從事高等院校人文素質教育教學三十四年

資深金融服務培訓師

金融服務質量管理咨詢顧問

多家銀行星級網點暗訪評審及標桿網點創建專家顧問

國家高級人文素質及禮儀文化培訓師

全國素質教育流動課堂講師團成員

2022年第24屆冬奧會服務接待培訓師及志愿者服務導師

主講課程

《忠誠敬業，奉行職業操守》

《立德正觀，規劃生涯，成就價值人生》

《修煉職業化素養，步入工作正狀態》

《高效工作的四大管理藝術（情緒、思維、時間、人際）》

《金融服務禮儀與待客技巧》

《廳堂服務營銷與溝通藝術》

《客戶異議與投訴處理技巧》

《大堂經理卓越服務綜合技能提升》

《網點優質文明服務規范與服務效能》

《網點現場明暗訪調研及方案策劃》

《網點優質文明服務規范流程綜合培訓與駐點督導》

《星級網點晨會新模式組織與訓練》

《星級網點現場6S精細化管理督導》

《網點服務創優質量評估“工具”植入及考核評比》

《銀行內訓師角色互換與專業素質要求》

《講臺形象塑造與語言表達訓練》

《培訓課堂七大教法及運用》

《培訓課堂精彩呈現的六大技能》

《銀行培訓需求調查、課程研發與內容設計》