連麗蓉

連麗榮老師--零售銀行服務營銷專家

【專家簡介】：

?  農業銀行天津市分行服務課程特聘專家老師

?  天津大學特約講師

?  14年銀行咨詢、培訓經驗

?  培訓學員超萬人、滿意度/返聘率98%

?  民生銀行客戶化2.0全國項目特邀服務營銷專家導師

?  中信銀行總行榮耀動力零售客戶經營隊伍賦能全國項目特邀服務營銷專家導師

?  郵儲銀行黑吉遼三省網點營銷效能提升全省項目特邀服務營銷專家導師

?  廣東省工行服務競爭力全省項目特邀服務營銷專家導師

?  CVCC國家教育部高級銀行服務禮儀培訓師

?  中國（香港）金融培訓創優學院特約講師

【專業背景】：

?  曾任職多家咨詢公司項目總監、曾與多家培訓公司合作：北京玖富、領航財富、時代光華、北京君風仕業、深圳仁脈、北京西點方略、金智東博、北京理恒、北京億德寶、華旗咨詢、天津安卓、大連路標、北京華榮名略、尼爾森大學、天一仕業、南京百特等

?  2019年榮獲全國核心能力認證師資，授權CVCC國家教育部銀行服務禮儀規范督導師

?  2018年榮獲中國金融行業專題研修班學習優秀學員

?  2016年榮獲中國（香港）金融創優學院優秀學員，授權成為銀行創優事業代言者

?  2010年榮獲玖富時代管理顧問有限公司總裁辦“導入先鋒”顧問獎

【部分項目案例】：

?  千百佳網點創建：協助農業銀行天津市分行2021成功創建千佳（津沽路支行），2022成功創建百佳（大港支行營業部），2022總行三牛精神答辯比賽指導，5位參賽選手上榜3位，榮獲全國前8，優秀組織團體獎，成為天津市農行運管部入庫師資。

?  2023年10月-12月，參與工商銀行北京分行《服務營銷一體化》網點督導項目，其中一項中收指標一鍵綁卡，較培訓前增長163%。

?  中信銀行總行榮耀動力零售客戶經營隊伍賦能項目，武漢分行東湖支行電話營銷訓練營5日成績：電話數量1470通，有效電話量699通，面訪客戶數量317戶，成交總金額8666.74萬，其中新增資金3176萬；太原分行大營盤支行電話營銷訓練營5日成績：電話數量1707通，有效電話數量809通，成功邀約數量334戶，薪金煲3761萬，本外幣存款1207萬，理財產品5956萬，信托產品102萬，保險85萬，基金76萬，VIP客戶提升101戶，成交金額11187萬，行外資金3983萬。

?  帶領郵儲銀行北林區支行開門紅效能提升，實現全員營銷模式，5日共完成：電話邀約627通，廳堂微沙龍43場，理財沙龍1場，微信添加294戶，外拓營銷71場，存款620.7萬，理財1352萬，貴金屬21套，保險444.6萬，信用卡210張。

【主講課程】：

《服務營銷——銀行網點服務營銷一體化》

《賦能服務品牌——中國銀行業千百佳網點服務評價指標體系解讀》

《旺季營銷——開門紅營銷方案策劃》

《新員工入職——主動服務意識與服務技能提升》

《消保于心——金融消費者權益與投訴處理技巧》

【授課風格】：

14年培訓授課經驗，授課內容充實，其間穿插典型案例以加深聽眾更好理解、記憶；追求現場互動，以達到員工能在輕松、愉悅的氛圍下更好的接受學習內容；靈活控場，以利于保證學員聽課效果和現場秩序。風格不拘于形式，課程與網點實際相結合，最大限度的追求現場效果，注重時間效率和控場力，習慣于讓員工在有限的時間內學習到至多內容，并且能夠充分感受過程中的輕松氛圍，在課程設計中，將領導的需求和員工的切身體會相融合，靈活轉變項目實施側重點，最終實現課程的良好結果。

【服務過的客戶但不僅限于】：

國有銀行：中國工商銀行廣東省東莞分行、江門分行、湛江分行、肇慶分行、河源分行、佛山分行、茂名分行、廣州高新區支行、天平架支行、天河支行、新塘支行、北京分行珠市口支行、和平里支行、宣武門支行等；中國銀行合肥分行、海南省分行、遼寧省分行、湖南省分行等；中國農業銀行天津市分行、蘇州分行、寧波分行、貴州分行等；中國建設銀行重慶市分行、蘭州分行、西寧分行、河北省分行、蘇州分行等；中國交通銀行蘭州分行、酒泉分行、平涼分行等；

股份制銀行：民生銀行北京分行、成都分行、濟南分行、合肥分行、上海分行、石家莊分行、寧波分行、鄭州分行、蘇州分行、廣州分行、昆明分行、汕頭分行等；浦發銀行長沙分行、株洲分行、湘潭分行、太原分行；光大銀行武漢分行、海口分行、太原分行等；興業銀行成都分行、太原分行、華夏銀行武漢分行、中信銀行武漢分行

城農商行：浙商銀行、渤海銀行、上海銀行、長安銀行、大連銀行、吉林銀行、滄州銀行、東莞農商行、北京農商行、湖北竹溪農商行、廣水農商行、當陽農商行、宜城農商行、嘉魚農商行、應城農商行、山東文登農商行、駐馬店農商行、內蒙農信社、河北農信社、新疆農信社、山西農信社、長春朝陽和潤村鎮銀行

郵政郵儲銀行：郵儲銀行黑龍江省分行、遼寧省阜新市分行、葫蘆島分行、鐵嶺分行、錦州分行、吉林省分行、河南省分行、青島分行、阿拉善盟分行、大慶市分行、雙鴨山市分行、寧夏區分行、山東郵政公司等

【學員評價】：

    連老師課堂氛圍帶動力非常強，員工幾乎都沒人看手機，精力完全被老師帶著走。聽課不覺得累，還沒聽夠就下課了，感覺不過癮！非常期待下一次的課程。這次請的4個老師課程當中連老師的課程最接地氣，語速、內容、互動都非常好，員工反饋接受力度最優。                                                                

                                                                ——某城商行董事長

連老師對服務的解讀有自己獨到的見解，利用一個個精美的故事讓員工對服務有更深層次的認知，從而讓員工真正將情感服務內化于心。

                                                                ——工商銀行某網點負責人

連老師的課干貨十足，實踐性強，既有理論性的知識分解，更多的是實戰中的案例解讀。特別是營銷類的課程，運用場景演練的方式讓我們面對不同客戶有應對的方式，茅塞頓開。

                                                                ——某私人銀行客戶經理

從連老師的課程中讓我學習到立人設的重要性，與客戶交往的就是做人的過程，先做人后做事，營銷水到渠成。                                                      

                                                                ——北京某銀行客服經理