創造價值的團隊關鍵溝通力

課程背景：

溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士、管理者成功的必要條件！

一個職業人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業成敗息息相關，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動、即令能力高強，也難免倍嘗失敗的苦水。

課程價值：

1. 認識溝通的重要性與溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關鍵訣竅。

2. 學會在工作中與不同性格成員融洽相處，提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量，改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系。

3. 掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢，提高各階層成員的溝通水平。

4. 改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

課程時間：1天

主講老師：胡爽姿

課程對象：企業中基層干部、新晉升干部、核心骨干

教學方式：

1. 采用引導式行動學習法，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練），從各種方式中體驗學習，加深印象。

2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱：

第一模塊：高效溝通需要高格局

一、 溝通方式是非論

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習慣的角度看溝通

案例分析：會溝通的人都有哪些特點？

課堂體驗：溝通視覺引導卡

二、 高效溝通能力素質模型

1. 必備：決定溝通的三方面：態度、知識、技巧

2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能

3. 基礎：高效溝通的技能技巧

4. 原則：“修心”再“學術”，選擇性表達和“情緒”底線

第二模塊：高效溝通的基礎---- 高情商讀心術

一、 測試：望聞問切---判斷四類典型性格

二、 互動練習：激勵四種性格的人五句話

三、 實用技巧：四種性格的人溝通切入點

1. 與力量型性格的人溝通

2. 與活潑型性格的人溝通

3. 與和平型性格的人溝通

4. 與完美型性格的人溝通

分組討論，呈現結果

第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧

一、 高效溝通的四大重要步驟

1. 建立信任

2. 有效提問

3. 積極聆聽

4. 表達反饋

學習活動：溝通技巧工具訓練

二、如何與上司有效溝通？

1. 了解上司的溝通風格---只有懂得才有心得

2. 向領導請示和匯報的要點

3. 日常工作中保持主動和良好的溝通

4. 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

視頻欣賞與分析

三、向下溝通的能力與技巧

1. 上級如何創造良好的溝通情境

2. 實用技巧：上對下溝通技巧

n 如何有效發布指令

n 如何聽取下屬匯報

n 如何與下屬商討問題

n 如何面對“請示型”下屬

n 恰當處理下屬的抱怨

n 提出批評的藝術

學習活動：案例分析與行動練習

四、跨部門協作溝通技巧與沖突化解

1. 部門之間既是同事又是客戶

2. 平級間的競爭不可避免

3. 如何積極的溝通

4. 跨部門溝通須把握的兩大原則

5. 跨部門有效溝通的五個好習慣

6. 同事之間人際關系處理和溝通六大關鍵點

7. 建立情感賬戶

8. 跨部門團隊溝通會議

重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

課程總結