績效管理與績效溝通

【課程背景】

部門經理作為績效管理的第一直接責任人，擔負著部門績效管理的主導、組織及實施責任，其績效理念正確與否、績效推行意愿高低、績效管理能力大小往往決定部門乃至公司績效管理成敗。但現實中往往存在較多問題，導致公司績效管理難以推行或效果不佳：

1、  部分部門經理視績效管理為人力資源部工作，主動性不夠；

2、  部分部門經理視績效管理為額外工作，積極性不高；

3、  部分部門經理不知如何推行績效管理，心有余而力不足

本課程由曾擔任企業(yè)高管多年的企業(yè)咨詢顧問主講。主講老師從多年擔任高管及為企業(yè)提供績效管理咨詢服務的成功經歷出發(fā)，總結了大量績效管理典型案例，開發(fā)了大量易理解、易操作、見效快的績效管理方法及工具，并系統(tǒng)性地整合到本講座，引導部門經理明白績效管理的好處，端正績效管理理念，快速學習現代績效管理及績效溝通的方法、工具，確保部門經理受訓后對績效管理“愿做、想做、會做、能做”，帶領屬下共同、有效地推行公司績效管理。

【適合對象】部門經理/人力資源部員工

【課程收益】

1、  理解部門經理與人力資源經理在績效管理中的工作及作用

2、  理解績效管理與績效考核的聯系與區(qū)別

3、  學會目標分解的方法及技巧

4、  學會目標實現的策略計劃制定技巧

5、  學會績效輔導的方法及技巧

6、  學會績效溝通的方法及技巧

7、  學會通過績效結果應用提高績效的方法

【課程大綱】

單元一：績效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1、  績效管理8大步驟

2、  績效管理與績效考核的區(qū)別

3、  部門經理與績效管理8步驟

4、  部門經理是績效管理的第一、直接責任人

5、  績效管理對部門、部門經理及員工的好處

6、  績效管理的五大難題

結論：明白部門經理在績效管理中的地位及好處，理解績效管理與績效考核的區(qū)別，是樹立正確理念，解決愿意推行績效管理的關鍵。

單元二：績效管理建設與實施實務

1、不同崗位績效考核的不同特點

案例分析：對小王的考核合適嗎？

2、不同崗位績效考核類型、內容設計

3、關鍵業(yè)績指標-KPI指標定義

4、員工崗位KPI指標分解來源

5、公司-部門-班組-員工KPI指標的分解（學員實景演練）

6、關鍵績效指標分解應掌握的幾種方法

（1）標桿法案例

（2）策略目標分解法流程圖

（3）成功關鍵因素法分解KPI步驟

7、從崗位職責提煉KPI的步驟和方法

第一步 主管明確下屬的主要崗位職責

第二步 主管明確下屬關鍵職責

第三步 主管提煉下屬取得業(yè)績的成功關鍵要素

第四步 主管選擇下屬KPI指標

第五步 如何確定KPI目標值和挑戰(zhàn)目標值

第六步 如何確定KPI的權重

第七步 如何確定KPI指標考核方法

8、KPI指標庫的建立建議

9、通信企業(yè)KPI指標管理常見的困惑解決：

（1）績效指標難點及重點剖析

（2）考核指標的權重設置

（3）月度、季度、年度績效考核指標的取舍

（4）績效考核指標目標值設立的挑戰(zhàn)

（5）考核指標標準的設置與溝通

（6）業(yè)績指標管理內涵及建議

結論：理解目標管理的精髓，學會量化指標提煉技術，學會目標分解方法及技巧，學會數據收集方法及技巧，是有效推行績效管理的關鍵。

單元三：績效輔導

1、績效輔導

1）為什么要培養(yǎng)輔導下屬

2）如何培養(yǎng)下屬的勝任能力

3）如何建立下屬技能看板

4）崗位技能案例分析和練習

5）下屬能力提升的方法

6）在職輔導的方法和步驟

結論：掌握績效輔導的常用方法，掌握績效面談的流程及方法，克服績效輔導與反饋的常見問題，有效改善、提高員工績效能力。

單元四：績效面談

1、管理就是溝通

2、績效溝通在績效管理中的作用

3、績效溝通的方式方法

4、不同績效管理階段績效溝通的目的和側重點

5、績效低下因素分析

（1）案例分析1：個體為什么績效不佳的原因

（2）案例分析2：團隊績效為什么績效不佳？

（3）績效不佳的原因分析與對策研

6、不同階段績效面談技巧

（1）績效計劃階段的面談

（2）績效實施與管理階段的面談

（3）績效反饋與面談階段的面談

7、績效面談技巧

（1）不同類型員工的面談

（2）反饋的技巧

（3）提問的技巧

（4）傾聽的技巧

（5）評價的技巧

（7）建議的技巧

（8）改進的技巧

8、績效面談難點

（1）案例分析：某經理的煩惱

（2）績效面談難點分析

（3）績效面談處理要求

結論：有效掌握績效面談的技巧，能夠從不同階段的面談中真正輔導員工的工作完成與成長，有效推進績效管理運行，提升管理效果。

單元五：考評結果運用

1、  績效矩陣：人財、人才、人材、人裁

2、  四才情景管理法

案例演練

3、  績效九宮圖的應用

4、  預防性管理——短板改善法

5、  業(yè)績提升——經驗標準化法