贏家信任力——打造企業(yè)信任文化

課程背景：

在企業(yè)運(yùn)營團(tuán)里中，常常會出現(xiàn)：人與人之間互相猜忌；部門之間有看不見的墻；低效的會議數(shù)不勝數(shù)；無效的溝通多如牛毛；員工各自為戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)沒有合力；任務(wù)拖延時有發(fā)生；責(zé)任歸屬彼此推卸。團(tuán)隊(duì)沒有信心，任務(wù)無法完成。這些都是低信任的表現(xiàn)。低信任的成本是非常昂貴的。

高信任，讓企業(yè)事半功倍；低信任，讓團(tuán)隊(duì)事倍功半。優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該全面掌握提高團(tuán)隊(duì)信任力的科學(xué)理論，有效工具和方法。通過減少低信任的行為，降低企業(yè)的成本；通過增加高信任的活動，提升企業(yè)的效能。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)增長，就要推動員工與員工之間，部門與部門之間的良信互動，打造“高信任團(tuán)隊(duì)”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，進(jìn)而，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。

贏家信任力?，是一種幫助個人和組織贏得信任的能力。贏家信任力?以人為中心，通過信任測評、信任目標(biāo)、信任行動等工具全面提升學(xué)員的做人和做事能力。從自信力，互信力和公信力三個維度，幫助個人提升贏得信任的能力，幫助組織打造激發(fā)信任的文化，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

課程收益：

● 正確認(rèn)知信任的本質(zhì)和價值，掌握贏得信任的理論，工具和方法，提升溝通與合作的效果

● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人際關(guān)系，把握當(dāng)下工作和職業(yè)未來

● 提高人際關(guān)系處理能力，正確評價他人，幫助他人，提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力

● 提高團(tuán)隊(duì)對信任力的認(rèn)知和理解，幫助團(tuán)隊(duì)成員減少低信任的行為，增加高信任的行動

● 工具方法：TE-信任指數(shù)評估表/TAP-信任改進(jìn)行動計(jì)劃/BBL模型-信任觀察模型等

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理人員、企業(yè)各職能部門經(jīng)理和潛在管理人才、希望提升信任力的職場人士

課程方式：案例研討+小組討論+視頻分析+模擬演練

課程模型：

課程大綱

第一講：何為贏家信任力

一、什么是信任

1. 信任的價值

2. 信任的定義和核心條件

案例：

中美貿(mào)易戰(zhàn)

雨果《悲慘的世界》——信任的力量

曹操——不信任的代價

二、建立信任的四大障礙

1. 4維職場人際關(guān)系圖

2. 不信任的現(xiàn)象及原因

3. 建立信任的四大障礙

1）封閉心態(tài)——不溝通，不交流，格格不入

2）沒有擔(dān)當(dāng)——不承諾，不踐諾，言而無信

3）雜亂無章——不合理，不邏輯，不可理喻

4）有始無終——沒目標(biāo)，沒結(jié)果，虎頭蛇尾

案例：畫家黃永玉——信任的力量

三、贏家信任力四要素

1. Relationship（情）——以情動之

2. Responsibility（義）——以義感之

3. Reason（理）——以理服之

4. Result（利）——以利分之

案例：從電影《封神》中看到信任的重要性

互動討論：照鏡子

四、三種贏家信任力

1．贏家自信力——贏得自己信任的能力

2．贏家互信力——贏得他人信任的能力

3．贏家公信力——贏得團(tuán)隊(duì)信任的能力

第二講：贏家自信力

一、何為“贏家自信力”

研討：“鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示

1. 贏家自信力的4R模型：Result（利）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（義）

2. 贏家自信力四要素

T1有情——關(guān)愛他人，有溫度（關(guān)系導(dǎo)向）

T2有義——修煉品德，有高度（價值導(dǎo)向）

T3有理——成長進(jìn)步，有深度（流程導(dǎo)向）

T4有利——有始有終，有氣度（結(jié)果導(dǎo)向）

練習(xí)：信任指數(shù)測評

工具：信任指數(shù)評估表（TE）

二、贏家自信力四要素的三個不同發(fā)展階段

1. 贏家自信力發(fā)展第一階段

T1 無情；T2 無義；T3 無理；T4 無利

2. 贏家自信力發(fā)展第二階段

T1 有情；T2 有義；T3 有理；T4 有利

3. 贏家自信力第三發(fā)展階段

T1 重情；T2 重義；T3 重理；T4重利

互動討論：如何從四個維度提升個人自信力？

三、提升贏家自信力——從“我是誰”開始

1. Position（Who）提升自我認(rèn)知–我是誰？

2. Purpose（Why）提升自我價值–為了誰？

3. Performance（What）提升做事目標(biāo)–做什么？

4. Process（How）提升做事方法–怎么做？

工具：自信力評估（STE）、自信力改進(jìn)行動計(jì)劃（STAP）

三、贏家自信力四要素在不同場景的應(yīng)用

1. 日常生活中的應(yīng)用

2. 工作職責(zé)中的應(yīng)用

3．組織團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用

互動討論：這三個場景中，你的信任度如何？

第三講：贏家互信力

一、贏得信任——如何贏得他人對自己更多的信任

1. 信任測評——評估他人對自己的信任值

1）信任與不信任的肢體表現(xiàn)

2）信任與不信任的語言表現(xiàn)

3）信任與不信任的行為表現(xiàn)

工具：信任觀察模型（BBL模型）、信任指數(shù)測評表（TE）

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力評估（MTE）

2. 信任目標(biāo)——設(shè)定贏得他人信任的目標(biāo)

1）信任度和合作層次的不同階段

2）如何讓客戶信任你

工具：信任度與合作層次模型圖

互動討論：體驗(yàn)建立信任帶來的挑戰(zhàn)

3）表達(dá)誠意的方法

工具：表達(dá)誠意的方法（PPP說明法）

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：拜訪客戶的目的/過程/收益說明（PPP說明法）

3. 信任行動——制定改善信任值的行動，并執(zhí)行

1）快速提高信任的13行為

2）情感賬戶——存款/提款

3）情感賬戶的6種主要投資方法

互動討論：問題vs契機(jī)

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力改進(jìn)行動計(jì)劃（MTAP）

二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力

1. 信任測評——評估他人的信任值

工具：信任指數(shù)測評表（TE）

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力評估（MTE）

2. 信任選擇——開放包容，關(guān)注優(yōu)點(diǎn)

1）傾向于信任

2）信任是需要時間的

案例：小故事大道理、給信任一點(diǎn)時間

互動討論：建立客戶信任——銷售經(jīng)歷案例

3. 信任改善——幫助對方提高信任值

1）信任修復(fù)的基本周期

2）信任改善三步驟

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：互信力改進(jìn)行動計(jì)劃（MTAP）

第四講：贏家公信力

一、公信力

1. 公信力的重要性

2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)公信力vs團(tuán)隊(duì)外公信力

案例：商鞅變法

3．戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系

案例：俞敏洪——200億捐贈、李佳琦——直播怒懟消費(fèi)者

互動討論：評估你的組織目前的信任水平

4．給予“明智的信任”

5. 信任四象限圖

游戲：“信任的進(jìn)化”

互動討論：運(yùn)用信任四象限，分析你對于團(tuán)隊(duì)成員分別給予怎樣的信任？為什么？

二、提高公信力四要素

T1提高感染力，打動人心

——提高感染力三步驟

工具：喬·哈里窗

案例：“裸心會”—阿里構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的秘密武器

T2提高感召力，激勵前行

——提高感召力三步驟

工具：共識金字塔

案例：阿里巴巴價值觀—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量

T3提高思考力，言之成理

工具：贏家思維模式、TKI信任模型

T4提高執(zhí)行力，言行合一

1）執(zhí)行力的重要性

2）如何提高執(zhí)行力

3）制度文化的建設(shè)

4）商務(wù)系統(tǒng)的7個信任工具

工具：授權(quán)管理4步驟

案例：猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽

現(xiàn)場實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評：公信力評估（PTE）、公信力改進(jìn)行動計(jì)劃（PTAP）

課程總結(jié)：課程回顧、結(jié)業(yè)證書、感謝與祝福、合影