新任管理者的核心技能

階梯管理一階課程

課程背景：

本課程主旨在“工作管理”，即促進管理者帶領團隊完成工作。管理者一旦正式帶領團隊，首先需要為團隊績效的達成制定計劃、委派工作，并能帶領團隊進行工作復盤，持續改進。另外，在工作推進的過程中，需要指導技能不足的下屬并激勵意愿不足的下屬，使員工不因技能、狀態因素影響績效達成。本工作坊用互動引導的方式，引導管理者形成正確的領導角色認知，導入管理六項核心技能，驅動組織業績的提升。

課程模型介紹：

計劃管理：沒有緊扣組織目標的管理和領導是無效的，認清目標、分解目標、形成計劃以確保高效產出，是管理基礎技能之一；

工作委派：把不同的任務委派給合適的下屬，針對不同的下屬采用不同的委派溝通方式。認識自己和團隊成員，讓合適的人做合適的工作，實現量才適用是管理基礎技能之二；

檢查督導：監督和檢查是為了了解工作進度、階段質量、成本等，關鍵的要點是呈現真實現狀。督導和檢查不足可能令工作嚴重偏離預期，IMB前CEO郭士納說：沒有檢查就沒有執行。但過分的監督檢查有時會令執行者感到不被信任，挫傷執行者積極性的同時也會大量消耗管理者的精力，管理者需要掌握監督檢查的方法，把握恰當的度。

復盤管理：明朝的徐溥在求學期間，為了不斷檢點自己的言行，在書桌上放了兩個瓶子，當自己做了一件壞事，說了一句壞話，就在一個瓶子里放一粒黑豆，做了好事就在另一個瓶子里放一粒黃豆。憑著這種持久的約束，不斷修煉自我，徐溥終于成為一代名臣。這個著名的故事說明反思總結在個人成長中的巨大作用。同樣，團隊績效改進也需要進行反思與總結。

   傳統的得失總結不能將導致結果的關鍵因素完全呈現，所以，管理者需要具備復盤引導或類似的技能，針對重要的工作需要引導團隊進行復盤，以實現固化優秀經驗、改正錯誤，促使績效不斷提升。

指導下屬：設定了目標，安排了任務并不意味著結果將會自然呈現，針對某一個具體的目標或任務，不同員工可能處于不同的發展階段，根據員工的實際情況采用合適的指導方式，是保障目標實現的核心方法

激勵下屬：只有付出與個人需求相契合，員工才會具有良好的狀態，獲得持久的動力，在組織目標的實現中，激勵是核心成功要素。

課程差異化：

課程對象：儲備干部、初任管理者、未經過系統管理訓練的資深管理者

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：方法導入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導教練+精彩點評

課程設計：

第一節 計劃管理

第二節 工作委派

第三節 監督反饋

第四節 管理復盤

第五節 指導下屬

第六節 激勵下屬

課程大綱：

第一節 計劃管理

1. 計劃管理常出現的執行問題（戰略脫節，傳達不暢，跟進不足，激勵不夠），案例：張三蓋房

2. 目標設定：呈上原則，質化原則， SMART原則

3. 高效溝通：如何傳達目標、如何進行實現過程中的關鍵點溝通，實現上下統一，左右貫通

4. 目標分解：業務分解，職能分解，項目分解，WBS工具導入

5. 制定計劃：人員、標準、審核、通知

第二節 工作委派

1. 員工的四個發展階段

2. 診斷員工發展階段

3. 根據不同階段采取不同委派方式

4. 委派工作的六個步驟

5. “鞭打快牛”現象與“蛇蛙”現象

6. 工作委派的常見誤區

7. 案例：如何應對員工的“軟釘子”：沒時間，干不了，不會干

8. 委派計劃制定與委派后的跟蹤

第三節 檢查監督

1. 團隊的整體系統控制與管理

2. 主管的有效控制：標準與矯正

3. 量化控制實現“駕駛艙”式管理

4. 例會：解決問題的管控

5. 走動管理：感知現場的神靈

6. 檢查：是對人不相信嗎？

7. 質詢會的四項特征與原則。

8. 案例解析：本田宗一郎的故事

互動交流：結合實際工作設定監督檢查策略

第四節 指導下屬

1. 學會在不同情境中的指導方式

2. 指導下屬的七種方法

3. 案例：約翰與哈里

4. 指導法則一：順序的力量

5. 3W2H工具解析

6. 指導法則二：評估的力量

7. 案例解析：三維評估法

8. 演示和示范，視覺參與法則

第五節 管理復盤

1. 什么是管理復盤

2. 引導復盤的應用場景

3. 引導復盤的四大要素：目標、結果、差距、過程

4. 引導復盤的三大工具

5. 案例：一次經典的復盤

6. 實景演練：結合工作實際設計、演練復盤

第六節 激勵下屬

1. 案例解析：美女與猴子

2. 激勵的三個基石（錢、愛、希望）

3. 贏的體驗：讓下屬建立信心

4. 贏的認可：讓下屬有成就感

5. 活動：你該如何表揚他？

6. 錄像研討：贊賞的九個原則

7. 贊賞他人的四個核心要點

8. 練習公開贊賞的四個核心步驟

9. 愛的氛圍：上下同欲、風雨同舟、關心關懷

10. 引導活動：構建屬于自己的激勵百寶箱