信用卡電話營銷綜合技能提升

《信用卡電話營銷綜合技能提升》

【課程對象】:

各個層級信用卡電話營銷人員及團隊經(jīng)理

【課程目標(biāo)】:

l  擁有正確的電話銷售心態(tài)和理念

l  根據(jù)客戶發(fā)出的信號準(zhǔn)確捕捉客戶心理變化并對癥下藥

l  快速提升信用卡電話營銷綜合技能—標(biāo)準(zhǔn)的溝通思路，標(biāo)準(zhǔn)的溝通話術(shù)

l  掌握信用卡電話營銷流程的各個步驟的核心和重點并應(yīng)用于銷售實踐

l  懂得運用“營銷過程管理模板”進行節(jié)點分析及質(zhì)量監(jiān)控

l  輕松提升信用卡電話營銷技能和業(yè)績，讓工作變得更快樂而富有成就感

【課程大綱】：

一  分享與期待

l  課程開場：團隊策略游戲，學(xué)員自我介紹

l  描繪輪廓：優(yōu)秀信用卡電話營銷人員的輪廓描繪（四個維度）

l  自我剖析：針對現(xiàn)狀對自我進行剖析與評估

l  厘清障礙：針對個人業(yè)績目標(biāo)所面臨的障礙和困難

l  課程期望：分組討論對課程的期待并進行集中呈現(xiàn)

二  客戶心理捕捉

l  客戶購買的心理變化過程分析

l  客戶心理變化的階段劃分

l  每個階段的表征（客戶發(fā)出的信號）

l  每個階段推進及轉(zhuǎn)化的策略與方法

三  信用卡電話營銷五步曲概覽

l  統(tǒng)一營銷思路和流程

l  統(tǒng)一營銷溝通話術(shù)

l  統(tǒng)一營銷工具

l  信用卡電話營銷五步曲設(shè)計原理—聚焦客戶心理變化過程

l  信用卡電話營銷的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)

三 信用卡電話營銷五步曲之一-----建立信任

l  信用卡電話營銷的基礎(chǔ)---建立信任

l  建立信任的主要內(nèi)容

l  建立信任的流程：W-W-C模式

l  建立信任的秘訣

l  建立信任的溝通話術(shù)及技巧運用

l  A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

四 信用卡電話營銷五步曲之二-----需求挖掘

l  什么是客戶需求（經(jīng)典案例說明）

l  挖掘需求的重要性

l  顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的差異

l  挖掘需求的關(guān)鍵步驟分解：SPIN模式

l  挖掘需求的溝通話術(shù)及技巧運用

l  A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

五 信用卡電話營銷五步曲之三-----價值（解決方案）呈現(xiàn)

l  價值（解決方案）呈現(xiàn)與產(chǎn)品呈現(xiàn)的區(qū)別

l  價值（解決方案）呈現(xiàn)的目的

l  價值（解決方案）呈現(xiàn)的模式：N-FABE模式

l  價值（解決方案）呈現(xiàn)的流程與重點

l  價值（解決方案）呈現(xiàn)的注意事項

l  價值（解決方案）的溝通話術(shù)及技巧運用

l  A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

六 信用卡電話營銷五步曲之四-----異議處理

l  客戶為什么會有異議---正確認(rèn)知

l  處理異議的方法：LECPC模式

l  客戶異議的分類

l  處理異議的流程與重點

l  異議處理的注意事項

l  異議處理的溝通話術(shù)及技巧運用

l  A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

七 信用卡電話營銷五步曲之五----試探成交

l  試探成交的時機

l  試探成交的輔助工具

l  試探成交的方法：MILD BAR模式

l  試探成交的流程與重點

l  試探成交的注意事項

l  試探成交的溝通話術(shù)及技巧運用

l  A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

八 營銷過程管理模板

l  營銷過程管理的重要性及目的

l  營銷過程管理的主要內(nèi)容

l  營銷過程管理模板設(shè)計原理

l  營銷過程管理模板的各個工具使用方法

九 課程結(jié)束

l  信用卡電話營銷五步曲的重點回顧

l  學(xué)員提問，統(tǒng)一解答

l  案例模擬，統(tǒng)一通關(guān)考核