高效管理溝通

 主  講：劉晨波

【課程背景】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

伴隨著全球經濟一體化和科技的快速發展以及我國產業結構的調整，使企業生產（經營）日趨復雜，社會環境變幻莫測，企業與環境的聯系愈加緊密，管理所涉及到的因素日益增多、日趨復雜，企業將面臨越來越激烈的競爭。對企業管理的水平提出了更高的要求和挑戰。

 管理溝通是企業組織的生命線。企業管理職能發揮的過程中貫穿的一條主線就是溝通。管理的過程，就是溝通的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的重要手段”，經營之神松下幸之助說過“企業管理的過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。如果說企業是個有生命的機體，那么溝通則是機體內的血管，通過信息傳遞和情感交流來給組織系統提供養分，實現機體的良性成長。創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。高效的管理溝通在以人為本的現代企業管理中便起到核心、實質和靈魂的作用。一個企業溝通環境的建設和高層管理者的溝通水準，在一定程度上決定了企業經營的成敗。

【課程收益】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

    ◆ 認知高效管理溝通在企業管理中的核心主導作用   

◆ 重點把握自身存在的溝通問題，找到解決之道

◆ 了解人際溝通性格理論，讓溝通更加通暢有效

    ◆ 高效溝通的策略與技巧 ，提升管理水平    

    ◆ 如何與上、下級和跨部門平級之間的高效溝通  

◆ 如何讓會議成為更有效的溝通場所

【課程大綱】■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

   一、開篇導語：

     1、關于學習的思考

 2、學習的態度——謙卑

 3、學習的目的——改變

 4、改變的內在障礙——心理舒適空間

 5、改變的外在障礙——缺乏危機意識

 6、改變從自己開始：遵循“信念—行為—結果”法則

   二、溝通概述：

 1、何謂溝通及溝通的意義

 2、兩個關鍵：氣氛、情緒

 3、溝通的三個要素

 4、何謂管理溝通  

 5、管理溝通的四大特點

 6、管理溝通在百年企業管理演進中的重要作用

   三、 企業管理越來越需要溝通 

 1、溝通的本質與步驟

   1）、溝通是對方接收到的信息       

       2）、有效溝通的步驟

       3）、管理溝通的核心

    2、管理溝通的要素

       1）、影響溝通有效性的3個障礙     

       2）、溝通的表達要素             

       3）、管理溝通的表達要素

    3、有效溝通的3大工具

       1）、管理溝通的三大步驟           

       2）、管理溝通的五步模型

       3）、情景溝通                                        

    四、高效管理溝通的前提——把握人心

    1、高效管理溝通中的人性認知

       1）、 四種主要的性格解析            

       2）、不同性格的溝通策略

     2、高效管理溝通中的情緒管理

       1）、影響溝通的三大人性             

       2）、三大人性在管理溝通中的應用

     3、高效管理溝通中的使命感體現

       1）、人的三種情緒                   

       2）、三種情緒在溝通中的應用

     4、高效管理溝通中的傾聽與發問

       1）、管理溝通中傾聽的四個步驟              

       2）、管理溝通中傾聽的四大技巧

       3）、管理溝通中發問的作用

       4）、管理溝通中發問的時機

五、全方位的有效溝通

     1、如何與上級溝通

       1）、與上級溝通的四個原則               

   2）、如何有效的接受任務  

   3）、請示、匯報工作的關鍵步驟                 

   4）、如何對待上級的批評

     2、如何與平級溝通

       1）、與平級溝通的四個原則                     

    2）、平級溝通可能遇到的障礙

       3）、與平級溝通的心態把握

    4）、與評級溝通的情境營造 

     3、如何與下級溝通

       1）、與下級溝通的原則                   

    2）、如何有效的批評

        3）、如何化解與下級的矛盾

    4）、啟迪下級的思考，激發內心的動力

    六、高效管理溝通中的公眾表達——演講

  1、企業家必備的能力——公眾表達                

  2、公眾表達的關鍵——心理突破

  3、公眾表達的內功——有意識的積累和訓練

  4、公眾表達的作用——企業家精神的張揚

   七、高效管理溝通的終極秘訣

     1、口乃心之門戶——管理者的正心修身

     2、高效管理溝通能力是高層管理者的核心能力

     3、職業品牌的無形廣告

     4、一生追求——提升無止境