2019-2021年部分授課案例:
序號 | 企業(yè)名稱 | 課程名稱 | 返聘期數(shù) |
1 | 建設銀行衡陽市分行 | 《銀行員工廳堂一體化服務技能提升》 | 2期 |
2 | 建設銀行衡陽市分行 | 《服務制勝銀行禮儀提升培訓》 | 2期 |
3 | 建設銀行衡陽市分行 | 《服務制勝—4.0銀行廳堂服務能力提升訓練營》 | 2期 |
4 | 福建省農(nóng)行全省輪訓 | 中層/員工《轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧》 | 21期 |
5 | 福建省農(nóng)行全省輪訓 | 中層《4.o銀行體驗式營銷解決方案》 | 7期 |
7 | 建設銀行衡陽分行 | 中層《服務制勝—4.0銀行廳堂服務能力提升》 | 6期 |
新員工《服務制勝銀行禮儀提升培訓》 | |||
新員工《銀行員工廳堂一體化技能提升》 | |||
12 | 鄭州興業(yè)銀行 | 《轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》 | 6期 |
青海省農(nóng)行西寧市分行 | |||
江蘇省農(nóng)行 | |||
18 | 市民服務中心(永城、棗莊)、西寧市人社局 | 《商務禮儀與政務禮儀提升》 | 3期 |
20 | 山東省農(nóng)行 | 《6s管理與千佳網(wǎng)點打造》 | 2期 |
22 | 巨野農(nóng)商行 | 《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目 | 3期 |
23 | 長豐科源村鎮(zhèn)銀行 | 《旺季開門紅輔導》5天項目 | 2期 |
24 | 長豐科源村鎮(zhèn)銀行 | 《網(wǎng)格化營銷活動策劃輔導》5天項目 | 4期 |
25 | 青島市中行、成武農(nóng)商行 | 《商業(yè)銀行廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》 | 9期 |
26 | 秦皇島農(nóng)商行 | 《廳堂服務營銷培訓》 | 5期 |
30 | 河北省聯(lián)社保定農(nóng)商行 | 《客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》 | 4期 |
31 | 河南省聯(lián)社華商農(nóng)商行 | 《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》 | 2期 |
32 | 湖北安陸農(nóng)商行 | 《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》 | 2期 |
33 | 山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行 | 《網(wǎng)格化營銷輔導》 | 3期 |
34 | 山東省聯(lián)社滕州農(nóng)商行 | 《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》 | 2期 |
35 | 山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行 | 《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》 | 4期 |
36 | 山東省聯(lián)社陵城農(nóng)商行 | 《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》 | 2期 |
37 | 山東省聯(lián)社棗莊農(nóng)商行 | 《網(wǎng)格化營銷輔導》 | 3期 |
38 | 尉氏合益村鎮(zhèn)銀行 | 《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》 | 2期 |
39 | 東平農(nóng)村合作銀行 | 《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目 | 3期 |
40 | 山東省聯(lián)社肥城農(nóng)商行 | 《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目 | 4期 |
41 | 山東省聯(lián)社濟南農(nóng)商行 | 《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目 | 3期 |
42 | 山東省聯(lián)社濰坊農(nóng)商行 | 《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目 | 4期 |
43 | 江蘇省農(nóng)商行 | 新員工《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》 | 2期 |
44 | 云南省農(nóng)信社 | 中層《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》 | 2期 |
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主講課程:
《“轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》
《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》
《贏在大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》
《打造超能“復聯(lián)4”團隊—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》
《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實施方法與技巧》
授課風格:
郭老師根據(jù)銀行各服務條線,結合網(wǎng)點客觀因素,從網(wǎng)點實際情況出發(fā),運用案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點總結等方式,現(xiàn)場練習,培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強,注重結果呈現(xiàn),落地性強。
部分服務客戶:
國有銀行系統(tǒng):江蘇省農(nóng)行常州市分行、江蘇省農(nóng)行徐州市分行、江蘇省農(nóng)行連云港市分行、江蘇省農(nóng)行泰州市分行、山東省農(nóng)行淄博市分行、兗州市分行、中國銀行青島分行……
股份制銀行:中信銀行鄭州市分行、浦發(fā)銀行濟南歷城分行……
農(nóng)信社系統(tǒng):云南省農(nóng)信、棗莊農(nóng)商行(輪訓84個網(wǎng)點)、滕州農(nóng)商行(輪訓58個網(wǎng)點)、菏澤成武農(nóng)商行(輪訓18個網(wǎng)點)、東平農(nóng)村合作銀行(輪訓17個網(wǎng)點)、湖北安陸市農(nóng)商行(輪訓14個網(wǎng)點)、陵城農(nóng)商行(輪訓14個網(wǎng)點)、肥城農(nóng)商行(輪訓11個網(wǎng)點)、巨野農(nóng)商行(輪訓11個網(wǎng)點)、濰坊農(nóng)商行(輪訓7個網(wǎng)點)、濟南農(nóng)商行(輪訓4個網(wǎng)點)、華商農(nóng)商行、民權農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行……
村鎮(zhèn)銀行:中國銀行富登村鎮(zhèn)、尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……
其他:山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司……
部分客戶評價:
郭老師的授課風格活潑大方,案例豐富精彩潛入深處,讓員工能夠輕松學習之后有一個持續(xù)的思考、進步過程,很接地氣非常實用,在門店銷售工作中起到了很好的作用。
——山東竹宜升紡織品集團公司 董事長 郭傳亭
郭老師的課程案例精彩、互動有趣,既能讓員工提升個人形象明白企業(yè)形象與個人形象之間的關系,又能迅速掌握學到的知識點并且學以致用,非常不錯!
——德州市農(nóng)商行辦事處主任 陳主任
郭老師的授課幽默詼諧,案例解析精彩到位,讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高!
——山東神威房地產(chǎn)公司 董事長 張董事長
郭老師的課特別接地氣,實操性很強,特別是案例分析,一看就是經(jīng)驗豐富的類型,給我們的習題集可以讓大家在今后的工作中參考學習,感謝。
——山東省農(nóng)行 運營部 梁處長
郭老師做的項目輔導跟以往的項目輔導非常不一樣,直接輸出給我們一套經(jīng)過她調(diào)研之后,根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動案例集,實用性強。
——長豐科源銀行 電子銀行部 張總
郭老師的商務禮儀課讓我們公司的人無論從個人形象的打造,還是對禮儀知識的了解應用都有了一個新的認識,而且課程很實用、接地氣,案例豐富,幽默大方。
——威海九福商業(yè)運營管理有限公司 董事長 張幀

郭宣婷老師常駐地區(qū):