走進北京美團參訪考察

美團網 ，是2010年3月4日成立的。美團網有著“吃喝玩樂全都有”和“美團一次美一次”的服務宣傳宗旨。總部位于北京市朝陽區望京東路6號。

2014年美團全年交易額突破460億元，較2013年增長180%以上，市場份額占比超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點^[2]   。2015年1月18日，美團網CEO王興表示，美團已經完成7億美元融資，美團估值達到70億美元。很多人說美團的核心競爭力是王興，而王興的競爭力是這套方法論，這套方法論的核心其實就三點：一是獨立思考，多問幾個為什么。王興是典型的書蟲，kindle不離手，家中有一整面墻的書，據說看完了一半。另外他留過學，英文好，習慣開著幾十個瀏覽器沖浪，對最新最前沿的技術資訊了如指掌。最難得的是，他的獨立思考能力很強，別人習以為常的事情，他都會問個“為什么”。二是拒絕一切形式主義，簡潔明了，追求實效；王興討厭一切形式主義，不喜歡客套寒暄，有時候顯得禮數不周。即便有領導到美團視察，他也是講完PPT就走人。這種作風給美團帶來的是更高效的工作效率。三是堅持客戶第一，王興最后，美團完整的價值觀排序是：消費者第一，商家第二，員工第三，股東第四，王興第五。誠如《道德經》中所說：非以其無私邪，故能成其私。

美團的平臺效應正在進一步顯現。財報顯示,美團2018年總交易金額繼續穩步增長,交易用戶和活躍商家均創下新高。2018年,美團總交易金額達到5156.4億元,同比增長44.3%;年度交易用戶突破4億,較2017年凈增近1億用戶;年度活躍商家增長至580萬,較2017年同期的440萬增長32.1%?；ヂ摼W的商用深刻地改變甚至顛覆了許多傳統行業的商業模式并催生了電子商務行業,移動互聯網的發展則推動了O2O電子商務的繁榮。隨著我國O2O本地生活服務業興起并迅速進入白熱化的補貼惡性競爭階段,整個行業至今仍處于虧損狀態。但是美團的O2O模式卻從單一的運營模式逐漸發展為多種運營模式協同發展;美團沿用美團網的發展戰略但同時也有所調整,其產品和服務日益多樣化;地推和大數據是美團的核心競爭力;但線上導流和云計算則是美團的競爭劣勢;線上支付環節是美團O2O價值系統中最薄弱的環節。

互聯網行業是一個快速發展的行業，在快速發展的過程中許多企業都出現了弄虛作假等不誠信的行為。2018年發生的360快視頻大量復制B站賬號和視頻事件就是其中的典型事件。作為中國最大的團購網站，美團從發展之初便將“誠信”確立為自己的價值觀之一。那么美團是如何捍衛“誠信”價值觀的呢？1、美團堅持誠信對待消費者，不惜讓自己蒙受損失。美團曾經和一家冰淇淋廠商做團購活動，50元的冰淇淋團購價只要29元，參與的人大概有1.2萬人。后來因為冰淇淋廠商的原因導致很多消費者兌換不了團購券，于是紛紛向美團投訴自己被欺騙了。這個時候可能很多企業會進行公關處理，解釋不是自己的原因，慢慢等待處理的結果。但美團最后做出了一個艱難的決定，用自己的錢先行補貼消費者，而不是等待與冰淇淋廠商協商處理后再答復消費者。這樣一個決定讓美團直接損失了二十多萬元，這在當時對于美團是一筆不小的數目。2、美團要求員工堅守誠信底線，對于缺乏誠信的員工甚至不惜辭退。2018年4月，美團開展了一次對于虛假報銷的自查自糾的行為。在此之前，許多美團的員工沒有把這個事當回事，甚至把虛假報銷作為了一種福利，不覺得和誠信有什么關系。美團在前期檢查的過程中辭退了幾名員工，后來要求其他員工自查自糾，最后收到440名員工申報的虛假報銷款約32萬元，相當于每名美團的員工虛假報銷了七百多元。為此，美團內部下發了一封內部信《全員攜手，共同捍衛“正直誠信”價值觀》，其中提到：“正直誠信”不僅是基本的社會道德準則，也是美團點評的核心文化價值觀之一。

【教學模式】考察參觀+交流互動+疑難問答

【教學時間】半天

【參觀地點】北京

【費用包含】參觀費、培訓費、會議室費用、學習用車、發票