認證費用：

中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級商務(wù)秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

課程大綱：

第一章 秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位

4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景

1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)

2.走出舒適區(qū)

3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較

4．秘書/助理的職業(yè)前景

5. 您的職業(yè)定位

第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？

                      老板希望小王為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章 秘書助理的重要技能

1.  初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

                            果斷的事務(wù)處理能力

                            老板的得力助手

5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？

6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀

1．職場禮儀

       * 著裝禮儀

       *整體儀態(tài)

       *言談舉止的規(guī)范

       * 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

       * 介紹禮儀與名片禮儀

       * 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務(wù)禮儀

* 商務(wù)活動中的拜訪禮儀

* 商務(wù)電話禮儀

* 商務(wù)活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章 高效的會議管理

       1．為什么有的會議會失敗？

       2．會議中常見的問題

       3．高效會議的特征

       4．高效會議的三個關(guān)鍵

       5. 如何有效地組織會議

                     * 明確會議目的

      * 有效會議的程序

              * 會議的議程

                     * 會議資料和文件的準備

                     * 準備會議用品

                     * 會場的組織安排工作

                     * 座位安排

6. 成功地主持會議

       * 如何開始會議

       * 肢體語言的應(yīng)用技巧

       * 有效控制會場氣氛

       * 維持會議秩序

       * 與會者意見分歧的處理方法

       * 掌握會議的節(jié)奏

       * 會議的時間控制

       * 及時結(jié)束會議

       * 成功地主持會議的22點建議

7.    會議紀要與會議報告

       *  會議記錄的基本原則

       * 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

       * 會議報告的基本要素和格式

       * 如何撰寫會議報告

第七章 檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用

第八章 差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第九章 時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析：他們自私嗎？

4.分析自我時間管理，找出問題

5.個人工作計劃

6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.練習：資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.溝通的誤區(qū)與障礙

6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作