《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技巧》

主講：鄧世超/經(jīng)驗萃取專家

n 課程背景：

企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。員工在工作中積累的經(jīng)驗沒有進(jìn)行有效的總結(jié)和梳理，而讓后來的員工從頭開始嘗試并慢慢積累經(jīng)驗，這需要其適應(yīng)公司環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展，且自身成長的速度很慢。越來越多的企業(yè)意識到組織經(jīng)驗積累對組織能力建設(shè)和內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量提升的重要性，以及經(jīng)驗流失給企業(yè)帶來的損失，因此開展組織經(jīng)驗萃取工作是必要的，也是重要的。

組織經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)是知識管理中常用的一種方法技能，是將隱性經(jīng)驗顯性化的有效途徑，是組織內(nèi)部知識管理者和培訓(xùn)管理者必備的工作技能。

n 課程收益：

1.學(xué)會4種經(jīng)驗萃取方法

2.產(chǎn)出1份可視化的案例經(jīng)驗

n 授課對象：

1.內(nèi)訓(xùn)師/培訓(xùn)師；2.企業(yè)中高層管理者；3.業(yè)務(wù)和職能體系骨干

4.企業(yè)內(nèi)外部項目專家；5.其他有興趣的員工

n 授課時長：1-2天

n 課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴等

n 課程大綱：

一、為什么需要萃取經(jīng)驗

1. 傳承文化

2. 沉淀知識

3. 傳授技能

4. 復(fù)制人才

二、什么是“經(jīng)驗萃取”

1.數(shù)據(jù)、信息和知識的差異

2.經(jīng)驗萃取的概念

3. 經(jīng)驗萃取道的理解（4U）

三、經(jīng)驗萃取的4種方式

方法1：SECI模型

1. 隱性知識

2. 顯性知識

3. 隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化

方法2：華為知識收割法

1. 經(jīng)驗收割

2. 文檔收割

3. 華為知識收割的四個步驟

1）選擇項目

2）收割知識

3）刷新組織資產(chǎn)

4）傳遞知識

案例：華為知識收割案例

方法3： STAR法（基于典型任務(wù)的案例萃取）

1. S：Situation情景

2. T：Task任務(wù)

3. A：Action行動

4. R：Result結(jié)果

5. STAR模型工具

練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗

方法4：聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法（基于典型事件的案例萃取）

1．回顧目標(biāo)。

2．?dāng)⑹鲞^程。

3．評估結(jié)果。

4．分析原因。

5．推演規(guī)律。

6．形成文檔。

練習(xí)：應(yīng)用復(fù)盤萃取崗位經(jīng)驗

工具：復(fù)盤文件模板

工具：行動計劃模板

四、組織經(jīng)驗的管理

1. 生成

2. 獲取

3. 積累

4. 共享

5. 應(yīng)用