理性、知性活力、求新創(chuàng)造。
當(dāng)我們談到企業(yè)家心理時(shí)，其實(shí)有這三個(gè)特別重要的成分在里面，也就是ABC。
何：有很多這個(gè)企業(yè)家其實(shí)內(nèi)在情緒是很穩(wěn)定的，但有時(shí)外在表現(xiàn)得會(huì)脾氣很大，這算是一種策略性運(yùn)用嘛？
彭凱平：達(dá)爾文認(rèn)為情緒就是溝通的工具，人類在沒(méi)有語(yǔ)言之前，其實(shí)是通過(guò)情緒來(lái)溝通的?！拔野l(fā)脾氣，你真的讓我生氣了，我很悲傷”等等，都是在用情緒說(shuō)話，都有溝通的意義。
生氣讓人意識(shí)到我的利益，權(quán)力，地盤受到了傷害；悲傷讓別人同情和照顧；善于利用情緒溝通的人其實(shí)挺有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗椭牢疫@樣的話，就能夠讓你意識(shí)得到我大概是怎樣的心理狀態(tài)和目標(biāo)訴求。因此發(fā)脾氣有一部分是習(xí)慣，本能，也有一部分是策略。
為什么說(shuō)心理學(xué)要講ABC呢？只強(qiáng)調(diào)行為，你就不知道他是有意為之，還是本能自發(fā)的反應(yīng)，或者兩個(gè)都有。愛(ài)哭的孩子有糖吃，這也是把哭當(dāng)成一種工具，這種策略人人都在有意無(wú)意的用，但企業(yè)家的一般只會(huì)把強(qiáng)勢(shì)的情緒表達(dá)出來(lái)，柔軟的部分輕易不會(huì)暴露。
何：企業(yè)往往是創(chuàng)始人個(gè)人意識(shí)的一種投射，特別是在初創(chuàng)階段。
彭凱平：是的，企業(yè)就是個(gè)人自我概念的一種延伸，我們經(jīng)常說(shuō)企業(yè)是自己的孩子，其實(shí)是不對(duì)的，企業(yè)就是企業(yè)家自己，不是孩子。孩子你甚至也可以放手也不管，但一個(gè)人最難放手的就是自己。如果你把企業(yè)當(dāng)作一種自我的延伸，就不僅僅是自我保護(hù)，人會(huì)有自我犧牲，會(huì)有自我切斷，會(huì)有自我奉獻(xiàn)，但一個(gè)人很難犧牲、切斷合奉獻(xiàn)孩子。