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WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
  • WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
  • 我們邀請(qǐng)你加入這場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)階之旅,與我們一起探索如何成為客戶(hù)心中的首選。無(wú)論你是初入職場(chǎng)的新人,還是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員,這門(mén)課程都將為你帶來(lái)全新的啟示與收獲。 不再讓焦慮困擾你,不再讓痛點(diǎn)阻礙你。讓我們一起邁向客戶(hù)服務(wù)的巔峰,創(chuàng)造更加輝煌的未來(lái)!
  • 主講老師:姜老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2025-05-14
4580.00/人
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技能提升
  • 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技能提升
  • 客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄;打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié),更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;客戶(hù)極易情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要,卻總是在我們的意料之外。對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
  • 主講老師:褚老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-04-27
3800.00/人
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練
  • 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練
  • 隨著零售業(yè)的發(fā)展,一線門(mén)店隊(duì)伍的不斷壯大,員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢(shì)在必行,這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。為什么店面總是強(qiáng)調(diào)服務(wù),但是服務(wù)還是不讓客戶(hù)滿(mǎn)意?因?yàn)榉?wù)不單單是態(tài)度理念,更多的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作及流程化的細(xì)節(jié)到位!為什么導(dǎo)購(gòu)對(duì)銷(xiāo)售話術(shù)不買(mǎi)賬?是因?yàn)橐?guī)范化脫離實(shí)際、標(biāo)準(zhǔn)化缺少簡(jiǎn)單明晰、流程化太過(guò)復(fù)雜。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的年齡、背景、學(xué)歷、層次參差不齊,說(shuō)話習(xí)慣用字方式必然不能一摸一樣!銷(xiāo)售先是一門(mén)科學(xué),然后才是藝術(shù)。因?yàn)橹挥锌茖W(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的,而藝術(shù)是復(fù)
  • 主講老師:郜老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-03-28
4800.00/人
引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
  • 引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
  • 1、通過(guò)培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。 2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì),提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。 3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān),學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng),從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練,提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。
  • 主講老師:胡老師  開(kāi)課地點(diǎn):[廣東深圳市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-03-22
4600.00/人
WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
  • WOW!客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
  • 對(duì)于從事服務(wù)性行業(yè)的工作者來(lái)講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作,而對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)講,如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪里呢? 我們下面來(lái)分享一下:正確處理顧客投訴的技巧,趕緊收藏!
  • 主講老師:姜老師  開(kāi)課地點(diǎn):[四川成都市] 開(kāi)課時(shí)間:2024-01-10
4580.00/人
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