會講話的人更從容 職場高效溝通

課程背景：

人際交往離不開交流與溝通。而通過交流達成共識、實現分工，是組織建設、團隊發展的必備手段。

本課程的內容分成四部分，包括職場人士的對上、對下、對外和跨部門溝通。此課程將帶領學員領略教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，提升溝通達成的技巧，進而提高團隊的任務完成能力。

課程收益：

? 學員能用新模式聆聽和發問挖掘深層次問題；

? 掌握用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；

? 掌握如何用教練技術有效激發下屬的教練最小模型。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：骨干人員、基層管理者

課程方式：案例研討+情景演練+視頻教學+小組討論

課程綱要：

一、職場溝通的常用藝術與技巧

1.尋求合作的藝術

2.拒絕的藝術

3.小心畫外音——杜絕被誤解的可能

4.抱怨的技巧

二、傾聽比表達更重要

1.培養自己傾聽的能力

2.詢問的藝術

3.聽兩層——事實+演繹

4.抽離核心：捕捉關鍵詞與正面回應

三、向下溝通、向上溝通、平行溝通

1.向下溝通的要領與注意事項

2.向上溝通的要領與注意事項

3.平行溝通的要領與注意事項

四、成熟溝通的六大法則

1.以開放型的話語問問題

2.發問明確，針對事件

3.了解對方與相關人士的意見

4.促使對方說得更明白

5.留有余地、具有彈性

6.洞悉語言背后的真相