| 主講老師： | 侯震 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協作效率，優化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關系，構建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-08-22 13:43 |
課程背景：
從團隊協作來說，一個管理者面臨兩個不同的團隊協作：一是自己以及自己帶領的團隊，管理者需要促使團隊成員克服協作障礙，二是自己需要與其它平行部門協作完成更高一級別的目標，管理者自己需要克服團隊協作障礙。本課程從團隊協作的五大障礙出發，解析部門內協作與跨部門協作。
團隊協作的五大障礙：
缺乏信任：沒有信任就沒有高效協作，時刻防備身邊戰友的士兵不會有戰斗力；
懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發現弱點，害怕遭受報復，不愿意袒露真實觀點，表面上的一團和氣暗藏低效推諉、利益爭奪；
拒絕奉獻：不把團隊當成自己的團隊，每個人都過分重視個人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統一，要求面面俱到；
逃避責任：甘于平庸，對傷害團隊的行為不提醒不重視，對有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒；
無視結果：不重視團體業績，游離于團隊邊緣，無視團隊榮辱，不為追求團隊總體目標而努力。
克服五大障礙的策略模型為：
? 厘清協作認知
? 建立信任關系
? 引導協作沖突
? 共同承擔責任
? 推動協作共行
課程差異化：
基于測評的因材施教 | ||||
傳統管理課程 | 本管理課程 | |||
測評調研 | 問卷調研或從培訓負責人處獲取信息，主旨在了解學員基本情況、培訓經歷及內容需求 | 通過標準化問卷+負責人溝通，不僅具備傳統課程調研的屬性，同時確定學員目前的管理水平，并將管理者水平分為四階，近而針對性采用合適的教學手段 | ||
教學設計 | 或講授，或案例、或視頻，或情景模擬，對不同公司、不同類型的學員采用同樣的教學手段 | 一階 | 適用講授＋練習+案例：知識匱乏，無實踐經驗，需要進行知識導入并進行實景訓練； | |
二階 | 適用趣味教學：游戲+反思+情景模擬+角色扮演等，有知識積累和一定實踐經驗，此時易排斥新事物，高趣味性的新穎教學能使其充分投入； | |||
三階 | 適用輸出實景教學：講授＋引導，有較好的知識積累，此時只需要少量知識輸入，更多需要的是獲得真實工作的解決方案； | |||
四階 | 適用于啟發式教學：精英型管理者，有很好的知識儲備，有學習習慣，可從多角度獲得知識。 | |||
課程對象：各級管理者
課時安排：2天（6小時/天）
課堂形式：方法導入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導教練+精彩點評
課程設計：
第一節 厘清協作認知
第二節 建立信任關系
第三節 引導協作沖突
第四節 共同承擔責任
第五節 推動協作共行
課程大綱：
第一節 厘清協作認知
1、來自管理者個人方面的障礙
? 一個不爭的事實：溝通漏斗
? 人際溝通中的障礙
2、來自企業組織方面的障礙
? 溝通能力測試
3、關于合作與競爭
? 合作與競爭的作用與意義
? 競爭的內涵
? 競爭的四個功能
? 互動活動：一覽眾山
4、部門協作與跨部門協作的重要性
? 你有幾個團隊
? 你的成就源于何方
? 明晰關于協作的三大思維誤區
5、案例解析：除了協作，你的路在何方
第二節 建立信任關系
1、對工作關系的認識
? 思考：企業人士完成工作的實質是什么？
? 思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？
2、管理人員的協作關系
? 思考：中層管理人員在企業處于什么位置？
3、堅持正面待人處事
4、日常溝通留下好印象
5、平行溝通的五大要素
? 設身處地
? 案例：一艘沉沒的船
? 低調處事
? 案例：榮譽與人際
? 塑造認同
? 風雨同舟
? 予人玫瑰
第三節 引導協作沖突
1、案例：懼怕沖突帶來的團隊惡果
2、懼怕沖突的五大特征
3、什么是過分的沖突
4、合理正面沖突的六個特征
5、引導協作沖突的五個步驟
6、從心開始
? 探察清晰
? 保證安全
? 了解動機
? 陳述觀點
? 案例：瑪麗亞與莎莉
7、游戲：CEO的特別任務令
8、交流互動：結合實際研討適合自己的策略
第四節 共同承擔責任
1、逃避責任的團隊特征
2、案例：是什么導致王經理的失敗
3、負責任的團隊特征
4、高效協作會議的標志
5、高效協作會議管理的必要角色
6、高效協作會議管理的必要角色及其擔當者
7、互動研討：結合實際，如何建立負責任的團隊
第五節 推動協作共行
德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行”。本模塊提供大量實踐案例及策略，讓管理者掌握部門內協作和跨部門協作方法的策略。
1、協作問題的解決方案之一：明確職責
2、協作問題的解決方案之二：規范作業
3、協作問題的解決方案之三：遵守承諾
4、協作問題的解決方案之四：換位思考
5、協作問題的解決方案之五：管理沖突
6、協作問題的解決方案之六：績效分享
7、協作問題的解決方案之七：責任共擔
8、協作問題的解決方案之八：建立聯絡小組
9、協作問題的解決方案之九：企業文化
京公網安備 11011502001314號
