項目經理角色認知與能力提升

課程背景：

在事事皆可為項目，人人都是項目管理者的今天，企業的成功依賴于每個項目的成功執行。在現代企業活動中，項目活動已經變得至關重要，存在于企業戰略管理、經營性管理和支持性管理中。

在企業項目越來越多的今天，能夠獨當一面的項目經理越來越欠缺。企業發現把原來干得好的骨干人員，比如技術骨干提升成項目經理，卻發現他并不一定能夠勝任。技術骨干也許還忙著自己解決技術問題而忽視了項目問題，這也許是角色認知并沒有調整到位。新任職的項目經理也往往有很多能力欠缺，未能達到項目經理的綜合能力要求，這需要項目經理在學中做，在做中學，不段累積成長。

本課程針對項目和項目管理的特點，結合項目經理所需要的知識、經驗、能力素質三個維度的能力要求，選擇其中關鍵要務重點，結合項目經理所需的整合能力、軟技能、硬技能和復盤能力，為項目經理及管理人員提供處理不同層面管理和領導力的技巧，幫助他們獲得優秀的項目管理能力，應對商業環境中的競爭和挑戰，提升項目經理的勝任力。企業的中高層領導可以通過掌握和推動項目化管理，實現企業管理的項目化戰略。

課程收益：

 理解項目管理能力與企業戰略之間的相互關系

 認清項目經理人在管理技能方面的角色定位，從而提高領導自信心

 提升項目經理整合能力和全局觀

 掌握復盤的方法，能永復盤方法結合項目工作總結提升

 掌握項目經理應具備的核心項目管理技能

 了解項目管理應提升的人際關系和團隊技能，并在工作中結合修煉提升

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層管理人員，項目總監，項目經理、項目成員，技術骨干，業務骨干等

課程方式：知識點講解+案例研討+分組教學+互動問答

課程大綱

第一講：項目經理的角色認知和能力要求

導入案例：誰更適合當項目經理？

討論：技而優則仕：項目經理常從哪些崗位上提升上來？

討論：項目經理是專長型人才還是通才型人才？

討論：技術大拿到項目經理轉型過程中常見的障礙有哪些？

二、項目經理的定義和角色定位

1. 項目經理的角色定義和在企業中的定位

——項目經理的定義（PMI）

1）項目經理在企業中的角色定位：戰略的執行者

2）職能經理和項目經理的區分

從資源角度：練兵的VS打仗的

從交付角度：“從0到1”VS“從1到N”

3）項目經理在上層領導前的角色定位：授權責任點

2. 項目經理在項目和團隊中的角色定位：執行管理者+團隊領導者

討論：管理和領導的區別

1）項目經理執行管理者角色如何定位？

執行管理者：對事、計劃、執行、跟進、結果導向

2）項目經理團隊領導者角色如何定位？

團隊領導者：對人、引領、激勵、團隊、目標導向

項目經理的修煉：管理項目執行+領導團隊前行+自我管理修煉

三、項目經理的能力維度和要求

1. 項目經理能力從何而來：學出來+做出來

2. 項目經理的三維能力維度：知識+能力素質+經驗

3. 項目經理的知識維度要求：行業知識+通用知識+項目管理知識

4. 項目經理的工作經驗維度：2大序列工作經驗

5. 項目經理的能力素質要求：3類29項素質能力

6. 項目經理的自我修煉：項目經理的（五級）能力提升等級（CSPM）

自檢環節：個人的項目經理自我修煉到了哪個等級？

第二講：項目經理不可或缺的整合能力

一、整合能力導入：何為整合？

討論：事物之間哪些地方最容易出問題？

整合的認知：達到要素的平衡和相對綜合最優

二、項目管理的核心思維--整合分解思維

1. 整合：全局觀、格局、站得高看得遠、境界

視頻案例：什么是境界？

2. 分解：落地、分配、事項細化

三、項目中，需要哪些整合？

1. 相互競爭的項目各分目標之間的整合

2. 具有不同利益的干系人之間的整合

3. 不同技術專業之間的整合

4. 多樣化、復雜信息的整合

5. 項目中各活動\過程的整合

6. 各知識領域的整合

四、項目經理是整合者

——項目經理最重要和不可或缺的能力是整合

討論：如何整合？——通過溝通來協調，通過協調來整合

第三講：項目經理應具備的軟技能：人際關系與團隊技能

一、項目經理應具備的領導力

1. 領導力和管理的區別

案例：這幾個場景你作何選擇？

自檢：領導力自檢表

2. 從傳統管理者到教練式管理者

1）共情：轉換身份認知，感同身受

2）迎領：不同人員/團隊狀態下的情景領導

案例：管理和教練式領導力具體做法變現比較

3. 有效引領團隊的關鍵

1）真誠關懷、歸屬和愛

2）文化塑造意識

3）有效引導定方向

4. 教練式領導的核心

1）賞識——好團隊是夸出來的

2）信任——你來做，你負責

3）期望——我知道你可以的

二、有效的人際溝通能力

1. 感悟溝通

視頻案例：緣何如何不順暢？

互動環節：撕紙環節看到的溝通障礙

討論：不能有效溝通的原因分析

2. 溝通的模型和原理

1）溝通模型：編碼、解碼、噪音

2）溝通類型和溝通方面

視頻案例：不出聲也能傳遞信息

3）溝通漏斗和交代事項的關鍵3句話

3. 項目過程中的溝通9原則

4. 項目過程中的溝通技巧

三、項目經理的激勵能力

1. 項目過程中團隊激勵的常見誤區

1）激勵方式單一而不變

2）只用物質獎勵而忽略了精神獎勵

3）忽略了激勵的實效性

4）胡椒粉式激勵

5）忽略被激勵者的個體需求

討論：承認別人的好難嗎？你善于表揚人嗎？

2. 營造有效的團隊激勵文化

3. 激勵理論和對團隊激勵過程中的應用

思考：不同團隊成員通用的激勵方法適用嗎？

4. 項目過程引導和即時激勵

視頻案例：打仗前都是如何激勵團隊士氣的？

角色扮演：項目經理與消沉的項目成員

5. 常見的激勵時機和方法

四、沖突與危機解決能力

討論：沖突是如何產生的？

案例：項目團隊沖突原因分析及解決步驟

1. 沖突的類型與過程

2. 沖突狀況與組織績效的關系

工具：沖突處理的5種策略

第四講：項目經理應具備的硬技能：項目管理核心管理技能

一、制定項目目標和計劃的能力

——項目目標的指定和引領團隊

1. 如何根據公司的戰略要求或客戶需求制定項目的目標

1）目標的SMART化

2）目標的愿景化

3）目標的共享化

4）目標的承諾化

2. 項目干系人識別與管理干系人期望

1）識別主要干系人

受項目影響的人：利益決定一切，哪些人/群體會被項目所影響？

能影響項目的人：屁股決定腦袋，哪些是有權利和能影響項目的人？

抓重點：干系人中，哪些是主要干系人？

2）分析干系人對項目目標的期望

干系人的身份信息分析：在項目的相關度、干系度

干系人的期望信息分析：對項目的期待、影響

干系人的參與程度分析：支持力度如何，希望的支持力度如何

3. 目標的主次、層級劃分

1）如何分清主要目標和次要目標

討論：哪個更重要？項目目標要素重要性討論

2）如何區分短期目標和長期目標

二、項目目標的分解

1. 分解的力量：項目的目標如何從項目層級分解到個人

2. 如何幫助下屬制定工作目標

3. 如何創建工作分解結構WBS

——創建工作分解結構WBS的重要性

1）識別：可交付成果及其相關工作

2）方法：WBS的結構和編制方法

3）分解：自上而下逐層展開

4）編碼：分配標識編碼

5）驗證：核實分解程度

案例：消費電子行業某研發項目的WBS模板

三、組織與分派工作

1. 項目執行力缺失的原因分析

1）頂牛現象：干活的人不參與計劃

2）團隊承諾：未達到團隊的承諾和努力，開工會的重要性

3）團隊激勵：未考慮的個體需求

討論：如何提升團隊執行力

2. 如何在多個層次上制定責任分配

責任分配的形式：層級型、矩陣型、文本型

責任分配工具：RACI

3. 運用RACI工具制定責任分配的關鍵要點

要點一：明確劃分角色和期望

要點二：區分終責（Accountable)和職責(Responsible)

要點三：考慮周全，分配到位

要點四：團隊參與，而非一人獨斷

案例：消費電子行業某研發項目的責任分配矩陣RAM

四、制定綜合的項目計劃

1. 網絡圖：關鍵路徑法方法介紹及案例說明

2. 甘特圖：項目進度壓縮與優化

軟件工具：以MS-Project軟件介紹軟件中網絡圖、甘特圖等的生成和切換

工具：OPPM一頁紙項目管理

案例：消費電子行業某研發項目的項目進度計劃

演練：用《一頁紙項目管理》制定本小組項目的項目進度計劃

綜合工具：項目經理的三張圖：PPT、思維導圖、甘特圖

綜合工具：項目經理用什么制定項目計劃？

——普通青年：EXCEL

——文藝青年：思維導圖（帶甘特圖功能的思維導圖軟件）

——專業青年：Project

五、控制與糾偏的能力

討論：項目工作為什么難以控制

案例：巨人大廈項目

1. 項目工作的問題管理與風險管理

演練：制定項目問題跟蹤表

2. 項目工作控制方法：會議,報告機制,審計,合同書與任務書,預警系統,經驗教訓總結,測評,非正規控制

——通過掙值分析的方法對項目進行綜合監控

第五講：項目經理的復盤提升能力

一、復盤導入：總結才能提升，復盤才能翻盤

——“日三省乎己”不論是個人或者團隊，不論是項目進行中或者是項目完成，我們都需要有效果的項目復盤，通過《“回望初心”GPDCA項目復盤沙盤》和對應的方法、手卡提升復盤能力，提升項目團隊能力和項目經理個人能力。

1. 復盤導入：復盤—古今中外皆有之

2. 復盤案例：國家乒乓球賽后的復盤案例

3. 行動后復盤三要點

二、GPDCA項目復盤五大步驟

第一步：回望初心（G）

第二步：審視策略（P）

第三步：復盤執行（D）

第四步：監督控制(C)

第五步：總結迭代（A）

三、項目復盤的5大思維

思維一：初心

方法論：羅伯特迪爾茨的邏輯思維層次

案例：金魚系青年

思考：何為重要？重要的背后是價值觀

思維二：搞定

方法/工具：搞定GTD：項目思維的時間管理法

思維三：復盤

方法：回望初心“GPDCA”項目復盤

思維四：迭代

思維五：復利

案例：管道的故事

課程總結與回顧

——回顧與總結課程知識點

——總結課程要點并制定課后行動計劃

——自由問題解答Q&A

課程分享的電子資料包：《項目管理工具模板資料包》，供受訓企業/學員課后行動，結合應用到工作中，學完即用。