課程背景

1.中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)成為自改進(jìn)組織最核心的是中高層管理者，需要成為績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程專(zhuān)家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)與成果、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、分析績(jī)效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動(dòng)方案。從而能夠突破部門(mén)的業(yè)績(jī)瓶頸，推動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

2.企業(yè)-部門(mén)-崗位的績(jī)效指標(biāo)建立了，如何發(fā)現(xiàn)績(jī)效提升機(jī)會(huì)，突破績(jī)效瓶頸，助力組織績(jī)效的持續(xù)提升；

3.高質(zhì)量發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，組織需要掌握績(jī)效提升的系統(tǒng)方法論，升級(jí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效分析能力，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施，助力持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)；

4.組織發(fā)展需要從單兵作戰(zhàn)到組織協(xié)同，就需要打造高績(jī)效文化理念，掌握一套有效的績(jī)效分析方法，能夠持續(xù)解決關(guān)鍵績(jī)效瓶頸，并且能夠沉淀為策略SOP的組織經(jīng)驗(yàn)；

課程亮點(diǎn)

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的管理實(shí)戰(zhàn)；

方法論指導(dǎo)：以系統(tǒng)方法論為主線，通過(guò)案例分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐；

工具訓(xùn)練：聚焦關(guān)鍵績(jī)效偏差和績(jī)效分析，形成關(guān)鍵績(jī)效成果和組織經(jīng)驗(yàn)推廣的應(yīng)用工具技能提升方法；

行動(dòng)建議：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)；

提升建議：課后跟蹤績(jī)效改進(jìn)的行動(dòng)方案。

課程收益

1.幫助管理者發(fā)現(xiàn)績(jī)效提升機(jī)會(huì)，突破績(jī)效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標(biāo)落地的工具和方法；

2.幫助管理者掌握績(jī)效增長(zhǎng)飛輪，升級(jí)績(jī)效分析能力，助力持續(xù)績(jī)效改進(jìn)的高績(jī)效的認(rèn)知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；

3.幫助企業(yè)培育績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施，助力打造改進(jìn)型組織，從而能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破績(jī)效瓶頸；

4.幫助管理者理解績(jī)效改進(jìn)的理念，掌握打造高績(jī)效文化的方法，復(fù)制推廣優(yōu)秀的改進(jìn)成果，助力績(jī)效持續(xù)提升。

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，以及想成為績(jī)效顧問(wèn)的管理者

課程大綱

模塊一：績(jī)效改進(jìn)文化與認(rèn)知

1．重新定義績(jī)效：

1）看圖說(shuō)話：種樹(shù)與修鐵軌；

2）風(fēng)暴研討：開(kāi)車(chē)去北京；績(jī)效改進(jìn)在戰(zhàn)略落地中的位置；

2．績(jī)效水平4.0：

1）績(jī)效1.0：績(jī)效考核為什么會(huì)失敗；

2）績(jī)效2.0：績(jī)效管理如何幫助員工提升；

3）績(jī)效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；

4）績(jī)效4.0：驅(qū)動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)力出一孔；

3．績(jī)效改進(jìn)六六順地圖：

1）績(jī)效的核心是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)；

2）績(jī)效管理的三層次價(jià)值；

3）績(jī)效改進(jìn)六步法；

4．高績(jī)效文化的四種認(rèn)知：

1）自主擔(dān)責(zé)、面向未來(lái)、數(shù)學(xué)邏輯、成效導(dǎo)向；

練習(xí)：將別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換為自己的問(wèn)題；

模塊二：聚焦關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題

1．重新定義績(jī)效問(wèn)題：

案例分析：某銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)不佳需要培訓(xùn)；

1）重新定義問(wèn)題：思考我們困惑的問(wèn)題有哪些？

2）解決問(wèn)題的基本思路：六步；

3）正確描述績(jī)效問(wèn)題的公式；

2.一級(jí)問(wèn)題：部門(mén)級(jí)結(jié)果指標(biāo)的偏差：

1）一級(jí)問(wèn)題的戰(zhàn)略定位；

2）外包思維形成部門(mén)生意模式；

3）重新定義部門(mén)的有效產(chǎn)出：部門(mén)的產(chǎn)品與績(jī)效指標(biāo)；

案例分析：某汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)有效產(chǎn)出是什么？

案例分析：重新定義售后服務(wù)部的產(chǎn)品與績(jī)效指標(biāo)；

4）管理者的生意模式是什么？

練習(xí)：完善部門(mén)職能的生意模式表，并描述一級(jí)問(wèn)題

3.二級(jí)問(wèn)題：驅(qū)動(dòng)部門(mén)級(jí)結(jié)果的過(guò)程偏差：

1）思考：確定目標(biāo)后下一步會(huì)做什么？

案例研討：一個(gè)小賣(mài)部如何實(shí)現(xiàn)三年業(yè)績(jī)倍增？

2）認(rèn)識(shí)驅(qū)動(dòng)要素和影響要素的區(qū)別？

3）驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的三大來(lái)源；

4）驅(qū)動(dòng)建立過(guò)程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

5）設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動(dòng)；

案例分析：一家制造型企業(yè)銷(xiāo)售部的新客戶(hù)銷(xiāo)售額驅(qū)動(dòng)公式；

6）工具：三輪矩陣績(jī)效儀表盤(pán)，列三大數(shù)據(jù)，找到機(jī)會(huì)點(diǎn)或增長(zhǎng)點(diǎn)；

練習(xí)：完成本部門(mén)一級(jí)問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)公式，找到關(guān)鍵過(guò)程績(jī)效；

7）價(jià)值鏈痛點(diǎn)法定義績(jī)效問(wèn)題；

案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：確定問(wèn)題的根因

1．冰山模型從表面到潛在；

小視頻：5Why問(wèn)題分析法探究根因；

案例分析：車(chē)間地板有油；

練習(xí)：找本部門(mén)一個(gè)問(wèn)題來(lái)練習(xí)5Why；

2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；

1）找原因的共創(chuàng)法；

2）BEM行為工程模型；

小視頻：吃棉花糖；

3．工具：根因分析表

練習(xí)：確定關(guān)鍵問(wèn)題的根本原因

模塊四：找到最佳策略

       1. 思考：通常我們用什么方法來(lái)制定改善策略：

1）四大常規(guī)找“方法”；

2）找更多的策略：頭腦風(fēng)暴法；

3）策略?xún)?yōu)選的步驟；

4）常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；

案例：某4S店的創(chuàng)新策略；

2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；

練習(xí)：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問(wèn)題的最佳策略

模塊五：制定績(jī)效改進(jìn)方案

   1. 把事情做正確的六要素；

       2. 績(jī)效教練的九項(xiàng)修煉：

1）目標(biāo)制定：幫助員工客服低目標(biāo)；

2）過(guò)程輔導(dǎo)：營(yíng)造氛圍；

3）教練提問(wèn)術(shù)：欣賞與反饋；

4）改進(jìn)實(shí)施：7個(gè)績(jī)效問(wèn)題；

3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的模板：

案例：某營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表；

        練習(xí)：制定本部門(mén)關(guān)鍵問(wèn)題的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

模塊六：績(jī)效評(píng)估、復(fù)盤(pán)與應(yīng)用推廣

       1. 績(jī)效改進(jìn)與高績(jī)效會(huì)議

工具：四大會(huì)議一張表；

2.績(jī)效改進(jìn)與人才培養(yǎng)：

案例分析：二級(jí)問(wèn)題的關(guān)鍵動(dòng)作節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)；

3.績(jī)效改進(jìn)與人才盤(pán)點(diǎn)：

案例分析：某車(chē)間的績(jī)效評(píng)估表；

案例分析：團(tuán)隊(duì)評(píng)估找到關(guān)鍵績(jī)效偏差；

4.績(jī)效改進(jìn)與策略SOP：

案例分析：獲取客戶(hù)需求-拜訪策略SOP

        大PK：基于部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)方案