讓溝通成為每個職場人的無限助力

課程目的：

溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、支持你，是每個職場人員必備能力。

在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機的結合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關的全新角度。

課程目標：

溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價值觀、思維認知，其中情商起著較為重要的作用。通過從自我覺察、自我管理開始，讓學員認識到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動的表現。

溝通方法——認知跨部門溝通的特點和障礙，知己及彼，感性+理性相結合的溝通方式更適合當下時代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應，理性的開放性、目標感、建設性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。

引導式教學——理論結合實戰案例，齊參與、共體驗，讓學員充分參與到課程中，使學員提高對上司、對同事、對人際關系的溝通思維和技巧，提高日后在工作中跨部門的溝通能力。

課程對象：企業中、基層人員

課程時間：1天

培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案

課程大綱：

第一部分：知己解彼——贏心溝通的心理學應用

工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力

工具：性格測試

1. 怎樣快速識別人物性格

學習活動：討論、分析、視覺呈現

l 分析型人的特征

l 支配型人的特征

l 表達型人的特征

l 和藹型人的特征

2. 怎樣和不同性格的人溝通

3. 復合型性格人物的疊加溝通

二、從心理學的角度分析肢體語言

1. 肢體語言在溝通中的重要性

2. 第一印象取決于決定性的7秒鐘

3. 肢體語言的分類

4. 如何有效運用肢體語言

5. 手勢與內心真實想法對照講解

6. 腿腳與內心真實想法對照講解

7. 表情語氣與內心真實想法對照講解

現場演練：各類肢體行為的內心想法對照

第二部分：無限溝通的三大能力

一、尊重他人從聆聽開始

1. 先聽后說—情緒、事實、期待

2. 聽話聽音

3. 聽懂對方沒有說出來的意思

4. 觀點不統一得學會聆聽

二、 積極回應

1. 回應的第一句話該如何講

2. 無聲語言很重要

3. 如何讓不友好的人好好說話？

三、掌握溝通的三大原則

1. 開放性=擴大共識+消除盲區

2. 目標感=方案+幫助

3. 建設性=可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+即時反饋

第三部分：化被動為主動的溝通技巧

一、 溝通表達能力訓練

1. 即興發言的能力訓練

2. 和客戶/領導/同事都聊得來

3. 學會向上匯報/向客戶講解方案的能力

4. 如何引導下屬/引導客戶有邏輯的溝通

二、給人以力量的溝通技巧

破冰：讓第一次溝通的人對你印象深刻

贊美：人都是需要被人認同的

激勵：同級之間也需要激勵

說服：展現真誠讓他人愿意支持你

輔導：“教會”別人更好的做事情

安慰：適當表達善意

三、艱難溝通的化解之道

道歉：把錯誤變成促進關系的機會

求助：示弱是一門藝術

拒絕：平心靜氣的說“不”

調解：持續優化你的人際網絡

課程總結、復盤