| 主講老師： | 王晨琛 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是專門提供禮貌、規(guī)范且周到的接待和服務(wù)的行業(yè)。它涵蓋從基本的待人接物禮儀到高級(jí)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，旨在為客戶提供專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。禮儀服務(wù)不僅關(guān)注外在的儀態(tài)和舉止，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。通過(guò)精心策劃和執(zhí)行，禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧、尊貴的氛圍，提升企業(yè)形象和客戶滿意度，成為企業(yè)文化和品牌的重要展示窗口。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-31 12:55 |
【課程背景】
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“我愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說(shuō)話、每天都要溝通，可是——
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一筆又一筆財(cái)富；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一位又一位客戶；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一個(gè)又一個(gè)朋友；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，失去了一天又一天好心情；
因?yàn)闇贤ú粚?duì)，新員工在職場(chǎng)無(wú)法站穩(wěn)腳跟，同事面前沒(méi)有魅力！從校園向職場(chǎng)過(guò)度的關(guān)鍵時(shí)刻，你一定要學(xué)會(huì)溝通。同時(shí)，不懂溝通中的禮儀禮節(jié)，直接影響到個(gè)人形象和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
【課程對(duì)象】公司新員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程風(fēng)格】講授+案例+視聽(tīng)+模擬+實(shí)操+研討+游戲+問(wèn)答+工具+PK等
原創(chuàng)理論+自身案例+風(fēng)趣互動(dòng)+實(shí)操蛻變
【課程收益】
從學(xué)校到公司的角色轉(zhuǎn)變
學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通中處理上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及客戶的關(guān)系
提升職業(yè)形象，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)
【課程大綱】
第一篇章：溝通之道
一、 溝通的重要性
二、 什么是真正的溝通
三、 對(duì)溝通的誤解
四、 職場(chǎng)溝通和校園溝通的不同
第二篇章：溝通之素
一、 WHY
二、 HOW MANY
三、 WHAT
四、 WHERE
五、 WHEN
六、 WHO
七、 HOW
第三篇章：溝通之法
一、 讀
1、 讀什么
2、 讀到的未必是真的
二、 聽(tīng)
1、聽(tīng)的意義
2、聽(tīng)的幾個(gè)層次
3、如何傾聽(tīng)
三、寫
1、為什么要寫
2、什么時(shí)候適合寫
3、寫的時(shí)候要注意什么
四、說(shuō)（問(wèn)、答、述）
1、問(wèn)
1）問(wèn)的好處
2）如何提問(wèn)
3）注意事項(xiàng)
2、答與述
1）答與述的幾種風(fēng)格
2）原創(chuàng)：三X邏輯表達(dá)
第四篇章：溝通之景
一、如何接受和安排工作：原創(chuàng)71法
二、如何匯報(bào)工作：經(jīng)典三部曲
三、如何管理團(tuán)隊(duì)：原創(chuàng)！+?
四、如何當(dāng)好下屬：經(jīng)典1+3
五、如何成交客戶
第五篇章：溝通之禮
一、職業(yè)形象的打造
二、順次禮儀：行、坐、上下樓 、乘電梯、乘車、握手、遞送名片、介紹等
三、通訊工具禮儀
1、電話與手機(jī)禮儀
2、微信使用禮儀
3、郵件禮儀
四、禮儀的真諦
【課程說(shuō)明】
以上內(nèi)容僅供參考，具體教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)，將根據(jù)調(diào)研，按照學(xué)員實(shí)際情況和需求進(jìn)行調(diào)整。
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